旅行社實(shí)踐報(bào)告字(優(yōu)質(zhì)四篇)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 功過(guò)！隊(duì)員們總是在默默提醒自己，成功的那刻固然令人欣喜，但那艱辛的過(guò)程卻更加令人刻骨銘心！曾愛(ài)過(guò)池柳煙飄的唯美；階花雨過(guò)的欣然；大漠孤煙的壯闊；輕云薄紗的懵懂，而經(jīng)過(guò)這樣的實(shí)踐，他們發(fā)覺(jué)，自己開(kāi)始愛(ài)上了這個(gè)世界的所有！看到市旅游局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心，看到年過(guò)古稀的老奶奶對(duì)他們的殷切希望，看到社會(huì)各界對(duì)他們的肯定，他們的心總是美滋滋的。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊(duì)伍，20xx年度被省消協(xié)評(píng)為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。曾相繼獲得“xxx”和“xxx”的桂冠。春節(jié)過(guò)后，我的實(shí)習(xí)也將開(kāi)始了。我有幸來(lái)到千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí)，受益匪淺。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。舉個(gè)例子說(shuō)，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價(jià)格變動(dòng)，或者房間數(shù)不足。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會(huì)有什么改變的。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個(gè)方向而努力，這些都是以前所不了解的。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進(jìn)行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ)。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的神秘雅致。禮賓部作為賓客迎來(lái)送往在最重要的部門(mén)之一，分設(shè)行李生和酒店代表兩個(gè)部分，由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé)，下設(shè)行李生領(lǐng)班(3人)和行李生(11人)，酒店代表主管(1人)資深酒店代表(1人)和酒店代表(4人)。查詢航班信息，確定時(shí)間和到達(dá)情況，報(bào)告主管進(jìn)行車輛和人員安排。(二)酒店代表的vip/大客戶接待工作與銷售部相關(guān)人員核對(duì)當(dāng)天預(yù)計(jì)抵達(dá)的vip人數(shù)和姓名。共4頁(yè)，當(dāng)前第1頁(yè)1234(三)酒店代表交易會(huì)期間的工作打印“接機(jī)接車報(bào)表”和“預(yù)抵報(bào)表”，核對(duì)接機(jī)接車報(bào)表和signboard。(一)實(shí)習(xí)收獲服務(wù)意識(shí)的提高對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)。接下來(lái)就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了……英語(yǔ)水平的提高在五星級(jí)的涉外飯店中，英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)的能力是特別重要的。實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月14日至20xx年8月14日。逐步的了解社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，從而邁入社會(huì)。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的xx。班次分為早班、中班、夜班，這三個(gè)班次，我分別上過(guò)早班和中班。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好，面向客人說(shuō)道：“先生(小姐)您的房間清潔好了，祝您居停愉快!再見(jiàn)!”然后出來(lái)輕輕地為客人把門(mén)關(guān)上。中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn)。這樣，一間房間的夜床就開(kāi)完了。實(shí)習(xí)體會(huì)：作為一名學(xué)生，我們都沒(méi)有真正的踏入社會(huì)，也沒(méi)有真正的親身去體驗(yàn)社會(huì)生活，所以關(guān)于社會(huì)的好與壞都是道聽(tīng)途說(shuō)。相反，看到我們不會(huì)的地方總是很耐心的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會(huì)來(lái)幫助我們。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長(zhǎng)，懂得了很多。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠涞脑俅喂馀R打下基礎(chǔ)。在這里，我們學(xué)會(huì)了什么是責(zé)任；在這里，我們體會(huì)到了生活世事可以用“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”來(lái)形容卻不失真實(shí)；在這里，我們學(xué)會(huì)了正視現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候撫平不安和浮躁。雖然機(jī)遇也不可缺少，但機(jī)遇從來(lái)都是為有準(zhǔn)備的人留的。有能力還得有人賞識(shí)、提攜。每一位成功人士都是經(jīng)過(guò)千錘百煉的。
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1