中國(guó)百貨業(yè)品牌戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)全景案例(doc10)-管理案例-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 潮流是他們購(gòu)物的心理需求。位于天河時(shí)代廣場(chǎng)的友誼時(shí)代店，經(jīng)過(guò)三年時(shí)間的培育，已經(jīng)成為廣州新 CBD 天河商業(yè)區(qū)的購(gòu)物天堂，以中信廣場(chǎng)為中心，幅射整個(gè)天河區(qū)，而且考慮到商業(yè)圈內(nèi)的主流消費(fèi)群體以金融、 IT、廣告、咨詢行業(yè)等新興行業(yè)及年青人居多的特點(diǎn)，友誼時(shí)代店在整個(gè)布局方面安排比較年輕化、時(shí)尚性，同時(shí)突出與總店略有不同的寬松購(gòu)物空間，強(qiáng)化區(qū)域商圈的地位。 二、 服務(wù)營(yíng)銷，五星百貨五星服務(wù) 廣州友誼戰(zhàn)略發(fā)展第二個(gè)戰(zhàn)略就是服務(wù)戰(zhàn)略， “五星百貨，五星服務(wù) ”是這個(gè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵。 “購(gòu) 物 ”只是友誼商業(yè)文化的一種表現(xiàn)方式，重要的是它給客戶一種 “體驗(yàn) ”： “尊重、身份、地位 ”的文化體驗(yàn)； “生活、享受、品味 ”的購(gòu)物體驗(yàn)，這才是廣州友誼 “純 ” 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 的內(nèi)涵。這種 “友誼 ”當(dāng)然還包括了廣州友誼的所有合作伙伴，供 應(yīng)商、投資者、中介機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)分析，廣州友誼發(fā)現(xiàn)在他們的 80%顧客中，對(duì)于價(jià)格的敏感程度較低，但對(duì)商品及服務(wù)的敏感度卻很高，具體就是到店顧客并不是太看重購(gòu)物價(jià)格，關(guān)鍵是商品用途及服務(wù)的附加值。在此基礎(chǔ)上，導(dǎo)入全體員工系統(tǒng)化專業(yè)培訓(xùn)方案，分五大內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，包括 “專業(yè)形象、專業(yè)技能、專業(yè)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)、安全服務(wù) ”。定制化服務(wù)是指針對(duì) VIP 客戶的個(gè)性化服務(wù)模式， 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 廣州友誼 VIP 顧客的累積消費(fèi)額占年度銷售總額超過(guò) 50%，并呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)，這說(shuō)明廣州友誼的顧客忠誠(chéng)度很高，同時(shí)也證實(shí)了他們良好的 VIP 服務(wù)水平。廣州友誼的品牌戰(zhàn)略分為三大內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、服務(wù) 品牌和質(zhì)量品牌，這個(gè)品牌戰(zhàn)略金字塔的核心是廣州友誼的企業(yè)品牌。許多世界一線品牌的新商品發(fā)布會(huì)及時(shí)尚潮流推廣活動(dòng)，都會(huì)選擇廣州友誼作為華南地區(qū)的第一站。這點(diǎn)對(duì)廣州友誼的服務(wù)品牌而言是至關(guān)重要的，他們的主流顧客群都是有車一族，沒(méi)有便利的停車場(chǎng)將給顧客帶來(lái)諸多不便，于是他們?cè)谠械能噲?chǎng)掘地三 尺進(jìn)行擴(kuò)建，車場(chǎng)將于 2020 年底投入使用，屆時(shí)將有 180個(gè)停車位供顧客泊車，為顧客提供更加方便和舒適的購(gòu)物環(huán)境。第二項(xiàng)重要舉措是在商店現(xiàn)場(chǎng)宣傳推廣著名商品品牌的品牌文化，通過(guò)嚴(yán)格的篩選，廣州友誼對(duì) 100 個(gè)著名品牌建立文化檔案，在每個(gè)品牌的專柜現(xiàn)場(chǎng)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、形式和載體，宣傳該品牌的歷史、 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 理念、創(chuàng)始人及代表名作，組編成品牌故事，幫助顧客在購(gòu)物時(shí)增強(qiáng)對(duì)該品牌的認(rèn)識(shí)。如在 VIP 客戶中，建立一種互動(dòng)性的品牌傳播方式，使顧客不但認(rèn)同友誼的品牌，同時(shí)對(duì)友誼的合作伙伴的品牌也建立了一種聯(lián)想： “能夠到廣州友誼的品牌一定是著名的
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1