【正文】 我意識(shí)強(qiáng) ?容易感到憂慮地 ?趨于逃避與別人有對(duì)抗 全心情商－ AR 高 ND的性格傾向：評(píng)論家 強(qiáng)點(diǎn) ?要求高 ?不喜歡魯莽作決定 ?誠(chéng)實(shí) ?要求精確無(wú)誤 ?非常有責(zé)任感 ?要把事做得正確 ?喜歡能作好資料記錄 ?不喜歡成為焦點(diǎn)人物 O N A R D 弱點(diǎn) ?會(huì)因?yàn)檫_(dá)不到成功而輕易放棄 ?不果斷 ?太過(guò)于在乎別人怎樣去想您 ?渴望給別人留下深刻地印象 ?很容易忘記曾經(jīng)答應(yīng)過(guò)要去作的事情 ?因?yàn)楦械胶芷诙鴷r(shí)常去尋找有樂(lè)趣 的活動(dòng) ?杞人憂天 ?情緒化 全心情商－ ONA 高 ONA的性格傾向：創(chuàng)意的糾察員 強(qiáng)點(diǎn) ?時(shí)常要把事辦妥 ?要把事做得正確 ?很謹(jǐn)慎 ?很勤勞 ?在內(nèi)部設(shè)定高水準(zhǔn)的準(zhǔn)繩 ?要求精確無(wú)誤 ?享受低調(diào) O N A R D 弱點(diǎn) ?杞人憂天 ?不果斷 ?時(shí)常需要得到肯定和鼓勵(lì) ?會(huì)與別人有爭(zhēng)執(zhí) ?因?yàn)楹苋菀赘械絽捑?，所以時(shí)常渴望去做 新的東西 ?很容易被人誤解 ?缺乏自信心 全心情商－ ORD 高 ORD的性格傾向：創(chuàng)意的規(guī)勸者 強(qiáng)點(diǎn) ?很有說(shuō)服力 ?很機(jī)靈 ?接受競(jìng)爭(zhēng)力 ?需要被托付權(quán)力和權(quán)威以便 把工作完成 ?不輕易氣餒 ?按時(shí)完成工作 ?自信心 ?交友廣闊 O N A R D 弱點(diǎn) ?別人會(huì)認(rèn)為您是個(gè)很巧妙處置人家的人 ?會(huì)把注意力都放在您自己的身上 ?執(zhí)著 ?不能夠忍耐別人，因?yàn)槟l(fā)覺(jué)別人總是 慢了半拍子的 ?因?yàn)椴蝗菀赘械胶芷?，而時(shí)常去尋找 有樂(lè)趣的活動(dòng) ?無(wú)論如何，您一定要想出自己的辦法 ?會(huì)與別人有爭(zhēng)執(zhí) ?別人會(huì)把您當(dāng)著是一個(gè)奇怪和自我為中心 的人 全心情商－ ONR 高 ONR的性格傾向：創(chuàng)意的激勵(lì)家 強(qiáng)點(diǎn) ?是個(gè)平易近人的人 ?樂(lè)于助人 ?難于開(kāi)口拒絕別人 ?很容易接納別人的提議和概念 ?豐富的想象力 ?嘗試與人和睦相處 ?互相勉勵(lì) ?容易表達(dá)自己感受 O N A R D 弱點(diǎn) ?因?yàn)楹苋菀赘械絽捑?，所以時(shí)常渴望 去做新的東西 ?追根究底 ?時(shí)常發(fā)白日夢(mèng) ?需要得到別人的認(rèn)同 ?會(huì)很溫柔地對(duì)待別人 ?為了避免爭(zhēng)執(zhí)，而與別人妥協(xié) ?太容易相信別人而受騙 ?很情緒 全心情商－ OAD 高 OAD的性格傾向：創(chuàng)意的創(chuàng)新家 強(qiáng)點(diǎn) ?趨于嘗試新事物 ?能處理工作繁重的壓力，取得 良好的工作成績(jī) ?喜歡以贊美的話來(lái)激勵(lì)自己 ?想象力豐富的人 ?解決問(wèn)題的高手 ?喜歡創(chuàng)新 ?完美主義者 ?很挑剔 O N A R D 弱點(diǎn) ?容易感到苦悶 ?不耐煩與別人同組工作 ?一定要學(xué)會(huì)如何與別人很好地溝通 ?不會(huì)是個(gè)很好的聆聽(tīng)者 ?驕傲 ?別人會(huì)把你當(dāng)著是一個(gè)奇怪和怪異的人 ?不能夠忍耐于別人不明白你的概念 ?別人覺(jué)得您是一個(gè)孤獨(dú)的人 全心情商－ OND 高 OND的性格傾向：創(chuàng)意的評(píng)成就者 強(qiáng)點(diǎn) ?不屈不撓地完成工作 ?喜愛(ài)挑戰(zhàn)性 ?果斷 ?樂(lè)于助人 ?忠心 ?豐富的想象力 ?自信心 ?能夠適應(yīng)新環(huán)境 O N A R D 弱點(diǎn) ?別人對(duì)您感到反感 ?發(fā)覺(jué)別人總是慢了半拍子的 ?容易感到擔(dān)心 ?自私自利 ?會(huì)因?yàn)樽约旱某删投械津湴? ?發(fā)覺(jué)到和組員一同工作會(huì)很麻煩 ?沖動(dòng) ?發(fā)覺(jué)別人的概念很淺薄及毫無(wú)想象力 全心情商－ OAR 高 OAR的性格傾向：創(chuàng)意的評(píng)論家 強(qiáng)點(diǎn) ?要求高 ?誠(chéng)實(shí) ?勉勵(lì)別人 ?樂(lè)觀主義的人生觀 ?喜歡與人相處 ?精力充沛和自信心 ?有創(chuàng)意 ?有責(zé)任感 O N A R D 弱點(diǎn) ?會(huì)因?yàn)檫_(dá)不到成功而放棄 ?太過(guò)于在乎別人怎么去想您 ?您渴望給別人留下深刻的印象 ?因?yàn)椴蝗菀赘械胶芷冢鴷r(shí)常去尋找 有樂(lè)趣的活動(dòng) ?不果斷 ?會(huì)與別人有爭(zhēng)執(zhí) ?沖動(dòng) ?別人會(huì)把您當(dāng)著是一個(gè)奇怪和自我為 中心的人 全心情商－ O+NARD 高 O+其他三個(gè) NARD的性格傾向：多才多藝者 強(qiáng)點(diǎn) ?有創(chuàng)作能力 ?很有分析能力 ?喜歡冒險(xiǎn) ?喜歡交際 ?很有說(shuō)服力 ?喜歡各種想法 ?能隨機(jī)應(yīng)變 ?樂(lè)觀主義人生觀 O N A R D 弱點(diǎn) ?過(guò)于參加太多的活動(dòng) ?容易感到苦悶 ?別人認(rèn)為您是個(gè)進(jìn)取心很強(qiáng)的人 ?別人會(huì)當(dāng)您是個(gè)機(jī)會(huì)主義者 ?太過(guò)于自信 ?很容易感到厭倦 ?可能會(huì)容易崩潰 ?很容易勇于嘗試 全心情商－個(gè)性分析案例討論 263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)個(gè)性分析案例討論 263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)各部門經(jīng)理及員工個(gè)性分析結(jié)果： A、各部門經(jīng)理及員工個(gè)性分布圖 B、各部門個(gè)性化溝通的分析 C、如何運(yùn)用個(gè)性分析在進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)時(shí)達(dá)到最高效果 D、情景學(xué)習(xí) 全心情商－發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的自然優(yōu)勢(shì) 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的自然優(yōu)點(diǎn) 高 O的領(lǐng)導(dǎo) ?以開(kāi)放的態(tài)度去面對(duì)別人對(duì)你的意見(jiàn)及批評(píng) ?講求實(shí)際而不輕率 ?讓別人有發(fā)表和執(zhí)行計(jì)劃的機(jī)會(huì) ?緩慢、有耐心地表達(dá)意見(jiàn) ?對(duì)別人地活動(dòng)和興趣報(bào)出贊賞與謙虛地態(tài)度 ?當(dāng)別人不不和你正面溝通時(shí)，要保持禮貌 ?應(yīng)考慮自己沖動(dòng)的行為對(duì)別人所造成的感覺(jué) 及結(jié)果 ?只問(wèn)什么是應(yīng)該的而不超越界限 ?多注意與別人的交談 高 N的領(lǐng)導(dǎo) ?在一開(kāi)始時(shí)究懂得說(shuō) “ 不 ” ?站穩(wěn)你的立場(chǎng)，決不讓步 ?有選擇性地針對(duì)需要幫助及應(yīng)如何幫助人 ?不表露出太渴望幫助人的行為 ?過(guò)度的讓步和諒解，導(dǎo)致無(wú)法作出批判的 思考 ?真誠(chéng)地贊賞別人與事 ?對(duì)別人的意見(jiàn)，能夠提出見(jiàn)解以保持溝通 ?直接提出你的要求和要求別人能聆聽(tīng) ?接受沖突是生活的一部分及健康的發(fā)展 ?承認(rèn)自己是團(tuán)隊(duì)的一份子并針對(duì) 錯(cuò)誤的原則提出反對(duì) ?接受糾正別人的錯(cuò)誤其實(shí)更重要過(guò)保持 短暫的和平 高 A的領(lǐng)導(dǎo) ?與別人分享你的思想 ?學(xué)習(xí)開(kāi)放地接受有建設(shè)性的批評(píng) ?與別人分擔(dān)你的責(zé)任 ?對(duì)別人的說(shuō)法提出意見(jiàn)和批評(píng) ?表現(xiàn)較友善，主動(dòng)與人打招呼或微笑 ?不去管別人反對(duì)的話語(yǔ) ?不去猜測(cè)別人話語(yǔ)里的含意 ?學(xué)習(xí)往好的一面去想，同時(shí)感激他人 ?接受世間沒(méi)有完美的，包括你在內(nèi) ?不去理會(huì)別人的情緒，不要以你的高 標(biāo)準(zhǔn)去要求別人 ?學(xué)習(xí)與別人玩樂(lè)及被取笑。 ?要先為別人著想 ?承認(rèn)并不是每樣事情都必須勝利 全心情商－企業(yè)銳變 通過(guò)創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到企業(yè)銳變 高 O的領(lǐng)導(dǎo) ?提出突變性的意見(jiàn)，鼓勵(lì)革新與創(chuàng)意 ?提供完全不一樣的方法解決問(wèn)題，不按條理 去思考，采用新方法于企業(yè)上的策略 ?加強(qiáng)現(xiàn)在的意見(jiàn) ?新穎的、唯美的主義是美與藝術(shù)的泉源 ?通過(guò)思考和行動(dòng)來(lái)激發(fā)靈感 ?增高現(xiàn)有計(jì)劃的價(jià)值 ?提出未來(lái)的使命 ?對(duì)外在數(shù)據(jù)能隨意地接受，同時(shí)加以運(yùn)用 ?加強(qiáng)多樣化的思考及運(yùn)用在組織里 高 N的領(lǐng)導(dǎo) ?忠心及可信賴 ?依指示執(zhí)行工作 ?創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境 ?培育年輕或新的員工 ?和員工共同確認(rèn)所面對(duì)的問(wèn)題 ?輔導(dǎo)及幫助有問(wèn)題的員工 ?協(xié)助員工感覺(jué)安心 /放松 ?安頓他人 ?鼓勵(lì)與容忍不愉快但必須的因素 ?成為沖突的協(xié)調(diào)者 ?能持續(xù)執(zhí)行任務(wù)而不太過(guò)于公事化 高 A的領(lǐng)導(dǎo) ?處理問(wèn)題及找出現(xiàn)有的根源 ?面對(duì)咨詢能提供全面性的建議 ?為復(fù)雜的問(wèn)題提供徹底有效的判斷力 ?提供客觀及不情緒化的意見(jiàn) ?加強(qiáng)質(zhì)量及支持高水平 ?逐步地按照組織的程序及條規(guī) ?在工作上很盡責(zé) ?對(duì)從外人或外國(guó)流入的意見(jiàn)提供建設(shè)性的評(píng)價(jià) ?以祥和的態(tài)度去衡量事務(wù)發(fā)展的速度及風(fēng)險(xiǎn) 高 R的領(lǐng)導(dǎo) ?制造快樂(lè)的工作環(huán)境 ?通過(guò)個(gè)人的魅力來(lái)激發(fā)員工 ?安排社交活動(dòng)讓員工參與 ?調(diào)和不同管理層之間的壓力 ?與組織外的人取得良好的溝通 ?代表組織作精彩的發(fā)表 ?在無(wú)精打采的員工之間適當(dāng)?shù)刂圃? 熱情與激情 ?為員工提供積極和鼓勵(lì)的話語(yǔ) ?處理危機(jī)時(shí)，仍能保持從容的態(tài)度 高 D的領(lǐng)導(dǎo) ?提供強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo) ? 訓(xùn)誡叛逆和懶惰的員工 ?準(zhǔn)時(shí)地執(zhí)行任務(wù)且制造出成績(jī) ?推動(dòng)別人以完成工作 ?獨(dú)立工作及領(lǐng)導(dǎo)追隨你的員工 ?充滿活力地工作 ?能以宏觀態(tài)度處事及提出建議來(lái)解決問(wèn)題 ?有冒險(xiǎn)先鋒的本能 ?能領(lǐng)導(dǎo)自己和他人為組織取得成功 ?創(chuàng)造目標(biāo)、方向和使命。 以下有四個(gè)主要溝通方式： ?中立 —— 中立式的溝通屬支持性，能避免沖突改變 ?分析 —— 分析式的溝通則要求達(dá)到正確和精細(xì)。 ，你很為難，因?yàn)槟阋呀?jīng)遲到了而且該同事要去的地點(diǎn)并不順路，你說(shuō)： 『 我已 遲到 20分鐘了，實(shí)在沒(méi)辦法送你一程，但若你不介意，我可順路送你到附近的車站。你對(duì)他說(shuō)： 『 Jim，你必須正面面對(duì)他，告訴他什么是我們能接受的，你不能讓他又任何使詐的機(jī)會(huì)，就好像前 車之鑒 』 ，而你希望他也能幫助你的部門，你說(shuō)： 『 你的 工作 策劃方案真棒，那你是否可以只花大約半小時(shí)時(shí)間，我倆一起為我的部門再策劃另一個(gè)呢？ 』 ，但你又不是很確定，而且你還想要再多找?guī)准悠泛蟛拍茏? 決定。 』 ，有位員工碰巧在這時(shí)刻已經(jīng)申請(qǐng)到假期。 』 全心情商－自信的行為 自信的行為 目標(biāo)：正視沖突，而不是壓抑情感（規(guī)避戰(zhàn)略）或反擊（氣餒） 指導(dǎo)說(shuō)明：討論下面的 DENI方法，正視（與規(guī)避和反擊相對(duì)）沖突（使用白板或活動(dòng)掛圖）： （“當(dāng)你這樣做的時(shí)候 …” ） （“我覺(jué)得 …” ） （“我理解你這樣做的原因 …” ） （“我希望你能 …” ） （“如果你（不）這樣的話，我就會(huì) …” ） 下面是一位經(jīng)常上班遲到的例子： “在過(guò)去的兩周里你已經(jīng)遲到過(guò)很多次了（描述）。 如果這種做法不成功，應(yīng)該選用正面協(xié)商（活動(dòng) 20和 2） 討論 要求學(xué)員給出他們?cè)?jīng)用過(guò)或見(jiàn)過(guò)的例子。組織大家討論運(yùn)用 DEENI方法過(guò)程中給定的想定 可以接受的反應(yīng)。 斷定的性格 在下列四種情況，請(qǐng)采用 DEENI的方法來(lái)建立有關(guān)反應(yīng)，用你自己的幻想去想象這些情況都是很短暫的。 ?D：形容有關(guān)性格 —— 幾時(shí)作出有關(guān)行為 ?E：表達(dá)你的感受 —— 我覺(jué)得 …… ?E：同理心 —— 我理解你為什么會(huì) …… ?N：商討改革 —— 我要你 …… ?I：點(diǎn)明重點(diǎn) /原因 —— 如果你這樣做（不這樣做），我將 …… 練習(xí)二：建設(shè)客戶滿意的產(chǎn)品 。 。 最快完成路障跑的那一組將會(huì)是冠