【正文】 物質(zhì)和能量交換的系統(tǒng)。 運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)指導(dǎo)管理工作，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的客觀要求。 人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到 20 世紀(jì)中葉以后，由于科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的連續(xù)重大突破，世界性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、政治活動(dòng)的飛速發(fā)展，使人類(lèi)生活的各個(gè)領(lǐng)域及其發(fā) 展過(guò)程都前所未有地結(jié)成個(gè)密切聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。因此，這就要求現(xiàn)代管理工作必須堅(jiān)持系統(tǒng)的觀點(diǎn)，通盤(pán)考慮，全面權(quán)衡，綜合處理它們之間的各種問(wèn)題，否則仍然沿襲小生產(chǎn)時(shí) 代的管理思想和方式去從事現(xiàn)代管理工作，必然會(huì)給管理工作帶來(lái)災(zāi)難性的后果。但是，部分又是在整體規(guī)定下相對(duì)獨(dú)立的部分，離開(kāi)了整體，部分就失去了作為該整體組成要素的品格。 對(duì)于管理而言、駕馭這個(gè)整體就必然要把它的客觀屬性作為行為的準(zhǔn)則：而對(duì)于管理學(xué)來(lái)說(shuō)，出于服務(wù)于現(xiàn)代管理，為現(xiàn)代管理提供科學(xué)認(rèn)識(shí)根據(jù)的目的，就必然要對(duì)對(duì)象作出全面的認(rèn)識(shí)，要求把對(duì)象作為一個(gè)完整的整體來(lái)加以考察，要求 從整體與層次、整體與部分、整體與結(jié)構(gòu)、整體與功能、整體與環(huán)境、整體與運(yùn)動(dòng)的辯證關(guān)系中來(lái)考察對(duì)象。結(jié)構(gòu)合理，就使管理系統(tǒng)的各要素之間的聯(lián)系緊密，信息、能量和物質(zhì)交換及時(shí)，渠道暢通，彼此的聯(lián)系和作用得到加強(qiáng)：反之，如果結(jié)構(gòu)不合理，會(huì)使系統(tǒng)整體與各組成部分以及各組成部分之間的溝通、協(xié)調(diào)出現(xiàn)障礙，這既影響管理系統(tǒng)整體性能的發(fā)揮，也 使每個(gè)部分的性能發(fā)揮受到限制，最終形成了整體性能較差結(jié)果。 現(xiàn)代管理要追求成功、 追求效益，順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，就必須堅(jiān)持運(yùn)用系統(tǒng)的原則，對(duì)管理系統(tǒng)的整體作充分、細(xì)致的認(rèn)識(shí)和把握。因?yàn)槿魏喂芾硐到y(tǒng)目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)，都必須通過(guò)若干分系統(tǒng)、子系統(tǒng)各自完成具體目標(biāo)來(lái)達(dá)到。 在科學(xué)分工的基礎(chǔ)上，還需要組織嚴(yán)密有效的協(xié)作。因此，為了保證管理系統(tǒng)和各個(gè)部分的活動(dòng)始終圍繞管理的整體目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)，為了避免各個(gè)部分在分工以后出現(xiàn)的各種矛盾和磨擦對(duì)管理活動(dòng)的整體產(chǎn)生危害性影響，就需要對(duì)分工以后的各種管理工作不斷地進(jìn)行綜合和協(xié)調(diào)。在管理活動(dòng)中遵循系統(tǒng)原則就可以做到以下幾點(diǎn)： （ 1）具有全局觀念 擁有全局觀念是充分發(fā)揮管理系統(tǒng)整體功能，實(shí)現(xiàn)整體效應(yīng)的前提條件。在這樣的條件下，管理工作往往會(huì)出現(xiàn)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”、“一招不慎，滿盤(pán)皆輸”的情況。所以，堅(jiān)持系統(tǒng)的原則，就能夠在進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)，既適應(yīng)客觀環(huán)境，適應(yīng)管理系統(tǒng)發(fā)展的需要，又保持結(jié)構(gòu)的相對(duì)穩(wěn)定性，從而對(duì)充分發(fā)揮系統(tǒng)的整體性能起到極大的促進(jìn) 作用。所以，必須通過(guò)劃分管理層次、逐級(jí)進(jìn)行管理。 綜上所述，堅(jiān)持系統(tǒng)原則，就能夠把各種管理工作看作是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體系統(tǒng)，能夠用發(fā)展的聯(lián)系的觀點(diǎn)看待管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)要素、每一個(gè)層次，就能夠正確處理管理與外部環(huán)境的關(guān)系，并保證管理系統(tǒng)最大限度地保持整體優(yōu)化狀態(tài)，以便多快好省地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。重視人的因素，就是要注意人的社會(huì)性，對(duì)人的需要予以研究和探索，在一定的條件下，盡最大可能地滿足人們的需要，以保證組織中全體成員齊心協(xié)力地為完成組織目標(biāo)而自覺(jué)地努力 (一 )管理中的人 在管理學(xué)的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，“人”始終是一個(gè)最基本的概念。這種觀點(diǎn)把作為管理者的人和作為管理對(duì)象的人對(duì)立起來(lái)。泰羅仔細(xì)研究工人操作的每一個(gè)動(dòng)作，精心設(shè)計(jì)出最合理的操作程序，要求所有工人嚴(yán)格地執(zhí)行，而不要自己再去創(chuàng)造和革新。 雖然基于“工具人”觀點(diǎn)的管理理論無(wú)視人的情感，強(qiáng)調(diào)施以嚴(yán)密控制、監(jiān)督手段，認(rèn)為管理只是少數(shù)人的事情，被管理者的使命就在于像機(jī)器一樣聽(tīng)。不過(guò)，無(wú)論這種重復(fù)性的操作多么枯燥和帶有強(qiáng)迫的性質(zhì)，但把人看作從屬于組織目標(biāo)的工具這一點(diǎn)則是不 可取的，而且，管理實(shí)踐也證明，根據(jù)這種觀點(diǎn)建立起來(lái)的管理模式是不能夠達(dá)到激發(fā)人的積極性和提高生產(chǎn)率的目的的。因此，作為管理者的企業(yè)家和作為管理對(duì)象的工人同樣都是“經(jīng)濟(jì)人”。在泰勒的刺激性計(jì)件工資改革中已經(jīng)含有這種觀點(diǎn)，泰勒的學(xué)生亨利所不同的是它更加強(qiáng)調(diào)人的利己動(dòng)機(jī)，以為只要人的利己動(dòng)機(jī)得到滿足，就能激發(fā)出極大的積極性和創(chuàng)造性建筑在“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)基礎(chǔ)上的管理理論主要反映了人的經(jīng)濟(jì)要求。隨著這種要求的滿足，經(jīng)濟(jì)刺激的手段就會(huì)失去效力，因?yàn)槿瞬粌H僅是“經(jīng)濟(jì)人”，他有更高的社會(huì)要求。歸屬于集體，這是一種社會(huì)動(dòng)機(jī)，這種社會(huì)動(dòng)機(jī)對(duì)人的作用比經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)更大。工人是在通過(guò)工作建立起來(lái)的社會(huì)關(guān)系中尋求人的意義的。 對(duì)人性的“社會(huì)人”假設(shè)，比“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)又前進(jìn)和深入了一步。 (4)關(guān)于“行為人”的觀點(diǎn) 這種觀點(diǎn)認(rèn)為，一般人并不天生厭惡工作，他運(yùn)用體力和腦力從事工作正如游戲和休息一樣自然；人在適當(dāng)條件下不但接受，而且 會(huì)追求責(zé)任，逃避責(zé)任不是人的天性，而是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果；外來(lái)的控制與懲罰的威脅不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的惟一方法，經(jīng)濟(jì)刺激也不是總會(huì)有效的辦法，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)需要只是人的需要的基本內(nèi)容之一；人們對(duì)組織采取消極或抵制的態(tài)度不是天生的，而是他們?cè)诮M織內(nèi)的遭遇造成的。更為重要是，他們的決策都是為了達(dá)到共同的目的?！皼Q策人”強(qiáng)調(diào)人的自主性，反映了人自我實(shí)現(xiàn)這種更高層次的需要。 ①人的需要是多種多樣的，而且隨著人的發(fā)展與生活條件的變化而改變，每個(gè)人的需要各不相同，需要的層次也因人而異。 ④由于人的需要不同，能 力各異，對(duì)于不同的管理方式有不同的反應(yīng)，因此，沒(méi)有一套適合于任何時(shí)代、任何組織與任何個(gè)人的普遍的行之有效的管理方法。對(duì)于現(xiàn)代管理學(xué)來(lái)說(shuō)人已經(jīng)被放到了管理的中心地位，一切管理活動(dòng)都是圍繞著人這個(gè)中心進(jìn)行的，管理是人的活動(dòng)，同時(shí)，管理又是為了人即服務(wù)于人的活 動(dòng)。 抽象地說(shuō)，管理的目的是使特定組織的行為趨向預(yù)定的目標(biāo)。如此推斷，一切管理系統(tǒng)最終都是人類(lèi)這個(gè)社會(huì)總系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，而子系統(tǒng)的目的是從屬于高層次的大系統(tǒng)的目的的。作為這一運(yùn)動(dòng)的必然結(jié)果，將會(huì)引出最終目的是什么的問(wèn)題，答案只有一個(gè)，那就是“人”。這樣一來(lái)，對(duì)于具體的管理活動(dòng)，對(duì)于具體的組織來(lái)說(shuō)，就有一個(gè)直接目的和一個(gè)最高目的。組織管理的這種直接目的，往往使人們掩蓋以至取消組織管理根本目的這一更為重要的東西。 管理學(xué)的發(fā)展，以不自覺(jué)的形式趨近于真理，因而對(duì)管理模式的最新設(shè)計(jì)有可能在 極其有限的意義上反映人是目的的思想。但是，管理實(shí)踐中的事實(shí)卻證明：那種為了人的和處處考慮到人的管理是管理成功的訣竅。因?yàn)槿耸枪芾砘顒?dòng)的主體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是管理活動(dòng)成功的保證。也就是說(shuō)，管理者和被管理者的分工不應(yīng)掩蓋他們?cè)谌烁裆系钠降?。?dāng)然，在管理系統(tǒng)中，包含著人、財(cái)、物三種形式的要素，實(shí)際上這三大要素又可以歸納為兩類(lèi)，那就是“人”和“物”。 但是，從“以物為中心”的管理到“以人為中心”的管理，則是人類(lèi)管理活動(dòng)長(zhǎng)期發(fā)展的結(jié)果。所以，這種管理在實(shí)質(zhì)上是以事為中心，即以物為中心的，它把工人牢牢地束縛在機(jī)器上，使工人成為物的附庸。因?yàn)橐磺泄芾砉ぷ髦懈鞣N客觀因素和各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要由人去掌握和操作；管理活動(dòng)的各種職能的有效發(fā)揮，管理目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，都要通過(guò)人的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，離開(kāi)了人，管理活動(dòng)就失去了存在的根據(jù)和動(dòng)力。然而，人的能動(dòng)性常常處于潛在形態(tài)，由于受到消極因素的抑制，這種潛在能動(dòng)性的發(fā)揮總是受到限制。因?yàn)槊裰魇墙M織富有生機(jī)的健康發(fā)展的前提，任何組織的管理都是現(xiàn)實(shí)的人的管理，現(xiàn)實(shí)的人絕非萬(wàn)能的，他的每一活動(dòng)都需要民主的輔佐。這些管理模式在一定條件下和一定程度上是有效的，但是它們并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。 具有廣泛參與的管理是民主管理 ,在現(xiàn)代社會(huì)，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，它要求把一長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和被管理者的參與管理結(jié)合起來(lái)。這也就是對(duì)管理者進(jìn)行的管理，因而員工成了管理管理者的主體。當(dāng)然，任何管理都離不開(kāi)必要的監(jiān)督和限制，個(gè)人隨心所欲，想干什么就干什么是一切管理都不允許的。 在任何系統(tǒng)里，每個(gè)人都有多種多樣的不盡相同的愿望、利益和追求。所以，以人為中心的管理，不僅有益于系統(tǒng)，而且歸根到底也有利于個(gè)人本身，盡管個(gè)人當(dāng)時(shí)也許還不能意識(shí)到這一點(diǎn)。當(dāng)需要以興趣、目的、愿望或意向等形式指向一定的對(duì)象，并激起人的活動(dòng)時(shí)，就構(gòu)成了人活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。管理包括統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)人的活動(dòng)的職能，調(diào)節(jié)人與人之間的關(guān)系，以便實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。管理就是指導(dǎo)人們按照所要求的方向進(jìn)行工作，就是要預(yù)測(cè)作為管理對(duì)象的人在一定環(huán)境下會(huì)怎樣行動(dòng)，要了解是什么東西在引導(dǎo)著他們工作，什么東西在激勵(lì)著他們前進(jìn)，說(shuō)到底，也就是要知道他們需要的是什么。 總之，管理者的主要工作是創(chuàng)造一種系統(tǒng)環(huán)境，培養(yǎng)和激起作為管理對(duì)象的人的合乎系統(tǒng)利益和理想的需要和興趣，并在管理活動(dòng)中，通過(guò)法律、命令、規(guī)范、指令等以及有效的刺激機(jī)制，對(duì)被管理者的需要進(jìn)行強(qiáng)化或削弱，引導(dǎo)他們執(zhí)行自己的系統(tǒng)角色，提高勞動(dòng)效率，以及技術(shù)和文化教育水平。有效的管理是使被管理者自覺(jué)地把系統(tǒng)和團(tuán)體的利益變成他個(gè)人的利益，把系統(tǒng)和團(tuán)體的信念變成他個(gè)人的信念，把系統(tǒng)和團(tuán)體的事業(yè)變成他個(gè)人的事業(yè)。成功的管理，要求管理者了解每個(gè)被管理者的多種需要，了解他們的優(yōu)勢(shì)需要，有的放矢，有效地激勵(lì)被管理者的積極性。隨著私有制度的廢除，重視人的需要是從屬于促進(jìn)人的全面發(fā)展的目的的，即在管理中使人的需要得到實(shí)現(xiàn)，并通過(guò)管理促進(jìn)人的有益的需要的出現(xiàn)，從而開(kāi)辟出人的發(fā)展的正確道路 。它使管理規(guī)模越來(lái)越大，內(nèi)容越來(lái)越復(fù)雜，各種管理領(lǐng)域之間的聯(lián)系越來(lái)越密切。而人的全面發(fā)展，人的潛能和創(chuàng)造力的充分發(fā)揮，也必然為現(xiàn)代管理活動(dòng)注入永不枯竭的蓬勃生機(jī)?，F(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，正是以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的具有較高素 質(zhì)的現(xiàn)代人為中心的。管理作為人類(lèi)社會(huì)的一種機(jī)能，是系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不可缺少的組成要素，是推動(dòng)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步、提高組織效能的“促進(jìn)器”。但對(duì)什么是管理，由于不同學(xué)者研究的角度不同，因而對(duì)管理含義有種種不同的說(shuō)法。 H因而在我們編著的有關(guān)著作中，作了如下概括：“什么是管理，簡(jiǎn)言之，它是人們基于對(duì)管理客體內(nèi)在規(guī)律的把握通過(guò)各種手段、對(duì)管理客體施加影響，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一系列活動(dòng)的總稱”。 ，都是管理主體對(duì)管理客體施加影響的過(guò)程。 ，對(duì)管理范圍和管理客體的狀況是否有清晰的了解。上述四項(xiàng)要素，為我們提供了改善管理，提高管理水平 的基本途徑和基本思路。以后還有六職能、七職能說(shuō)等等。從一定意義上說(shuō)，計(jì)劃是在現(xiàn)實(shí)與未來(lái)目標(biāo)之間架起的一座橋梁，通過(guò)這座橋梁，引導(dǎo)我們一步步地走向未來(lái)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 各項(xiàng)職能活動(dòng)，不是互相割裂的，而是相互依存的有機(jī)整體。在實(shí)施過(guò)程中，必然會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的問(wèn)題，因而必須對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行有效地監(jiān)督和控制，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和決 策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同樣，計(jì)劃與決策工作，也有一個(gè)如何組織和監(jiān)督的問(wèn)題。企業(yè)作為一個(gè)投入與產(chǎn)出的系統(tǒng)，可簡(jiǎn)示如下圖： 系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)系統(tǒng)協(xié)調(diào)達(dá)到系統(tǒng)整體最佳的效能與合力。也就是說(shuō)，它們之間不是 1+1=2 的關(guān)系，從量上來(lái)說(shuō)，一個(gè)互相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，其總功能就會(huì)大于局部功能之和；反之，一個(gè)互不協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，由于互相摩擦造成能量損耗，其總功能就會(huì)小于局部功能之和；從質(zhì)上說(shuō)，結(jié)構(gòu)的合理程度，關(guān)系著系統(tǒng)的性質(zhì)和發(fā)展水平。有效的管理，正在于尋求各生產(chǎn)要素、各環(huán)節(jié)、各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、各項(xiàng)管理措施以及各項(xiàng)政策、各種手段最佳結(jié)合，以產(chǎn)生一種 1+12的系統(tǒng)整體效能。 任何一 個(gè)系統(tǒng)，都是在一定的環(huán)境下存在和運(yùn)行的，因而必須強(qiáng)調(diào)與環(huán)境的協(xié)調(diào)。企業(yè)能不能適應(yīng)市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，因而每一個(gè)企業(yè)，不僅要重視企業(yè)的內(nèi)部條理化、系統(tǒng)化的管理，更應(yīng)面向外部環(huán)境，面向市場(chǎng)。根據(jù)系統(tǒng)理論和現(xiàn)實(shí)的特點(diǎn)，一是要求企業(yè)必須時(shí)時(shí)面對(duì)環(huán)境，敏銳地觀察市場(chǎng)需求的新變化；二是把有效地經(jīng)營(yíng)、提高市場(chǎng)占有率作為管理的首要目標(biāo)；三是為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須把經(jīng)營(yíng)管理作為一個(gè)系統(tǒng)整體使產(chǎn) (生產(chǎn)管理 )、銷(xiāo) (行銷(xiāo)管理 )、人 (人事管理 )、發(fā) (研究開(kāi)發(fā)管理 )、財(cái) (財(cái)務(wù)管理 )各主要環(huán)節(jié)緊密銜接，形成合力；四是適應(yīng)變化的時(shí)代，必須不斷進(jìn)行管理變革，變傳統(tǒng)管理為創(chuàng)新型管理，高度重視人的潛能和創(chuàng)造力的開(kāi)發(fā)，大力進(jìn)行新技術(shù)開(kāi)發(fā)與研究，提高資金運(yùn)籌能力與資金效率，不斷提供高質(zhì)量的新產(chǎn)品，建立和完善現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系，以及進(jìn)行與此相關(guān)的制度與組織的創(chuàng)新等。從國(guó)家來(lái)說(shuō)，日本有日本的管理模式，美國(guó)有美國(guó)的管理模式。因而，在管理活動(dòng)中，人的尊嚴(yán)和人的權(quán)益，應(yīng)當(dāng)受到最大的尊重，員工應(yīng)當(dāng)更 廣泛地參與管理，并最大限度地發(fā)揮人的創(chuàng)造性和主動(dòng)精神，更好地處理公平與效率的關(guān)系，以及塑造政府官員的“公仆”形象和建立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式等等。比如，追求粗 放經(jīng)營(yíng)還是集約經(jīng)營(yíng)追求數(shù)量擴(kuò)張還是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一，是單純追求利潤(rùn)還是兼顧社會(huì)效益，以及靠什么獲取效益等，都是經(jīng)營(yíng)理念的重要體現(xiàn)。同時(shí)還應(yīng)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造組織的和諧，增強(qiáng)組織的凝聚力?？偟膩?lái)看，西方更強(qiáng)調(diào)理性管理， 東方則重視情感管理。日本整體競(jìng)爭(zhēng)力， 1990年前后一直居于世界第一。 —— 為更好達(dá)到目標(biāo)，需要有獨(dú)到的戰(zhàn)略與策略。 —— 主要指管理能力的特長(zhǎng)和卓越的管理藝術(shù)，要適應(yīng)高新技術(shù)時(shí)代的高效能、高水平管理。價(jià)值觀、作風(fēng)、人員素質(zhì)和管理技能，是難以準(zhǔn)確度量的，是無(wú)形的，是管理的 “軟件”。企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念、管理作風(fēng)、管理藝術(shù)和人員的知識(shí)、能 力、品格和心理素質(zhì)，更是文化力的突出體現(xiàn)