【正文】 自行車等）進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施 管理工作，確保車輛安全，交通暢通、組織有序、停放整齊。 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)過(guò)程控制，監(jiān)督實(shí)施本程序。 三、工作程序 車場(chǎng)管理組織和方式的建立 保安部根據(jù)某小區(qū)轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)及交通狀況 崗 位實(shí)際情況制訂區(qū)內(nèi)交通管理方案或補(bǔ)充方案，報(bào)管理處經(jīng)理審批實(shí)施。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 車輛的分類管理辦法 （ 1）、 按照車輛類型分為汽車和摩托車、自行車管理，其中摩托車、自行車實(shí)行定區(qū)管理，而汽車根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行地下車庫(kù)車輛看管和地上車位臨時(shí)看管兩種 管理方式。 （ 3）、 轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的摩托車、自行車應(yīng)在指定地點(diǎn)停放，按月收取看管費(fèi)；外來(lái)車輛停放臨時(shí)停放區(qū)域，按次收費(fèi)。 （ 2）、 摩托車、自行車實(shí)行定點(diǎn)封閉式管理。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 交通車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定 為了加強(qiáng)某小區(qū)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)區(qū)內(nèi)交通秩序，根據(jù)交通部門的法規(guī)，特制定本規(guī)定： 住宅區(qū)內(nèi)的交通秩序、車輛管理，由管理處負(fù)責(zé)。 當(dāng)班巡邏保安員要注意車輛停放情況，檢查車輛及車廂內(nèi)存放物資。 對(duì)外來(lái)車輛門崗要做好登記。臨時(shí)停放按《濟(jì)南市機(jī)動(dòng)車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 繳費(fèi)。 。除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車和救護(hù)車以外，其余車輛一律按規(guī)定執(zhí)行。主出入口、車庫(kù)出入口、地上停車場(chǎng)及大門進(jìn)出口，應(yīng) 24 小時(shí)攝像跟蹤并錄像備查。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 摩托車、自行車保管規(guī)定： 摩托車、自行車實(shí)行統(tǒng)一保管，車主須遵守本規(guī)定，服從車輛管理員的管理。 無(wú)車號(hào)牌或與車體號(hào)碼不相符時(shí)，車管員有權(quán)扣留該車或送派出所；無(wú)車牌號(hào)、手續(xù)不全的車輛丟失，管理處不負(fù)責(zé)賠償。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 每月交給工程部存檔。 公共設(shè)施日常維修計(jì)劃及實(shí)施方案 序號(hào) 類別 項(xiàng) 目 范圍 (數(shù)量 ) 日 常 維 修 計(jì)劃 方案 標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施效果 1 道 路 行車道路、路牙 每周檢查，隨壞隨修 按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)施 1）路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2） 瓷磚鋪設(shè)修繕標(biāo)準(zhǔn) 平整、無(wú)坑洼、無(wú)缺損、完好率達(dá) 95％以上 防滑瓷磚 2 照 高桿燈 30 每周檢查 隨壞隨修 電工組按專業(yè)操作規(guī)程 1）電氣作業(yè)安全操作規(guī) 燈泡正常使用，燈罩完好清潔， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 明 樓道燈 160 實(shí)施 程 2）燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 燈桿及燈座無(wú)破損，完好率達(dá) 98%以上 其他照明燈 20 3 溝渠池井 雨、污水井 12 每周檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修 專業(yè)操作規(guī)程實(shí)施 1）井內(nèi)無(wú)積物，井壁無(wú)脫落； 2）化糞池出口及分隔地?zé)o堵塞 3）井蓋 上標(biāo)志清晰 1）井蓋完好率達(dá)100％ 2）無(wú)缺損，少污積 3）無(wú)堵塞 閥門井 化糞池 1 其他公用設(shè)施井（如電信） 4 文娛場(chǎng)所 兒童樂(lè)園 25 每天檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修 按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2）路面施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2）照明系統(tǒng)正常有效啟用。如電信 由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施 1）化糞池清理作業(yè)規(guī)程 2）井蓋刷防銹漆作 業(yè)規(guī)程； 3）井內(nèi)無(wú)沉積物； 1）化糞池內(nèi)無(wú)沉積物，出口通暢； 2）井蓋正常使用，密合 3）流水通常。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 正常有效使用； 外觀完好。 警示牌 9 管 道 進(jìn)水管 20 每二年刷一次防腐漆 由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施 符合管道施工技術(shù) 管道無(wú)銹蝕 排水管 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 消防管 10 景觀設(shè)施 游廊 5 游廊每二年粉刷一次 噴池每一個(gè)月清理一次 由工程部、保潔部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施 設(shè)施、水質(zhì)符合規(guī)定 設(shè)施無(wú)損壞 水質(zhì)良好 人造瀑布 11 其他設(shè)施 垃圾桶 2 垃圾桶二年更換一次 垃圾樓每年刷油漆一遍。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 機(jī)電 設(shè)備維修管理制度 一、制定本制度的目的和范圍 目的： 為確保某小區(qū)機(jī)電設(shè)備安全正常運(yùn)行，避免發(fā)生機(jī)電設(shè)備 和人身事故，使機(jī)電設(shè)備維修工作正?；?、規(guī)范化、科學(xué)化而制定本方案。 機(jī)電設(shè)備發(fā)生 故障時(shí)負(fù)責(zé)緊急救援并參與修復(fù)處理工作，并 填寫《機(jī)電設(shè)備故障維修登記表》和《機(jī)電設(shè)備維修記錄》。包括排除故障的急修和定時(shí)定點(diǎn)的常規(guī)保養(yǎng)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中期維修工作內(nèi)容 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行較長(zhǎng)時(shí)間后進(jìn)行的全面檢修保養(yǎng)，對(duì)設(shè)備部分分體 修理和更換少量磨損部件，保證設(shè)備能恢復(fù)和達(dá)到應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。合格后報(bào)驗(yàn)收，并對(duì)維修項(xiàng)目做好記錄。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 機(jī)電設(shè)備各期維修內(nèi)容詳見(jiàn)下表： 類 別 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 檢 查 辦 法 巡檢 日檢 周檢 月檢 季檢 年檢 備 注 小 修 3 至 6 個(gè) 月 電 梯 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 √ √ √ √ √ √ 、潤(rùn)滑 √ √ √ √ √ √ 、供水泵同水泵房的泵 中 期 維 修 電 √ √ 、檢修清洗、絕緣測(cè)試、性能測(cè)試 √ √ 3 制動(dòng)器拆卸、清洗、調(diào)整 √ √ 、找同心、試運(yùn)轉(zhuǎn) √ √ 、清洗、上油、找正 √ √ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3 年 梯 √ √ 、調(diào)整 √ √ 、檢查、清潔 √ √ 、安全鉗、漲繩輪、上下?lián)Q速開(kāi)關(guān)、上下強(qiáng)換開(kāi)關(guān)，平層裝置的檢修、調(diào)整、修理 √ √ 、檢查、調(diào)整 √ √ 、檢查、調(diào)整 √ √ 、緩沖器檢修 √ 、召喚盒，中間接線盒等電氣元件及電氣線路檢查、修理 √ √ 、調(diào)試和更換 √ √ 水 泵房 √ √ 、調(diào)整、試驗(yàn) √ √ 、更換 √ √ 、軟接頭是否正常 √ √ 、泵體的刷漆 √ √ 配電室 √ √ 、按鈕、控制開(kāi)關(guān)等部位所指示的“合上”“斷開(kāi)” √ √ 換熱站 √ √ √ √ √ √ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 長(zhǎng) 期 維 修 5年 電 梯 ，以及不符合要求的零部件、電氣元件、電氣線路帶線等一律更換新的。 √ √ 水泵房配電 室換熱站 、中修全部項(xiàng)目 √ √ √ √ √ √ 、檢查和遙測(cè)定子繞組的絕緣，清洗軸承，檢查并填充潤(rùn)滑脂電動(dòng)機(jī)組裝完畢刷防銹漆。 中管網(wǎng)房 地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 二、各自職責(zé) 客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)登記維修任務(wù)、業(yè)主投訴等事宜。 維修人員拿《維修報(bào)修單》上門服務(wù)。 達(dá)不到要求的必須重新翻工。 中管網(wǎng)房 地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房 地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 三、各自的職責(zé) 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意 度的調(diào)查，針對(duì)調(diào)查的結(jié)果及其他顧客滿意度的信息進(jìn)行綜合分析，并編制《經(jīng)理服務(wù)卡》、《顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告》。（見(jiàn)附表） 經(jīng)理服務(wù)卡由公司統(tǒng)一印制并隨《業(yè)主公約》一起發(fā)放。 中管網(wǎng)房 地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （三）、《顧客滿意度征詢表》或調(diào)查方案 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)《顧客滿意度征詢表》或調(diào)查方案的投訴，在設(shè)計(jì)過(guò)程中要考慮如下因素： a: 顧客類型 ,包過(guò)年齡、性別及職業(yè)等。 根據(jù)每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容由顧客給出滿意度的等級(jí)，各等級(jí)的評(píng)定數(shù)量及各滿意度等級(jí)數(shù)量在總評(píng)定數(shù)量中所占比例，可以評(píng)定顧客對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。（包過(guò)最不滿意處） d:顧客的服務(wù)期望 e:與前一次調(diào)查結(jié)果比較滿意度降低的服務(wù)項(xiàng)目 客戶服務(wù)中心每年根據(jù)顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，以及其他渠道獲取到的顧客滿意度信息（顧客的投訴與顧客的日常溝通、媒體、消費(fèi)者組織等相關(guān)方反饋的信息等），整理出《顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告》，提出針對(duì)性處理 的處理措施。 （八）、投訴制度及處理過(guò)程方法 凡住戶對(duì)小區(qū)管理、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴、建議、不論采取何種形式如來(lái)訪、來(lái)函（投訴箱）、來(lái)電（傳真）、統(tǒng)一由客戶服務(wù)中心集中管理，登記、組織處理，若其他部門直接接到住戶投訴， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 應(yīng)用電話或口頭方式將住戶投訴轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)中心。 投訴處理完畢，相關(guān)部門主任在投訴單上填寫投訴具體處理方式和處理結(jié)果。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 客戶投訴處理管理的工作流程 來(lái)電 來(lái)訪 投訴箱 接聽(tīng)記錄 接待記錄 閱讀歸納 客戶服務(wù)中心登記并分析，通知各部門處理 各部門投訴登記并處理投訴問(wèn)題 與投訴者聯(lián)系告知投訴進(jìn)度，直到解決為止 投訴處理結(jié)果通知顧客、回訪 投訴處理結(jié)果歸檔 結(jié)束 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 物業(yè)租賃管理制度 一、制定本規(guī)定的目的及適用范圍 目的： 本程序明確規(guī)定了管理處與客戶 簽訂租賃合同和解除租賃合同的有關(guān)事宜，以保證對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)