移動通訊資費調(diào)整與消費者行為調(diào)查報告(doc15)-電子電信-預覽頁
【正文】 中以低檔收入居多，這與調(diào)人數(shù)男46%女54%男女4616 12502040602030 4050人數(shù)人數(shù)人數(shù)22%36%22%12%8%事業(yè)單位職工學生企業(yè)單位職工個體其他人數(shù)34%20%8%38%1 5 0 0 以下15003000300050005 0 0 0 以上 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 14 頁 查范圍有關(guān)。 中國移動公司針對不同消費者的需要在各地推出各種不同的業(yè)務(wù) ,并且及時調(diào)整資費 ,如動感地帶業(yè)務(wù) ,全球通積分業(yè)務(wù) ,以及部分地區(qū) 的本地通，校園行單項收費業(yè)務(wù)等．最近又推出 包月話費從 30 元至 788 元共 7檔，迎合消費者心理 .中國聯(lián)通公司雖然已經(jīng)擴展業(yè)務(wù)，但是其網(wǎng)絡(luò)覆蓋不夠廣闊，業(yè)務(wù)類型也比較單調(diào)，雖然推出 133CDMA，但是中國移動通訊行業(yè)仍以窄帶業(yè)務(wù)為主， 133 與其他網(wǎng)間通訊質(zhì)量不是很好。 第四部分 手機已經(jīng)成為尋常百姓手中的通信工具，身價也從“山珍海味”降為“大白菜”。 動感地帶：總樣本中 25 人擁有， %對它十分滿意； %對它不十分滿意； %的人中立； %認為還可以。 如 意 通： %的人認為還算 滿意； %中立，原因認為它話費貴；%不滿意，認為它亂收費。令他們不滿意的原因是認為話費貴。通過材料反映，一些消費者愿意選擇第二種移動通訊服務(wù)的多傾向于小靈通和動感地帶。而小靈通除價格之外沒有其他競爭買點，它只能在很少一部分人中作為唯一的移動通訊而使用，而不會大量占領(lǐng)市場。中國移動業(yè)務(wù)多樣化，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛化，并且在降低話費方面使用層出不窮的“招數(shù)”，有理由相信，在未來的移動通訊服務(wù)市場， 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 14 頁 中國移動還將是龍頭。 另外，有一道關(guān)于異地服務(wù)的問題 （第 15 題 ）顯示的結(jié)果為： 62%的人選擇的可能性不大。 從消費的態(tài)度角度分類，消費者性格可以分為：節(jié)儉型，保守型和隨意型。認為中國移動不會或也許不會受到?jīng)_擊的人占有大多數(shù)，由此我們可以看到中國移動公司在消費者中已經(jīng)打下了很好的品牌效益，大多數(shù)人對它還是充滿信心的，有了這樣的基礎(chǔ)，加之自身不斷打造好自己的品牌，更好的在多方面迎合消費者，中國移動仍將是中國移動通訊服務(wù)第一品牌。 第一節(jié)心理課上，老師宣布心理 學的考試方式時，我們覺得很特別。 初選題目時，我們組的“老爸老媽”們，搜刮腦袋，為他起了一堆名字，有如“麥當勞，肯德基降價對消費者心 理的影響”，再如“名牌化妝品降價”，“火車票，機票降價”，“海外旅游降價”等。 名字起好了，每個“家庭成員”作好分工，我們的工作也拉開了帷幕 老師提出了一個建議：拉贊助。第一次拉贊助失敗，有打算放棄的人，也有想繼續(xù)碰釘子的人，還有受挫而哭鼻子。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 14 頁 贊助拉到了，接下來的事情就是好好設(shè)計我們的問卷。我們發(fā)現(xiàn)一些組，他們把個 人資料設(shè)計成“您是我們的（男性，女性）朋友”，給人以親切感，有一些組開頭引用了《統(tǒng)計法》，給人以安全感。有一個女孩在發(fā)放問卷時，別人還以為她假借做期末考試而發(fā)廣告呢，她還被要求出示學生
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