旅行社崗位實踐報告(優(yōu)秀四篇)-預覽頁
【正文】 于行程上的基本情況還是比較熟悉的`，但一些操作性的細節(jié)工作還是必須要準備的，比如從一地到另一地的車程，列車車次及到站時間等等。其實這也使儲戶自己意料之外的，真的沒有想到自己竟然也可以獨擋一面。因為是專線，我的工作也算完成一半。欣慰之余就是一個字——累。不過還好，及時吃藥后身體很快極好了起來。真的是書到用時方恨少。其實關于生活態(tài)度，在整個實習過程中也是令我深有感觸的，以前會聽別人說社會有多險惡，工作有多么不好干，然而整個實習下來，我卻覺得一個人只要態(tài)度認真，肯吃苦，大膽敢為，其實社會也沒那么難適應。同時，也讓我深深的堅定了一個信念：果有才華能出頭，當仁不讓莫低頭。）在這三天的旅游實習中，我們所有的行程都是按照學校和旅行社的行程表運做的。枕水人家，小橋流水，烏船江上游。但是，在這里，人山人海，又讓我覺得好象在鬧市區(qū)逛街。春天的西湖真是柳綠花紅，楊柳枝撫岸，別有一番滋味啊。華頂森林公園：林木繁茂，生態(tài)環(huán)境也好，空氣清新，而且華頂?shù)脑棋\杜鵑花正含苞待放。要多創(chuàng)新產(chǎn)品，增加收入渠道，拓展價格發(fā)展空間。要體現(xiàn)新鮮感，所以景區(qū)產(chǎn)品就要有特色。華頂森林公園這樣的景區(qū)，我認為：可以圍繞雙休日和節(jié)假日做文章，開發(fā)一些運動休閑的旅游產(chǎn)品，重點開發(fā)山林野趣和參與性強的項目或通過慶祝，創(chuàng)辦節(jié)目的形式推出，如20xx年的云錦杜鵑節(jié)或著森林節(jié)，觀鳥節(jié)，野果采摘節(jié)等來吸引游客。石雕，根雕，干燥花及其飾品等等。雖然還有不明白的，但或許要在我們自己成為導游后，多帶些團就會揣摩出來的吧。這次的旅游實習，我也從新認識了自己，認識了自己將來要從事的這一行業(yè)，我明白自己接下來該怎么走好以后的路。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的。平時我所做的是日常電話接聽、客戶接待工作，以及給各種雜活。面對著這么生疏的環(huán)境，心態(tài)還沒有及時的轉(zhuǎn)變過來。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。自學能力在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。但辦公室工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。20xx 年1月至7月6個月期間，我在華廈大酒店采購部文秘崗位實習。半年來, 我秉承自己一貫固有的踏實、認真做人的作風，以高度的責任感和事業(yè)心來為酒店服務，把自己多年來在學校所學到的書本經(jīng)驗用在實踐工作中，嚴于律己，克盡職守。簡單來說就是學習做一位辦公室文員，卻有與一般文員的工作不太一樣。不過經(jīng)過慢慢的適應自己也就同辦公室的同事打成一片了。其中我印象最深的是大同國旅崔經(jīng)理的一番話。下面是她對我們的一些叮囑。通知送機司機(核實車型大小、出發(fā)時間和地點)，并叮囑其準時到達。a：致簡短辭、公司介紹、個人介紹。e：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(xiàn)(結合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當?shù)氐娘L貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等)。將機票、身份證、登機牌交給游客，**后一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時**或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機。及時了解領隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當?shù)脑竿?，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解。按照確認的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進行核實，雙方簽字。并按規(guī)定向公司領導將團隊情況作簡要匯報。這里態(tài)度包括對工作的態(tài)度、對客人的態(tài)度、對學習態(tài)度和對解決問題的態(tài)度等等。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿了尊重與微笑的。追求個性化服務：既要為提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務，又要給客人以驚喜的服務。服務無小事。1服務公式：100—1≤0.1服務準則：熱情、周到、耐心、細致、快捷、準確、安全、大方。1每個人都應該經(jīng)常進行換位思考：如果你是客人，…… 等等，這樣你就能體會到客人花錢是來享受的而不是不受氣
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