深化保險公司經(jīng)營管理體系改革總體方案報告-預覽頁
【正文】 度。 分公司具體的機構分類標準、組織架構、工作職責、崗位設置和領導配置情況，由總公司另行發(fā)文規(guī)定，各分公司按照規(guī)定執(zhí)行 。 銷售部門增加對本渠道的績效考核、銷售費用的預算管控職責；財務管理中心增加收付費管理職責；業(yè)務管理中心負責柜面標準化建設，牽頭組織實施客戶服務中心人員績效考核，并牽頭對客戶服務中心的崗位設置、人員聘用、人員調(diào)配等提出意見。 個險銷售部、團體業(yè)務部、銀行保險部等銷售部門在各自 班子分管領導直接領導下開展工作 ，協(xié)助分管 領導 組織 達成 地市分公司全轄的個險、團險、銀行保險業(yè)務的銷售 目標 ，同時控制本銷售渠道費用 支出 。 團險渠道：直轄市、計劃單列市、省會城市僅可設一家專業(yè)化支公司；一般地市分 公司城區(qū)團險渠道業(yè)務規(guī)模達到 一定標準，僅可設立一個專業(yè)化支公司。 （ 四 ）所屬縣支公司 1． 組織架構 縣支公司可設經(jīng)理室、個險銷售部、團體業(yè)務部、銀行保險部、客戶服務中心（原 B 柜面），酌設綜 合部。 分管綜合部和一個銷售渠道（原則上分管個險渠道， D1 類縣支公司經(jīng)理可不直接分管銷售渠道 ） ， 對分管渠道 保費收入負 直接責任，在權限范圍內(nèi)控制費用開支 ； 做好 為支公司客戶服務中心提供共享服務的協(xié)調(diào)工作。 四、人力資源管理 （一） 職數(shù)及 聘 用 各級分支機構人員職數(shù)按部門職數(shù)標準配置，不得自行設置崗位。 省級分公司班子成員的任免由總公司黨委、總裁室研究 決定，按現(xiàn)有管理規(guī)定進行。 （ 2）部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 各職能部門可設 1 名總經(jīng)理或主持工作的副總經(jīng)理（或總經(jīng)理助理，下同），部分部門可增設副總經(jīng)理。其他部門領導崗位按現(xiàn)有人力資源管理規(guī)定任免。 （ 2）部門經(jīng)理、副經(jīng)理 各職能部門可設 1 名經(jīng)理或主持工作的副經(jīng)理（或經(jīng)理助理），部分公司的銷售部門和客戶服務中心可增設副經(jīng)理。個險銷售部、團體業(yè)務部、銀行保險部的部門主要 負責人的任免，應征求省公司對口銷售管理部門意見并備案。以上崗位，原則上一年一聘。 （ 2）部門經(jīng)理、副經(jīng)理 個險銷售部、團體業(yè)務部、銀行保險部、客戶服務中心可設 1 名經(jīng)理或主持工作的副經(jīng)理（或經(jīng)理助理）， D D2類公司綜合部可設 1名經(jīng)理或副經(jīng)理。其中個險銷售部、團體業(yè)務部、銀行保險部的部門主要負責人任免 需征求市公司對口銷售管理部門意見并備案。 （二） 績效管理 按照 “誰聘任誰管理 ”和 “強化渠道 垂直管理、 縱向考核 ”的原則確定 績效管理關系和 管理方式 ， 參照公司現(xiàn)行績效管 理辦法執(zhí)行 。 其他人員按照人員管理權限逐級實施績效管理。城區(qū)專業(yè)化支公司 經(jīng)理與地市分公司或 B類省級分公司班子分管領導簽訂，副經(jīng)理與經(jīng)理簽訂。 縣支公司主要負責人的關鍵業(yè)績指標中應包括 協(xié)調(diào)處理客服中心相關工作的考核指標，如對重大投訴、訴訟案件及群體事件處理支持方面的指標 ，公司 經(jīng)營指標與所分管銷售渠道的職能指標所占權重原則上應不低于 85%；副職的關鍵業(yè)績指標中，公司經(jīng)營指標權重原則上應不低于 20%。其中，基本工資是員工的固定收入，用于保障員工的基本生活。 銷售渠道績效工資總額和渠道新單費用掛 鉤， 對于超預算保費收入的新單費用預算部分 ，可適當提高績效工資掛鉤比例。 績效工資分為季度績效工資和年度績 效工資。 （ 2） 支公司經(jīng)理人員 支公司經(jīng)理人員包括 B類公司和 C類公司所轄縣支公司和城區(qū)支公司經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理等。在具體兌現(xiàn)時，月度績效工資按照績效工資的 70%按月兌現(xiàn)，具體計算時與本渠道各險種首年保費收入掛鉤；年度績效工資按照績效工資的 30%一次性結算，具體計算與本渠道險種首年保費收入以及個人年度績效考核結果掛鉤。 （ 5） 其他人員 其他人員的目標薪酬水平按照績效激勵體系改革方案中各崗位層級的薪點值和基準薪酬確定。 五、財務管理 （一）會計核算 1. 業(yè)務 類 收支的核算單元設置 地市公司各渠道部門（有 直接管理的展業(yè)隊伍時 ）、城 區(qū)專業(yè)化支公司（如有）、縣支公司各渠道部門 設置為核算單元。 （ 1） 預算 下達模式 保費收入預算 ： 根據(jù)上級公司下達 預算，分別下達給各銷售渠道執(zhí)行 ， 各銷售渠道可在本銷售渠道內(nèi)統(tǒng)籌安排，逐級分解細化預算。 非人員經(jīng)營管理費用預算 ： 地市分公司根據(jù)上級公司下達的非人員經(jīng)營管理費用預算，統(tǒng)籌安排本級公司各項非人員經(jīng)營管理費用預算，分別下達給各銷售渠道、非銷售渠道部門和縣支公司執(zhí)行。 （ 2） 預算責任 下達到銷售渠道保費收入預算、直接銷售成本預算、非人員經(jīng)營管理費用預算，由地市分公司分管副總經(jīng)理負責，地市分公司財務部要協(xié)助其做好分解落實工作。 （ 1）預算下達模式 員工薪酬預算不下 達客戶服務中心，由省公司管控。 （ 2） 預算責任 對于 A 類分公司，需下達的非人員經(jīng)營管理費用預算和資本性支出預算下達到地市分公司 運營條線 ，由地市分公司分管副總經(jīng)理對預算負責。審批人對有預算責任的費用支出進行審批。 非銷售渠道 部門 費用 由 地市分公司非銷售渠道部門經(jīng)理在預算內(nèi)進行審批， 超權限的還需報地市分公司分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批 。 （四）固 定資產(chǎn)管理 固定資產(chǎn)管理、工程管理和集中采購等按照公司現(xiàn)行辦法或規(guī)定執(zhí)行 。營銷員應交稅金的代扣代繳工作由地市分公司營銷員管理部門負責；員工應交稅金的代扣代繳工作由地市分公司人力資源部門負責；相關稅收政策解析及政策指導工作由地市分公司財務部門負 責。 除稅金之外，業(yè)務支出賬戶不能用于費用支出。 六、 客戶服務中心管理 兩級客戶服務中心由省級分公司和地市分公司共同管 理，以省級分公司管理為主，地市分公司、縣支公司按照職責提供部分非業(yè)務管理和服務。 垂直管理分為 直接管理 與 授權管理。其中 B 類省級分公司不存在授權管理內(nèi)容。其中，地市分公司 客戶服務中心經(jīng)理聘用審批、 績效考核規(guī)則制定、新員工非制式培訓、非人員經(jīng)營管理費用和資本性支出預算編制及控制不得授權 。 （三）稱謂及組織單元 原 A 類柜面稱謂調(diào)整為地市分公司客戶服務中心，由本部柜面、同城柜面共同組成，其中 B 類省級分公司客戶服務中心無本部柜面；原縣支公司 B 類柜面稱謂調(diào)整為縣支公司客戶服務中心，由本部柜面、同縣柜面共同組成。 萬一網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng)
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