【正文】 設廳大廈的在治安工作中加強安全防范，執(zhí)行中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調度制度，并建立起戰(zhàn)斗力強的治安快速反應系統(tǒng)。在雙方的合作期內，我們將根據(jù)金地物業(yè)多年智能化管理的經(jīng)驗，指導建設廳大廈逐步加大技術投入力度。我們將指導建設廳大廈按照現(xiàn)代酒店服務的國際標準及相關要求來進行全方位的服務 . （ 1）建設廳大廈酒店式物業(yè)管理服務滿足個性服務需求的標準： 在提供服務時，不僅對物業(yè)管理職能的實施效果有一致性的要求，特別應注重實施過程中的業(yè)主的感受差異，在物業(yè)管理范疇中，盡所能滿足其差異服務。真誠、熱情的微笑是良好服務的開始。根據(jù)業(yè)主的服務要求和投訴問題，及時采取行動，時刻關注業(yè)主。整齊佩帶名牌，以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲；注意個人衛(wèi)生；時刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者。熟知工作流程、工作標準，始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準進行物業(yè)管理服務。 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 ? 整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員， 24 小時保持潔凈的公共環(huán)境之外，如有需要，上門提供酒店標準的細致清潔服務。 ? 擁有獨立的私人空間，亦有自由、健康的社交場所認識新朋友。物業(yè)管理公司對金地物業(yè)的顧問管理工作實施監(jiān)督檢查，并進行考核評定，同時應積極配合金地展開的顧問工作，以達到預期的管理效果。 （十一） 客戶服務、會所經(jīng)營、房屋租售等經(jīng)營項目的策劃； （十二） 業(yè)主管委會的成立與運作； （十三） 法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理和其它事項。 （四） 入伙方案：指導進行入伙期間管理處組織架構，人員編制，交接驗收標準及操作程序及入伙前各項準備工作包括擬定計劃，制定收樓文件，入伙文件。 （八） 智能化物業(yè)管理指導：金地物業(yè)提供辦公自動化（ OA）實施指導，提供軟件并負責安裝、調試、維修及負責與乙方二級同步開發(fā)，樓宇智能化（ BA）物業(yè)管理咨詢，安全智能化（ SA）物業(yè)管理咨詢和 5A 其它智能化管理項目咨詢與指導。 3． 協(xié)調管理指導 指導建設廳大廈運用協(xié)調管理的方法，解決在管理服務過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。 —— 實施日常管理目標責任制，增強管理層的工作主動性。 —— 管理者對機構內部工作人員進行監(jiān)督。 —— 目標結構與責任相聯(lián)系的促進機制，將管理目標層層分解到個人 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 以后，由分層次的子目標之間相互聯(lián)系而形成的促動機制。 （ 3）流暢嚴密的運作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。 2）指導實行目標經(jīng)營管理責任制，對管理處管理目標進行細化和量化，作出具體要求。 2. 運作標準化管理 1）指導貫徹 ISO9002 物業(yè)管理質量體系，嚴格按照管理規(guī)程和操作要求運行。 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 五、人員培訓指導 1. 培訓目標指導 為了充分體現(xiàn)建設廳大廈智能化、多功能的生活環(huán)境和人性化物業(yè)管理模式的典范，必須培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務精通、具有良好服務意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍，以確保建設廳大廈物業(yè)管理目標的順利實現(xiàn)。 （ 3）外派學習培訓。 （ 5）參觀學習。 3. 培訓工作程序 分析、比較、需求 確定培訓計劃 反 饋 設計培 訓課程 選定培 訓方法 準備培 訓條件 指定培 訓人員 實施培訓計劃 分析評估培訓效果 評價培訓工作的有效性 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 4. 培訓工作計劃 為確保建設廳大廈各項管理工作能按質量完成，金地物業(yè)將派出高級培訓人員進行現(xiàn)場實地培訓指導，并制定培訓計劃，以下為培訓的基礎內容及目標： 序號 培訓內容 培訓目標 1 基礎培訓，包括《員工手冊》、質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和規(guī)章制度等 讓員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策 及公司各部門職能和運作方式 2 結合接管前期人員培訓計劃有關內容進行強化培訓 了解大廈管理內容、接管程序及運作方式 3 各崗位職責及物業(yè)管理制度 熟悉本職工作程序，管理運作程序 4 物業(yè)管理方案和要求 對大廈物業(yè)管理有較深層次的認識 5 進行各種專業(yè)培訓 熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應工作之要求 6 職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓 加強職業(yè)道德建設，提高服務水平和管理水平 7 模擬上崗培訓 學習、領會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗 8 武漢市物業(yè)管理法規(guī)條例相關規(guī)定 熟悉掌握條例、實施細則等內容 9 智能化專業(yè)知識培訓 了解智能化工作要點 10 大廈管理目標及模式和管理方案有關內容 明確各項工作要求、目標、模式 11 崗位職責和物業(yè)管理運作制度 熟悉大廈管理及基本運行 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 序號 培訓內容 培訓目標 12 房屋整體布局、水電設施、消防設施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導示系統(tǒng)等內容介紹 熟悉大廈管理、運行 13 房屋驗收交接程序 要求掌握房屋交接的全過程 14 公用設施、設備維護標準及作業(yè)程序 明確公用維修范圍及標準 15 住房裝修管理辦法 掌握裝修管理要點 16 治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序 熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標 17 清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序 熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標 18 綠化標準及作業(yè)程序 熟悉綠化范圍和目標 19 入住手續(xù)辦理程序 熟悉入住程序、要求 20 各工種工作技巧和服務語言規(guī)范及人際溝技巧 行為、語言規(guī)范及技巧 21 消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識 掌握應急方案及常識 22 代客維修服務標準及作業(yè)程序 了解代客服務范圍及要求 23 業(yè)主、客戶有關保密事項和管理人員熟記事項 確保業(yè)主、客戶資料保密和熟記率達100% 另外，我們會根據(jù)管理處的實際需要及本物業(yè)的實際情況，針對性地制定培訓計劃。 其內容主要有以下諸方面（但不限以下內容）組成。 指導在入伙過程中采用電話預約和上門提供服務等特殊服務形式。 C、辦公設備展示服務指導 指導管理處聯(lián)系品質好、信譽 佳的辦公設備供應商，展示供應商的聯(lián)絡方式、為業(yè)主節(jié)提供方便、快捷的選購服務。 B、維修服務 指導提供辦公設備維修安裝服務（打印機、傳真機、電視、電腦、音響等電器）；提供 24 小時維修室內供水、供電項目服務。 八、大廈文化建設指導 大廈文化是大廈成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會文明、體現(xiàn)現(xiàn)代工作生活方式、具有個性特征的商務大廈理念。金地物業(yè)將根據(jù)自身多年大廈文化建設的經(jīng)驗，全面指導建設廳大廈大廈文化的建設。 (二 )建設廳大廈大廈文化內容及具體實施指導 建設廳大廈環(huán)境文化建設指導 大廈環(huán)境是大廈的臉面，是大廈文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn) ，時時刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質量，影響著大廈的人文環(huán)境。設立專人負責，齊抓共管。 2） 環(huán)境綠化指導 金地物業(yè)將根據(jù)該大廈的綠化規(guī)劃特點，指導管理處合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時利用大廈文化節(jié)向業(yè)主傳授園藝花卉知識，鼓勵引導業(yè)主發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化，從而使建設廳大廈成為園林式、花園式“綠色”大廈。形體文化是大廈文化最基本、最主要的組成部分，它有強身健體，滿足人們身心的需要，減少工作壓力。 3. 開展企業(yè)文化 的宣揚活動。 我們擬對建設廳大廈的約束文化在以下兩個方面進行指導： 1） 營造大廈觀念文化 以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎，以文明公約、行為準則、道德規(guī)范為內容，運用群眾意識、大廈社會輿論、共同的習俗等，影響個體行為，使大廈成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。 4．建設廳大廈精神文化建設指導 大廈精神文化是反映大廈成員內心和精神的文化，是最高層次的大廈文化，是大廈文化的核心和靈魂。 2） 大廈激勵文化。 我們將指導建設建設廳大 廈網(wǎng)絡文化，如： 1. 指導在 INTERNET 網(wǎng)上增設網(wǎng)站，為開展大廈文化搭建新舞臺。 1. 指導組織多種形式的培訓教育班。 3. 指導開辦內部刊物開展政策法規(guī)宣傳，傳遞相關信息，進行理論研討，反映業(yè)主心聲，幫助業(yè)主提高生活質量和文化修養(yǎng)。金地物業(yè)將派出相關方面的專家對建設廳大廈的相關人員進行強化培訓及實操指導，力爭盡早地為管理處培養(yǎng)一支精干的設備運行及維護隊伍，確保每一個人都能諳熟該系統(tǒng)并能正確使用及維護。 4. 指導建立供應商檔案 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 我們將指導對所有的器件、 配件建立詳細檔案，包括型號、產(chǎn)地、制造單位、供應單位等等，并與供應商、制造商保持聯(lián)系，確保以最快速度取得所需的配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代，使建設廳大廈的智能化系統(tǒng)得到及時的完善。 (三 )報警應急處理指導 安裝于每單位的各類探測器（紅外線探測器、緊急按鈕）對戶內警情進行實時檢測。 。 物業(yè)接 管階段 1 物業(yè)的接管驗收 組織好竣工驗收的參與和接管驗收的進行，確保物業(yè)的順利交接。 4 CI 形象策劃 統(tǒng)一標準、樹立專業(yè)形象。 2 指導財務帳目的建立 指導財務帳目的建立與財務管理培訓 3 體系的全面試運行 組織實施管理體系的全面試運行。 六 顧問組成員資格 所有顧問工作組成員均由深圳派駐