【正文】 理客戶信用與應收賬款，制定銷售計劃，根據(jù)分子機構的銷售訂單、要貨計劃以及集團貨源狀況進行商品分配，下達發(fā)貨指令，并作集中結算業(yè)務；分子公司層面，需要根據(jù)需求提出要貨申請或銷售訂單，根據(jù)總部發(fā)貨指令進行出庫業(yè)務，并反饋出庫信息給集團總部作結算處理。集團總部提供業(yè)務指導、監(jiān)督及業(yè)務協(xié)助，在人才招聘、員工培訓和績效管理等方面，集團人力資源部出臺一系列的管理政策，指導各產業(yè)公 司的人力資源事務。 人事信息的及時更新和反饋，對于員工的人事信息。通過系統(tǒng)的使用，能夠對人才招聘進行更加有效的控制，提高招聘的效率。 快速有效的人才調配、準確掌握企業(yè)內人員工作任職信息。強調績效管理并不是考核管理，因此強調對事前、事中、事后的控制與跟蹤。 實時的人事信息統(tǒng)計報表和決策分析數(shù)據(jù)。 第二章 “循環(huán)經濟發(fā)展基地”行業(yè)特點 循環(huán)經濟是現(xiàn)代經濟發(fā)展的模式，本質是生態(tài)經濟，講求的是人與自然的和諧統(tǒng)一，是與傳統(tǒng)的線型經濟截然不同的。因此，循環(huán)經濟是以自然規(guī)律指導人類的經濟活動，把清潔生產與廢氣物的綜合利用融為一體的經濟，表現(xiàn)為“兩低兩高”， 即低消耗、低污染、高利用、高循環(huán)，其實質上是一種生態(tài)經濟、高效經濟、是新型工業(yè)化的重要載體?，F(xiàn)該集團已掛牌成立了“循環(huán)經濟發(fā)展基地” . XX 集團主要產業(yè)鏈： 行業(yè)市場分析 煤炭需求依然旺盛 0708 煤炭需求分析 化工行業(yè)趨勢分析 化工行業(yè)戰(zhàn)略思路 信息化難點 集團管控 在我們進行前期的系統(tǒng)調研時， XX 集團的財務和物流全部采用集中式的管理模式，雖然的企業(yè)眾多、規(guī)模較大、分散較廣，但管理卻緊湊有序，集團的管控力度很大，象一部大型機器一樣龐大而不笨重?？傊@套系統(tǒng)無論從管理思想上還是技術實現(xiàn)上都要求是一流的。 對戰(zhàn)略擴張的支撐 : XX 集團正處于產業(yè)高速擴張期，近期分別兼并、重組和新建了一批異地企業(yè)，擁有煤 電 重化工一體化，煤 電 特殊冶金一體化循環(huán)經濟體。 關鍵需求具體描述 搭建集團管理的平臺集團的發(fā)展速度非?？?，但底層人員的素質不高。 針對外部統(tǒng)一由商貿公司進行產品交易，其中包括大宗原材料的采購審批、四類主要產品的銷售等核算。 分子公司層面，需要根據(jù)需求向總部提出采購申請，并根據(jù)總部收貨指令進行收貨入庫，反饋給總部收貨狀況。然而，卻有不少企業(yè)由于組織的僵化，面對瞬息萬變的市場，無法展現(xiàn)彈性與快速反應，使得營運腳步遲緩，導致無法獲取更廣闊的市場，并流失其現(xiàn)有的客 戶 和市場。 l 由于數(shù)據(jù)的處理由系統(tǒng)自動完成，準確性與及時性大大提高，分析手段更加規(guī)范和多樣， 不但減輕了工作強度，還將促進企業(yè)管理人民從繁瑣的事務處理中解放出來，用更多的時間研究業(yè)務過程中存在的問題，研究并運用現(xiàn)代管理方法改進管理，促進現(xiàn)代管理方法在企業(yè)中的廣泛應用。 第三章 業(yè)務單元關鍵需求分析及管理建議 集團財務 業(yè)務現(xiàn)狀 集團資金管理：采用集中資金管理模式，實現(xiàn)收支兩條線管理 圖 1 收支兩條線管理圖 收支出兩條線管理流程，見圖 1 收支兩條線管理圖： 1．集團實行資金集中管理與控制，為了降低資金沉淀成本，提高資金周轉率，節(jié)約了資金成本； 2．各分子公司有獨立的財務部、獨立的銀行賬號；擁有現(xiàn)金的經營權和決策權； 3．各單位收入戶與支出戶分開； 4．各分子公司不直接對外借款，由集團統(tǒng)一融資、調度、分配。 報銷流程 圖 5 報銷流程 報銷流程，見圖 5： 1．費用報銷人員填寫報銷單據(jù)，由部門負責人進行審批； 2．財審部門對原始憑證進行審核、簽字確認； 3．通過公司領導層層審批； 4．最后，由財務部確認入賬以及進行相 應付款或沖銷。決策分析與報表管理 ∨ 效益分析 l 通過實現(xiàn)收支兩條線資金集中管理，結合資金計劃，充分調動集團資金和有效監(jiān)控下級單位資金使用狀況； l 逐步統(tǒng)一所有單位銀行賬戶，快速匯總、查詢； l 借助信息化，全面貫徹執(zhí)行全面預算，實現(xiàn)事前計劃、事中控制、事后分析與考核； l 借助信息化，對集團合并報表快速合并與分析； l 借助信息化，構建集團決策平臺，提供有效決策依據(jù)； l 通過實施 ERP，全面實現(xiàn)業(yè)務財務一體化，促進部門之間的溝通與相互監(jiān)督。因此，為了適應 XX 集團未來的發(fā)展戰(zhàn)略，在人力資源管理方面，需要根 據(jù)企業(yè)的運營流程，重新梳理集團的崗位體系，根據(jù)戰(zhàn)略，確定那些對戰(zhàn)略執(zhí)行具有關鍵作 用的崗位，根據(jù)崗位價值的不同，確定有差別的人力資源管理政策，建立激勵性的集團薪酬 管理體系和業(yè)績管理體系，確保集團各戰(zhàn)略經營單位（ SBU）能夠在集團戰(zhàn)略的指導下穩(wěn)健 發(fā)展。 分享中人網(wǎng)目前集團還沒有建立一個較好的人力資源規(guī)劃模型，以預測人員的流動率，各 崗位、各部門、各公司的人力資源需求。編制的設定必須建立在準確的人力資 源規(guī)劃上，而人力資源規(guī)劃則是建立在對企業(yè)未來的業(yè)務增長預測、企業(yè)的戰(zhàn)略的基礎上。 XX 有自己的崗位價值評估表，通過對崗位價值的評估，得分排 序，可以確定崗位的職級。共建中人網(wǎng) 難點是有時很難判斷一個員工是屬于哪個職組，操作起來比較復雜，職級標準和職組標準有 時無法區(qū)分，例如崗位職責的大小可以從崗位的性質上，也可以從崗位的內容上判斷；另外， 每個職組都有 10個等級的話，至少會形成 40種職組職級組合，而假如每個職級都有 5 個工 資等級的話，會形成至少 200個工資等級，對企業(yè)來說，如果等級過多、過于復雜，在管理 上也是不利的。 專業(yè)業(yè)務 工作性質以職能管理參謀服務為主，靠專業(yè)業(yè)務知識和經驗 做支持，其工作輸入內容主要為：上級指令，專業(yè)業(yè)務問題， 業(yè) 務管理知識和經驗，各方面信息，辦公用品等；其工作輸 出內容主要為：方案、業(yè)務行為。 分享中人網(wǎng) 職級劃分標準 職級標 準 劃分原則 在同一職組職系中，按崗位責任大小、工作難易程度、管理 幅度，所需業(yè)務、技術、知識、技能高低，經驗多少， 將各 崗位劃分為若干等級。 計時工資制包括：年薪制、月薪制、日薪制；計件工資制包括：承包工資制、定額工資 制、包工工資制、提成工資制。 固定薪酬將以職務的重要性、崗位所需的能力和經驗、市場薪酬行情作為主要考慮因素； 變動薪酬將以經營業(yè)績的完成程度、戰(zhàn)略目標、對集團的貢獻大小作為主要考慮因素。 現(xiàn)在的績效考核主要采用財審部執(zhí)行的業(yè)績考核方式。 績效考核項目 考評 項目內容描述、等級劃分及對應分值 項目 項目 內容 A 等（最佳） B 等（達標） C 等（及格） D 等（ 差） 責任感 忠誠度 全面深層長遠地站在企 業(yè)的立場考慮問題 () 通常情況下能 站在企業(yè)的立 場考慮問題 (6) 較少站在企業(yè)的立 場考慮問題 () 很少站在企業(yè)的 立場考慮問題 (2) 公正心 正義感 能全面公正地處理問題 () 通常情況下能 公正地處理問 題 () 較少公正地處理問 題 (4) 很少公正地處理 問題 (2) 廉潔性 誠信 無不廉潔思想和行為表 現(xiàn)；誠信 (6) 通常情況下表 現(xiàn)較好；誠信 () 偶爾有不廉潔不誠 信傾向 () 有不廉潔不誠信 思想和行為表現(xiàn) (2) 德 (25%) 團隊 精神 有很強的團隊精神和大 局觀念，能很好地與職 員團結、互助、協(xié)作； （ 5） 有團隊精神，能 與其它職員團 結、互助、協(xié)作； (4) 偶爾有與其它職員 團結、互助、協(xié)作 不好現(xiàn)象； (3) 經常發(fā)生與其它 職員團結、互助、 協(xié)作不好現(xiàn)象； () 專業(yè)知 識 能保證工作超常發(fā)揮 , 有創(chuàng)新和突破 (4) 能夠滿足工作 需求 () 免強能夠滿足工作 需求 () 不能滿足工作需 求 () 工作經 驗 能保證工作超常發(fā)揮 , 有創(chuàng)新和突破 (4) 能夠滿足工作 需求 () 免強 能夠滿足工作 需求 () 不能滿足工作需 求 () 工作能 力 能保證工作超常發(fā)揮 , 有創(chuàng)新和突破 (4) 能夠滿足工作 需求 () 免強能夠滿足工作 需求 () 不能滿足工作需 求 () 能 (20%) 工作潛 力 很有潛力 (4) 有潛力 () 潛力很小 () 無潛力 () 心理素 質 能保證工作超常發(fā)揮 , 有創(chuàng)新和突破 (4) 能夠滿足工作 需求 () 免強能夠滿足工作 需求 () 不能滿足工作需 求 () 努力程 度 非常努力敬業(yè) (5) 努力敬業(yè) (4) 一般 (3) 較差 () 工作態(tài) 度 非常積極主動 (5) 積極主動 (4) 一般 (3) 較差 () 勤 (15%) 認真務 實 非常認真務實 (5) 認真務實 (4) 一般 (3) 較差 () 日常工 作 出色完成 ,有創(chuàng)新 (15) 較好完成 (12) 基本完成 (9) 未完成 (5) 計劃目 標 出色完成 ,有創(chuàng)新 (15) 較好完成 (12) 基本完成 (9) 未完成 (4) 績 (40%) 臨時任 務 出色完成 ,有創(chuàng)新 (10) 較好完成 (8) 基本完成 (6) 未完成 (3) 合計 100 分 80 分 60 分 30分 分享中人網(wǎng)由于應聘來源信息大多來 源于集團網(wǎng)站等外部渠道，應聘人員信息登記的工作量也較大。崗位價值的 評估可以借助建立在科學的崗位評價模型基礎上的軟件系統(tǒng)進行快速評價，得出崗位的職 級，再在每個職級中確定不同的職等，從而形成企業(yè)的崗位工資報表。專業(yè)職級指財 務、計算機、法律及其他技術人員。共建 中人網(wǎng) 下圖中的 L541 的中位值，即可得出其他各等級的工資。 考核結果的應用：與員工檔案、員工薪酬、人事任免和業(yè)績改進談話及計劃聯(lián)系 起來， 并充實人力素質模型。共建中人網(wǎng) 考核形式和方法 分解到各經營年度 目標管理考核 標相結合 計的年度財務報表數(shù) 據(jù)為準 義描述 定性指標為主，定量 指標為輔 義描述 定性指標為主，定量 指標為輔 義描述 考核人集團績效考評委員會集團績效考評委員會本部門總經理 第二，對總部的員工的考核，在設計考核指標時，可以利用“客戶關系圖”這一常用工 具來幫助設計。這種方法有利于全面、準確地得到被評估對象的工作產出。共建中人網(wǎng) 銷售部文秘 部門 經理 業(yè)務人員財物部 .訂票 .會議通知 . 報銷事宜 .起草文件 .安排日程 .報送相關票據(jù) KPI： 會議安排質量 文件起草的準確性 打字的速度和質量 單據(jù)整理的條理性和準確性 對于一般的員工，制定評價指標可以借助關系示圖的方法來進行。例如對人力資源部總經理的 考核，就涉及到其在招聘、培訓、部門費用控制、本部門員工管理等多個方面的考核，下圖 僅僅列舉了其中的幾個方面： 分享中人網(wǎng)符 合錄用且被錄用后直接進入員工檔 案。 應聘人員從網(wǎng)站上錄入應聘信息后，自動進入人力資源管理系統(tǒng)，減少重復錄入工作量。 （ 2）能夠審閱潛在候選人履歷，篩選候選人 。應用管理軟件，在系統(tǒng)中完成培訓需求的征集匯總，發(fā) 布培訓信息。例如日常的人事審批、招聘需求征集、人事報表制作，都可以通過系統(tǒng)自 動進行，減少工作量。通 過人力資源工作平臺即員工互動中心的開發(fā)，提供了一個暢通無阻的信息交互 渠道。采購工作有一部分（專業(yè)性的采購、零星采購）由下屬企業(yè)執(zhí)行，但大部分也是由 XX 商貿公司代辦。下屬成員 企業(yè)全部是 獨立法人資格的企業(yè)。共建中人網(wǎng) 君正商貿 [代辦成員 企業(yè)的業(yè)務 ] 倉 儲 部 行 政 部 財 務 部 銷 售 部 采 購 部 公 路 運 輸 部 鐵 路 運 輸 部 統(tǒng)一銷售： XX 商貿采用典型的緊密型集中銷售模式，要點是商貿公司負責客戶資源 管理、評估、信用控制工作，負責制定銷售價格政策、價保返利政策、銷售內部激勵政策等； 當各工廠有銷售需求時，由總部進行統(tǒng)一貨源分配，確定貨物供方及發(fā)貨地點、發(fā)貨計劃， 由供方進行銷售發(fā)貨；之后，由各工廠完成銷售結算，并進行貨物內部交易的內部結算；另 外，商貿公司還負責進行銷售業(yè)績匯總統(tǒng)計分析，并據(jù)此制定銷售計劃。要點是集團商貿公司 負責供應商選型、管理、評估工作，負責制定價格政策、批量政策，負責訂單的下達與跟蹤， 負責收貨通知及安排，負責與 供應商進行外部貨款結算；各成員公司按指令收貨，并與供應 商進行結算。 供應商提供樣品，質量部門進行產品試樣檢查。 大批量供貨后，公司采購會議審議通過后，可以建立供應商目錄