【正文】 物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》?！　∪菑娀瘜ξ飿I(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進行培訓，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經(jīng)過實務操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權(quán)益。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境?！　〗M長：邢凱　　副組長：王鐵　　成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平?！　∈行姓?zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高?！　。ǘ┱耐晟齐A段（20xx年6月1日至10月31日）　　各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領(lǐng)導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。對整改不及時或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進行查處，確保全部達標。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護作業(yè)標段以外）公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門編寫服務等工作。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務項目。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務工作中的主導作用，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況，制定包括費用收取和服務項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務的協(xié)調(diào)發(fā)展?！　∷?、工作任務　　按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務推行計劃。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業(yè)化服務的社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治，再透過物業(yè)化服務的實施對其進行長效管理。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實行“先服務后收費”低償服務原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務所帶來的好處，再收取必須的服務費，保證物業(yè)服務的正常運轉(zhuǎn)。　　辦公室主任：xx。　　七、職責分工　　區(qū)政府辦：負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題；　　區(qū)綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；　　區(qū)發(fā)改局：負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務收費標準；　　區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務的經(jīng)費統(tǒng)籌工作；　　區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作；　　區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作；　　區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負責行業(yè)指導工作；　　區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持；　　區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導、支持和配合；　　各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務工作?！　x月下旬組織召開工作部署會?！　x月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務工作?！　x月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進行驗收，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未到達xx%以上的`社區(qū)一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。三是要制定方案，落實職責。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源。　　二、分項指標：　　 房屋完好率： 100％　　 房屋零修、急修及時率： 99％　　 維修工程質(zhì)量合格率： 100％　　 管理費收繳率： ≥98％　　 綠化完好率： 99％　　 清潔、保潔率： ≥99％　　 道路完好率及使用率： 100％　　 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100％　　 排水管、明暗溝完好率： 100％　　 路燈完好率： 100％　　1 汽車場完好率： 100％　　1 公共文體設(shè)施、建筑小品完好率： 100％　　1 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 0　　1 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： ≤1／年　　1 消防設(shè)施、設(shè)備完好率： 100％　　1 火警發(fā)生率： ≤1％　　1 火災發(fā)生率： 0％　　1 違章發(fā)生率： 2％　　1 違章處理率： 100％　　 用戶有效投訴率： ≤2％　　2 有效投訴處理率： 100％　　2 管理層員工專業(yè)培訓合格率： 100％　　2 特種作業(yè)員工持證上崗率： 100％　　2 維修服務回訪率： ≥30％　　2 業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率： ≥98％服務特色（“菜單式”服務模式）　　一、 實行“菜單式”服務模式　　即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務外，還提供了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的衣、食、注行中，并明碼標價，除公共服務是必選的項目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務，并支付相應的費用。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務?！　∪齻€單元選舉三名單元小組長?！　闇p輕住戶和小區(qū)的開支，單元組長和樓長不領(lǐng)工資，住戶推薦，本人自愿。水電費以表收取。施工垃圾及時自行處理，不準在小區(qū)周圍有遺留垃圾，自覺維護小區(qū)環(huán)境。）　　遵守社會公德，保持良好的生活環(huán)境，不亂丟垃圾、雜物；不亂貼亂寫亂涂，保持住宅樓的環(huán)境清潔。要將生活垃圾按時投放到垃圾池內(nèi)，方便清潔人員清理。第 22 頁 共 22 頁