孤兒單收費技巧和在職單督導(dǎo)技巧課件41頁-經(jīng)營管理-預(yù)覽頁
【正文】 講解不符 不同客戶應(yīng)對方式 ? 分析：這類客戶比較理性、或者是比較自信 溝通方法：（唯有用鉆石才能切割鉆石）以我們的專業(yè)理念 去打動客戶，外加一點點發(fā)自心底的贊美 舉例：客戶甲考慮考慮，到寬限期末再說 客戶乙看了條款認為不會得條款上的大病，不想保了 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 分析：這類客戶處于進退之間，心里很矛盾 溝通方法：（聆聽重于講解）讓客戶把心理的話說出來，把握問題關(guān)鍵， 幫助客戶樹立交費信心 舉例：客戶甲感覺交費年限太長，負擔(dān)太重 客戶乙當(dāng)初出于人情，自身并不需要保險 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 分析：這類客戶特別關(guān)注短期利益，不注重長久保障，喜歡算小帳 溝通方法：（千萬別被客戶牽著鼻子走）針對客戶的不同特質(zhì)， 主動發(fā)問，化被動為主動，另劈蹊徑。并將最后結(jié)果記錄在工作日志中 50天左右的追蹤 墊交一個月內(nèi)的追蹤 ，追蹤收集 “ 未收件說明書 ” ?每月初打印、下發(fā)上月業(yè)務(wù)員墊交清單，根據(jù)墊交清單追蹤收集 “ 未收說明書 ” ，同時運用公司政策提醒業(yè)務(wù)員還墊 ?“ 說明書 ” 需詳細登記保單發(fā)生墊交原因、預(yù)計還墊追蹤時間并由客戶或業(yè)務(wù)員親筆簽字 ?墊交一個月內(nèi)通過各種方式的追蹤，提高還墊成功率、發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位的保單及時跟進服務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)員服務(wù)品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理 中國最大的保險資料下載網(wǎng) “ 未提交未收件說明書通告 ” ，張貼通告一周后根據(jù)情況采取對策 —— 通告貼出后一周內(nèi)仍不提供 “ 未收說明書 ” 的保單視同業(yè)務(wù)員放棄客戶資源，續(xù)收督導(dǎo)將上報公司即刻派人跟蹤還墊。 有備而來，方能有取勝之希望。 “成功人士的首要標志，在于他的心態(tài)。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則運用消極的心態(tài)去面對人生。天氣非常悶熱。 ② 心情故事 ③ 卡耐基 《 只為今天 》 ?只為今天，我要很快樂。 ?只為今天，我要愛護我的身體。 ?只為今天，我要為自己留下安靜的半個小時，輕松一番。 ④ 改變你的習(xí)慣用語和想法 ?不要說“我累壞了”，而要說“忙了一天，現(xiàn)在心情真輕松”； ? 不要說“他媽的，活著真沒勁”，而要說“生活是因奮斗的艱難而可貴”； ?不要說“我不行，我甘于清貧”，而要說“我能行，我要追求更多的理想”； ? ?不要說“放棄！我不是干事的人”，而要說“堅持！成功是由無數(shù)次失敗而換取的”； ?不要唉聲嘆氣，不要長吁短嘆。 ?
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