以品質(zhì)為中心的管理(19doc)-品質(zhì)管理-預(yù)覽頁
【正文】 況清 楚、以掌握現(xiàn)狀。 e. 目的是否達成要如何評價。 62 決定達成目標的方法 a. 究明因果關(guān)系。 e. 多角度評估并選定最適方案。 計劃書 一、 目的或目標 二、 時間 實施項目 負責單位 負責人 備註 1. 2. 3 4.○○○○ 5.△△△△ 三、實施項目的具體做法 四、注意事項 二、 6 71 教育、訓練 a. 集合式教育或于職場上一對一實際演練。 e. 刺激部屬產(chǎn)生「內(nèi)發(fā)性」動機、以鼓舞其工作熱誠。 c. 實施過程若遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外，并積極鼓勵部屬。 7 81 查檢要因 a. 實施過程有無徹底遵守作業(yè)方法條件。 e. 要因查檢盡量下級主管 (班、組長 )負責。 c. 須追根宄底追到源頭，以發(fā)現(xiàn)潛在原因。 實施的過程或結(jié)果與計劃有差距時，則采取必要的修正措施。 c. 治標―「頭痛醫(yī)頭」「發(fā)燒退燒」。 b. 使管理確實發(fā)揮功效。 101 管理活動―維持、改善 102 維持是遵照標準從事工作并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復正常 (安定 )狀態(tài)，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基 本，若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。 111 品質(zhì)應(yīng)站在消費者立場考慮。 b. 適當?shù)膬r格。 f. 容易使用。 b. 比競爭公司的同種制品優(yōu)良。 11 113 品質(zhì)的范圍 目前對品質(zhì)的觀點，不是只有指制品的品質(zhì)，如果從廣義的角度來看，應(yīng)包含： 制品的品質(zhì) 對顧客的直接品質(zhì) 服務(wù)的品質(zhì) 工程的品質(zhì) 工作的品質(zhì) 對顧客的間接品 質(zhì) 業(yè)務(wù)的品質(zhì) 管制意指管理，即轉(zhuǎn)動 PDCA 管理循環(huán) (由于前面已詳細說明、故此處不再重復 )。 c. 品質(zhì)管制不是只有某個階層的事。如何掌握顧客的要求品質(zhì) ?首先須站在消費者的立場去調(diào)查，將顧客的顯在與潛在需求明確地訂出來，并轉(zhuǎn)換成工廠可以有效管制的品質(zhì)特性 (品質(zhì)評價的對象之性質(zhì)與性能 )。 與規(guī)格中心值的差距表平均值準確度 XCab ?.21 0 02 00LuLU SSTSSTXCa ?????? ％，^6)1( ? LUsskCp k ???22LULUSSSSXu ????? 偏度 18 b. 下工程就是顧客。 153 事實導向 與問題解決。 b. 品管≠管品。 156 重點指向 a. 物有本末，事有輕重緩急。 158 加強問題意識、品質(zhì)意識 a. 解決問題須先找到問題。 159 教育訓練 a. 人的潛力無限，透過教育來開發(fā)。 1510落實標準化 ?不可形 式化、與現(xiàn)狀
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