孤兒?jiǎn)问召M(fèi)技巧和在職單督導(dǎo)技巧課件41頁(yè)-經(jīng)營(yíng)管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 講解不符 不同客戶(hù)應(yīng)對(duì)方式 ? 分析：這類(lèi)客戶(hù)比較理性、或者是比較自信 溝通方法：（唯有用鉆石才能切割鉆石）以我們的專(zhuān)業(yè)理念 去打動(dòng)客戶(hù)，外加一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)自心底的贊美 舉例：客戶(hù)甲考慮考慮，到寬限期末再說(shuō) 客戶(hù)乙看了條款認(rèn)為不會(huì)得條款上的大病，不想保了 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 分析：這類(lèi)客戶(hù)處于進(jìn)退之間，心里很矛盾 溝通方法：（聆聽(tīng)重于講解）讓客戶(hù)把心理的話(huà)說(shuō)出來(lái)，把握問(wèn)題關(guān)鍵， 幫助客戶(hù)樹(shù)立交費(fèi)信心 舉例：客戶(hù)甲感覺(jué)交費(fèi)年限太長(zhǎng)，負(fù)擔(dān)太重 客戶(hù)乙當(dāng)初出于人情，自身并不需要保險(xiǎn) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 分析：這類(lèi)客戶(hù)特別關(guān)注短期利益，不注重長(zhǎng)久保障，喜歡算小帳 溝通方法：（千萬(wàn)別被客戶(hù)牽著鼻子走）針對(duì)客戶(hù)的不同特質(zhì)， 主動(dòng)發(fā)問(wèn)，化被動(dòng)為主動(dòng)，另劈蹊徑。并將最后結(jié)果記錄在工作日志中 50天左右的追蹤 墊交一個(gè)月內(nèi)的追蹤 ，追蹤收集 “ 未收件說(shuō)明書(shū) ” ?每月初打印、下發(fā)上月業(yè)務(wù)員墊交清單，根據(jù)墊交清單追蹤收集 “ 未收說(shuō)明書(shū) ” ，同時(shí)運(yùn)用公司政策提醒業(yè)務(wù)員還墊 ?“ 說(shuō)明書(shū) ” 需詳細(xì)登記保單發(fā)生墊交原因、預(yù)計(jì)還墊追蹤時(shí)間并由客戶(hù)或業(yè)務(wù)員親筆簽字 ?墊交一個(gè)月內(nèi)通過(guò)各種方式的追蹤，提高還墊成功率、發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位的保單及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)員服務(wù)品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) “ 未提交未收件說(shuō)明書(shū)通告 ” ，張貼通告一周后根據(jù)情況采取對(duì)策 —— 通告貼出后一周內(nèi)仍不提供 “ 未收說(shuō)明書(shū) ” 的保單視同業(yè)務(wù)員放棄客戶(hù)資源，續(xù)收督導(dǎo)將上報(bào)公司即刻派人跟蹤還墊。 有備而來(lái)，方能有取勝之希望。 “成功人士的首要標(biāo)志，在于他的心態(tài)。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則運(yùn)用消極的心態(tài)去面對(duì)人生。天氣非常悶熱。 ② 心情故事 ③ 卡耐基 《 只為今天 》 ?只為今天，我要很快樂(lè)。 ?只為今天，我要愛(ài)護(hù)我的身體。 ?只為今天，我要為自己留下安靜的半個(gè)小時(shí)，輕松一番。 ④ 改變你的習(xí)慣用語(yǔ)和想法 ?不要說(shuō)“我累壞了”，而要說(shuō)“忙了一天，現(xiàn)在心情真輕松”； ? 不要說(shuō)“他媽的，活著真沒(méi)勁”，而要說(shuō)“生活是因奮斗的艱難而可貴”； ?不要說(shuō)“我不行，我甘于清貧”，而要說(shuō)“我能行，我要追求更多的理想”； ? ?不要說(shuō)“放棄！我不是干事的人”，而要說(shuō)“堅(jiān)持！成功是由無(wú)數(shù)次失敗而換取的”； ?不要唉聲嘆氣，不要長(zhǎng)吁短嘆。 ?
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1