如何成為一名合格電話營銷代表培訓(xùn)教程保險業(yè)電話營銷培訓(xùn)(47頁)-保險培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 ls) ? 避免使用俗語、專業(yè)術(shù)語 ? 用正面語， 避免使用負(fù)面語 ? 避免過多的口頭禪 ? 多用“您”，少用“我”或“我們” —從客戶的角度出發(fā)，多為客戶著想 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 認(rèn)識人際溝通的好處 高效的電話溝通技巧 認(rèn)識電話溝通的特點和局限性 基本的電話溝通禮儀標(biāo)準(zhǔn) 語言表達(dá)技巧 語言用語 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 語言用語技巧訓(xùn)練 ? 聲音品質(zhì)構(gòu)成要素 1. 重音起伏：重音起伏可以傳訊不同的語意，讓準(zhǔn)客戶對同樣的一句話，有不同的解釋； 2. 語氣：語氣的運用可以傳訊不同的訊息，讓對方對你產(chǎn)生不同的想法； 3. 措辭 /用字：用字措辭要清楚簡潔，因為電話營銷的時間不會太長，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語； 4. 音量大?。弘娫挔I銷代表最好是用一般說話時正常的音量； 5. 說話速度：讓自己調(diào)整到對方說話的速度； 6. 發(fā)音：發(fā)音要清楚。 ? 慎用語氣詞 如：哎呀，怎么這樣哪，呦，好可怕呀，好難受呀等 以及喜歡學(xué)用港臺腔調(diào)。 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 對待拒絕應(yīng)該做到 ? 對通常的拒絕情況做準(zhǔn)備 ? 弄清拒絕的情況 ? 聽，不要打斷對方 ? 確認(rèn) ? 不要爭吵 ? 誠實 ? 達(dá)成一致 ? 陳述其它的既得利益 ? 確認(rèn)你的表達(dá)是完全的 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 電話的三大切入點 對待拒絕的正確心態(tài) 對通常的拒絕情況做準(zhǔn)備 與客戶建立信任與友誼 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 與客戶建立信任和友誼應(yīng)避免： 1心不在焉： 與客戶說話心里想著別的事 2自以為是： 認(rèn)為自己什么都知道 3個性太急： 只顧銷售而不管客戶的情況 4環(huán)境嘈雜： 嘈雜的環(huán)境會令人分心 5精神不好： 注意力會不集中 6個人偏好： 不喜歡和某人打交道 7情緒低落： 家庭、業(yè)績、金錢問題 8思緒太快： 老想著下一步要說什么 高效技巧－建立信任和友誼 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 12個小秘訣讓你美夢成真 培養(yǎng)正面積極心態(tài)的 12種辦法： 1. 把準(zhǔn)客戶的拒絕當(dāng)成是磨練營銷技巧的工具 2. 不要讓上一通電話的情緒，影響到下一通電話 3. 接受每一天會接受到許多｛ NO｝的事實 4. 事先在頭腦中預(yù)演自己成功進(jìn)行電話營銷的每一步驟 5. 控制自己的情緒 6. 當(dāng)情緒低潮時，回憶成功案例 7. 不要擔(dān)心可能會丟掉機(jī)會 8. 打電話給滿意自己服務(wù)的老客戶 9. 記住，透過你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，你是在幫助你的客戶 10. 永遠(yuǎn)保持正面思考態(tài)度 11. 保持幽默感 12. 說話時要熱情 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 Thanks！
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