商務(wù)樓物業(yè)年終總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 控施工等施工項目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)?！ 」緦r(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出。 進(jìn)駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關(guān)設(shè)備進(jìn)行阻止?！ ≡缭谇捌诮槿腚A段，服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)章制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性?！ ∷?、積極與業(yè)主方設(shè)施設(shè)備管理部門及原施工單位的溝通、交流，相關(guān)問題及時處理。維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節(jié)約電能?！ ∞r(nóng)商行項目是公司接管的第一個寫字樓項目，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過河”，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的模式，注重了設(shè)備管理，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，注重了規(guī)范服務(wù)?，F(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提高?！ 〔块T之間配合方面有待加強(qiáng)，有時候遇到一些臨時性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象；在進(jìn)行突擊性服務(wù)工作時，顯得手忙腳亂。 其次，規(guī)范日常管理，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實時監(jiān)控。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動，部門制訂培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格落實，同時鼓勵員工自學(xué)。比如，會所人員在會所空閑時，可以參加會務(wù)、宴請服務(wù)；工程人員、保安人員在需要時，可以協(xié)助客服服務(wù)；辦公室管理人員也可以進(jìn)行前臺接待、小安裝小修補(bǔ)等工作。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來了被動。 7 / 7
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