20xx年杭州商業(yè)人壽保險市場調查報告（doc7）-保險綜合-預覽頁
【正文】 142 % 35 % 教師 151 % 50 % 離退休人員 264 % 65 % 下崗待業(yè)人員 160 % 21 % 其它 216 % 87 % 未回答 106 % 53 % 二、調查結果分析 (一 )已參加保險的基本情況分析 養(yǎng)老保險和健康醫(yī)療保險是消費者投保的主要險種。 表七：被調查者投保的對象 (多選題 ) 投保對象 自己 子女 配偶 父母 其它 所占比例 % % % % % 表八：投保者的目的 (多選題 ) 投保目的 所占比例 養(yǎng)老 % 子女教育 % 抵御疾病 % 預防意外 % 投資理財 % 其它 % 從投保的目的 (見表八 )分析，被調查者主要是為了自己（包括配偶）能得到更多保障，這說明了隨著社會保險制度的建立，醫(yī)療體制的改革， “ 鐵飯碗 ” 的打破，越來越多的消費者認識到社會保險主要是基本保障，尤其在養(yǎng)老和醫(yī)療方面，要提高自身的保障水 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 平，商業(yè)保險就成了消費者的首選。排第三位的險種是抵御疾病，目前，購買大病醫(yī)療保險的比例呈逐年提高之勢，醫(yī)療體制改革以后，更加速了這一險種的需求。隨著生活水平的提高，在增加自我保障基礎上，部分消費者購買投資保障型險種，此次調查中出于投資理財目的而投保的占 %，這更是一種家庭理財理性化和逐步成熟的表現。與上一次調查相比，年均繳保費增長 82%，所占家庭年收入比例增加 3個百分點。 (見表十 )。 在已參加保險的 1109名被調查者中，有 %的投保者對保險公司服務感到滿意或比較滿意，但仍有 %的被調查對象表示服務尚需加強和不滿意 (見表十一 )。這就要求保險公司提倡個性化服務，以盡量滿足不同客戶的需要。（見表十三） 表十三：投保者對賠償案處理的時效要求 時效要求 1個月內 3個月內 6個月內 其它 所占比例 % % % % 損害投保人權益的行為應引起保險公司的重視。應引起各保險公司的高度重視 (見表十四 )。 浙江省消費者協(xié)會和浙江省保險行業(yè)協(xié)會提醒廣大消費者，投保時一定要注意保險業(yè)務人員是否對保險條款作明確的說明。因此，各保險公司應加強對業(yè)務人員的教育 ,提高其維護消費者合法權益的意識。 未投保者對保障的需求，主要集中在 “ 養(yǎng)老 ” 和 “ 疾病 ” 方面。同時， %的不愿參加保險的消費人群中，對他們的潛力開拓，保險公司還得花上一番功夫。 表十七：未投保人選擇的投保方式 方式 業(yè)務員上門服務 去銀行購買 到網上投保 自己到保險公司投保 未回答 所占比例 % % % % % 未投保者對續(xù)期交費方式和賠款時效要求與已投保者的要求基本相符。而尚未進入本地市場 的外資保險公司，已被一部分消費者所看好，這是消費者給中資保險公司提出的挑戰(zhàn)，必須直接面對 (見表二十 )。因此，各保險公司在目標市場決策上，應采用消費者樂于接受的方式宣傳保險知識，從而贏得市場。 自己與子女是投保者的投保目標，養(yǎng)老、子女教育和疾病醫(yī)療是主要保障需求，這表明，隨著社會保險制度的健全和擴大覆蓋，商業(yè)保險的社會需求將逐步顯現，各保險公司要加大有針對性的新險種開發(fā)力度，以不斷滿足消費者的需要。 保險公司要進一步加強宣傳力度，更積極、主動和多樣化地向消費者提供信息、咨詢和服務。
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