【正文】 第六條 有權(quán)以“好又快物流”的名義在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。第十條 有權(quán)要求派件網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)定派送范圍內(nèi)投遞快件；并有權(quán)要求相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)提供與 網(wǎng)絡(luò)、快件相關(guān)信息。禁止以任何理由滯留或扣留網(wǎng)絡(luò)內(nèi)快件，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理直至解除合作關(guān)系。第三款 加盟網(wǎng)點(diǎn)必須按照總部規(guī)定交納保證金和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；并按時(shí)交納總部規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用。第七款 必須遵守總部的各項(xiàng)管理制度和條例，無(wú)條件服從總部管理。定期根據(jù)考核情況進(jìn)行增減加盟網(wǎng)點(diǎn)。第二十二條 無(wú)正當(dāng)理由不參加年檢，總部將根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理直至解除合作關(guān)系。因抬頭錯(cuò)或分錯(cuò)件，經(jīng)寄件網(wǎng)點(diǎn)同意，派件方同意的可直接派送第四款 不得制造對(duì)好又快物流不利謠言。第八款 網(wǎng)點(diǎn)在分撥中心操作過(guò)程中私自拿取快件，處罰500020000元/票，情節(jié)嚴(yán)重的將取消其網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)權(quán)。第二條 本規(guī)章為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中各個(gè)環(huán)節(jié)上的管理，處理快件在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)不正常的問(wèn)題時(shí)，做到有章可依、有違必罰。第二章 快件的運(yùn)營(yíng)規(guī)定和操作流程第六條　運(yùn)單填寫發(fā)件人姓名必須填寫將快件交付給遞送員或快件收取者的客戶姓名。▲如為私人客戶，該欄目可以留空。收件人電話號(hào)碼▲必須填寫可聯(lián)絡(luò)到收件人的座機(jī)和手機(jī)號(hào)碼。▲如為私人地址，該欄目可以留空。材積重量必須填寫該票快件經(jīng)過(guò)計(jì)算的材積重量總和（單位為千克）。抬頭抬頭要求必須清楚填寫目的地，面單袋上必須用大頭筆重復(fù)填寫目的網(wǎng)點(diǎn)名稱派送方式自提的貨物在“自提”欄打勾；需要派送的貨物在“派送”欄打勾?！占烁犊睿河墒杖】旒目蛻糁Ц哆\(yùn)費(fèi)。運(yùn)費(fèi)▲對(duì)于發(fā)件人現(xiàn)結(jié)的付費(fèi)方式，必須填寫按照價(jià)目表計(jì)算實(shí)際收取的或應(yīng)收取的運(yùn)費(fèi)。并填寫交付快件的日期和時(shí)間?！?qǐng)收件客戶填寫收取快件時(shí)的日期和時(shí)間。分單條碼必須貼在快件外包裝的最大面上。必須貼在六面體的至少兩個(gè)面上，其中一個(gè)必須貼在快件貼有運(yùn)單的一側(cè)（可能情況下）。)詳細(xì)剖析：第一款 運(yùn)單填寫要詳細(xì)、字跡要工整、按面單上的規(guī)定填寫各項(xiàng)內(nèi)容；發(fā)件人名址、發(fā)件日期、公司名稱、聯(lián)系電話、收件人姓名、詳細(xì)地址、公司名稱、聯(lián)系電話、內(nèi)件品名、件數(shù)、重量、選擇運(yùn)輸方式、選擇付款方式。第四款 對(duì)于運(yùn)單地址填寫不詳細(xì)造成的抬頭錯(cuò)，算寄件網(wǎng)點(diǎn)抬頭錯(cuò)。第八款 收件人名址不詳，無(wú)聯(lián)系方式，造成無(wú)法分撥、投遞而產(chǎn)生的問(wèn)題件，延誤責(zé)任自負(fù)并處罰發(fā)件站10元/票。（二） 同一單號(hào)運(yùn)單只能使用一次，重復(fù)使用者一次處罰200元/份。第二款 派件網(wǎng)點(diǎn)私自更改面單上到付金額并向客戶收取費(fèi)用的，經(jīng)查屬實(shí)，派件網(wǎng)點(diǎn)必須退還多收的金額。如若到付款有收回來(lái)的，中心收取30元/票的協(xié)調(diào)費(fèi)；如收不回的，中心不退還超標(biāo)部份到付金額及不收取協(xié)調(diào)費(fèi)。第六款 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在面單上既注明到付又注明現(xiàn)付的，一經(jīng)查實(shí)，所有責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。事后通過(guò)中心協(xié)調(diào)追回的，中心收取10%手續(xù)費(fèi)。第五款 代收款件因派件網(wǎng)點(diǎn)原因?qū)е逻z失的，派件網(wǎng)點(diǎn)予以全額賠償給出貨網(wǎng)點(diǎn)。（五） 通過(guò)雙方協(xié)商同意收取的單票超出5000元的代收貨款，每增加500元，加收1元的派送費(fèi)(超出金額不足500元的派件費(fèi)按1元計(jì)算)，如有掉件及索賠等問(wèn)題按運(yùn)單上的代收金額標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。但電腦軟件系統(tǒng)必須2天內(nèi)修好，停電、寬帶維修的，必須在24小時(shí)內(nèi)安排數(shù)據(jù)上傳，超過(guò)時(shí)限按100元/天處罰。第三款 如實(shí)申報(bào)重量：對(duì)不如實(shí)申報(bào)重量的網(wǎng)點(diǎn)，除補(bǔ)齊重量差外，總部將對(duì)每票按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰，同時(shí)此件產(chǎn)生的延誤由始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)自負(fù)，派件網(wǎng)點(diǎn)不承擔(dān)任何延誤責(zé)任。外省空運(yùn)件①、單票重量差50KG內(nèi)的，補(bǔ)足重量，處罰300元/票；②、單票重量差50100 KG以上的，補(bǔ)足重量，處罰500元/票；③、單票重量差100KG以上的，補(bǔ)足重量，處罰800元/票。第六款 各地分撥倉(cāng)對(duì)體積較大的貨物將嚴(yán)格按照泡貨的操作細(xì)則進(jìn)行操作，按照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：1 區(qū)域內(nèi)（省內(nèi)）快件實(shí)施計(jì)泡，計(jì)泡的核算公式為：長(zhǎng)*寬*高（CM）/5000。第七款 亂加收費(fèi)用：網(wǎng)點(diǎn)如出現(xiàn)亂加收費(fèi)用現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，返還多收費(fèi)用外，對(duì)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)處罰200元/票。貨物與包裝一體——貨物與包裝結(jié)合緊密，不應(yīng)有摩擦、擠壓和撞擊。第三款 易碎和不能倒置的物品的包裝：易碎品必須用堅(jiān)固的包裝材料或木箱包裝，包裝時(shí)必須用成型泡沫、紙角等緩沖材料將產(chǎn)品固定在包裝箱的中央部位，使產(chǎn)品在包裝完成后不在包裝箱內(nèi)竄動(dòng)，并在外包裝醒目位置貼上易碎標(biāo)志或注明“易碎”，“勿壓”字樣。第五款 多件貨物不得合拼在一起；不準(zhǔn)打子母包,否則因此導(dǎo)致的遺失、破損、短少的都由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自己承擔(dān),并處以罰款50元/票，對(duì)于上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)將給予10元/票的獎(jiǎng)勵(lì)。第十一款 一票多件的，必須規(guī)范使用主、子單操作。（1） 代收貨款件必須在緊靠主運(yùn)單側(cè)粘貼“代收貨款”標(biāo)簽，一票多件的，每件貨上子單側(cè)必須同樣粘貼有“代收貨款”標(biāo)簽。（3） 外省件必須在緊靠運(yùn)單側(cè)粘貼“航空快件標(biāo)簽”或者“普通快件標(biāo)簽”。如有違規(guī)操作，出現(xiàn)問(wèn)題后果自負(fù)。（派件網(wǎng)點(diǎn)如接到以上受損物件的，應(yīng)及時(shí)申報(bào)問(wèn)題件，否則因申報(bào)不及時(shí)而產(chǎn)生的問(wèn)題由派件方承擔(dān)）。主干線網(wǎng)絡(luò)班車必須按時(shí)從各地分撥倉(cāng)發(fā)車，沿線接貨網(wǎng)點(diǎn)須提早15分鐘到規(guī)定地點(diǎn)等候。因網(wǎng)點(diǎn)交件晚點(diǎn)導(dǎo)致快件無(wú)法按時(shí)中轉(zhuǎn)發(fā)出的責(zé)任由始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)自負(fù)。凡未及時(shí)做到件掃描的一律給予派件網(wǎng)點(diǎn)1元/票處罰。第二款 分撥倉(cāng)掃描出庫(kù)至站點(diǎn)的速遞8：00之前發(fā)出的，11：00前簽收完畢；物流自提貨9:00點(diǎn)前通知客戶，物流派送貨物當(dāng)天下午16：00點(diǎn)前簽收完畢。第三款 星期六,星期天的派送,，按延誤處罰（具體延誤責(zé)任以發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)周六日是否查件為準(zhǔn)）。如自中心職能部門查詢登記之日起當(dāng)天未完成派送的，每延誤一天加罰100元/天，最高不超過(guò)遺失件處理標(biāo)準(zhǔn)（1000元/票）；處罰金額的80%返還給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn), 20%作為手續(xù)費(fèi)。第三款 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)內(nèi)部辦公系統(tǒng)中投訴欄內(nèi)規(guī)定選擇“我要投訴網(wǎng)點(diǎn)”，按填寫要求正確填寫相關(guān)內(nèi)容。并通過(guò)網(wǎng)上公告的形式告知被處罰網(wǎng)點(diǎn)。第十六條 延誤件的處罰范圍 第一款 到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)的正?？旒?，未能在網(wǎng)管中心規(guī)定派送時(shí)效內(nèi)派送的。造成投訴時(shí)除返還多收費(fèi)用外，另處罰派送網(wǎng)點(diǎn)200元/票。第八款 違反網(wǎng)絡(luò)規(guī)定（禁運(yùn)貨件、超重、超大、超長(zhǎng)）的貨件不在處罰范圍內(nèi)（除已經(jīng)和派送網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成派送協(xié)議的）。第十一款 承諾客戶發(fā)快件的，收取的也是快件費(fèi)用，而私自改發(fā)物流（貨運(yùn)）的網(wǎng)點(diǎn)，罰款100元/次，另產(chǎn)生的延誤責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)，并返還客戶多出的快件費(fèi)用。以發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)客戶實(shí)際收到時(shí)間為準(zhǔn)，若派件網(wǎng)點(diǎn)有異議需及時(shí)提出，否則以客戶首次確認(rèn)的簽收日期為準(zhǔn)，補(bǔ)交證明無(wú)效。第四款 有延誤事實(shí)但在簽收之前申報(bào)的延誤不做處理。因快件破損導(dǎo)致內(nèi)件短少或完全損毀的延誤不予受理。 第九款 退回件，退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須當(dāng)天登記查詢經(jīng)過(guò)，否則不予處理。沒(méi)有任何理由可為不及時(shí)輸簽收辯護(hù)，包括停電、電腦故障、人員不在等難以查證的理由。凡不按上述規(guī)定輸簽收的一律罰5元/次。第五款 木箱、鐵箱包裝的機(jī)械等外包裝及貨物無(wú)法復(fù)原的，貨物不可以給客戶開箱驗(yàn)貨，如果收件客戶有特別要求，可由派件點(diǎn)通知到寄件點(diǎn)，得到確認(rèn)后方可開包驗(yàn)貨，寄件點(diǎn)與寄件客戶溝通時(shí)和客戶確認(rèn)：拆箱后收件客戶拒收，由收件客戶負(fù)責(zé)把快件包裝復(fù)原退件。第二款 問(wèn)題件通知三天后還未反饋任何信息時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)直接在貨件上貼退件標(biāo)簽并寫明原因退回中心或發(fā)件方，由查詢部問(wèn)題件處理人員或發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)再次落實(shí)處理。如因沒(méi)粘貼轉(zhuǎn)退件標(biāo)簽的處罰50元/票，另導(dǎo)致退錯(cuò)、延誤退件等情況的責(zé)任由退件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；如不滿三天退回的處罰100元/票，滿1立方以上的貨物三天后,發(fā)件方要求繼續(xù)保管的,由發(fā)件方支付每天20元的倉(cāng)位費(fèi)（暫放回復(fù)限兩次）。第七款 問(wèn)題件登記必須以事實(shí)為依據(jù)。第九款 不登記任何問(wèn)題件，放幾天直接退件的，到件后幾天內(nèi)不登記問(wèn)題件，查件后才登記的，按班次延誤處罰。超出2公里以外的應(yīng)在第一時(shí)間通知上一站客服部。第三款 特殊情況，如需托車或航空處理的加急件，派送網(wǎng)點(diǎn)在收到網(wǎng)管中心確認(rèn)函后，應(yīng)立即安排人員處理，并通知接件人相關(guān)信息，如派送網(wǎng)點(diǎn)不配合的，總部將按延誤 件處罰該網(wǎng)點(diǎn)50元/票。② 派件遺失是指快件通過(guò)正常轉(zhuǎn)運(yùn)到達(dá)目的地網(wǎng)點(diǎn)后，由于業(yè)務(wù)員的派送原因或其它因素造成的快件遺失。② 因在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生擠壓產(chǎn)生的貨件部分損壞或全部損壞。① 因包裝不合格導(dǎo)致貨件產(chǎn)生差少。第二款 貨件必須經(jīng)過(guò)掃描并上傳到好又快物流快件操作系統(tǒng)，并且必須是按好又快物流操作規(guī)定作業(yè)的完整快件；對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)未做發(fā)件掃描的快件發(fā)生遺失，按正常遺失標(biāo)準(zhǔn)處理，但仲裁款不返還發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)。（簽收單需保存六個(gè)月）。第八款 各網(wǎng)點(diǎn)自行組織班車至各分撥倉(cāng)交接，班車上有遺失的快件由網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)全責(zé)。第二款 目的地網(wǎng)點(diǎn)必須對(duì)每份快件都做到件掃描，包括錯(cuò)發(fā)件。第四款 快件到達(dá)派送網(wǎng)點(diǎn)，且也表示已派送，但無(wú)簽收回單，客戶又稱沒(méi)有收到此快件，責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第七款 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)掃描或輸入系統(tǒng)，但分拔中心沒(méi)有掃描進(jìn)倉(cāng)，系統(tǒng)上又無(wú)法查詢的遺失件，責(zé)任由發(fā)件公司自負(fù)。第十一款 始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)有掃描出倉(cāng)記錄，分撥倉(cāng)無(wú)到件掃描記錄，若發(fā)生遺失后，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第十四款 快件（包括內(nèi)部件）內(nèi)一律不準(zhǔn)夾寄現(xiàn)金及有價(jià)證券等網(wǎng)絡(luò)規(guī)定的違禁物品，否則發(fā)生遺失，責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。查詢部主管在收到網(wǎng)點(diǎn)的資料后寫明查詢經(jīng)過(guò)并及時(shí)上報(bào)網(wǎng)管中心仲裁部負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。第二十四條 遺失件的賠償標(biāo)準(zhǔn)所有經(jīng)網(wǎng)管中心仲裁部申報(bào)遺失處理的貨件。最高處罰3000元（不分主單、副單）。第四款 省際之間的快件（華東地區(qū)以外）在到達(dá)省內(nèi)后遺失10KG（含）1000元/票，續(xù)30元/kg。最高保價(jià)為10000元，超過(guò)此金額無(wú)效。第九款 快件已派送但經(jīng)查實(shí)被送錯(cuò)的，一個(gè)月內(nèi)，經(jīng)出貨站投訴發(fā)現(xiàn)派送站送錯(cuò)并積極配合找回貨物，但此貨物已失去原有價(jià)值的，處罰派送網(wǎng)點(diǎn)300元/票，全部返給出貨網(wǎng)點(diǎn)；未找回貨物的，按遺失件賠償。第三款 低溫保存、低溫保鮮的物品（如生物、水果、海鮮等），由于延誤派送造成內(nèi)件變質(zhì)價(jià)值喪失而客戶拒收的快件按延誤標(biāo)準(zhǔn)處理，責(zé)任由延誤方承擔(dān)，但在途中中轉(zhuǎn)延誤不做處理第四款 對(duì)外包裝完好里面貨件損壞或差缺、內(nèi)件產(chǎn)品功能損壞或出現(xiàn)不良狀況,一律不給予賠償。確認(rèn)責(zé)任人后最高賠償100元/票）。第十一款　對(duì)外包裝不合格、不符合包裝規(guī)定的快件，發(fā)生破損一切責(zé)任由發(fā)件方承擔(dān)。第十四款 互發(fā)航班、鐵路、物流等其它第三方運(yùn)輸?shù)?，發(fā)生破損后，對(duì)方有及時(shí)通知問(wèn)題件的，發(fā)生破損損毀的不處理；若發(fā)生短少的由上一環(huán)節(jié)承擔(dān)；未及時(shí)通知?jiǎng)t由提貨方承擔(dān)責(zé)任，中轉(zhuǎn)二級(jí)下屬網(wǎng)點(diǎn)的快件路由如果系拖車、發(fā)物流等第三方原因造成的破損短少，則由發(fā)運(yùn)的網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任（同一網(wǎng)點(diǎn)多次發(fā)生損毀的，視情況另做處理）獨(dú)立件必須提供第三方的有效破損證明，否則，責(zé)任有提貨方承擔(dān)。隱蔽性調(diào)包定義：外包裝無(wú)明顯破損，但內(nèi)件發(fā)生短少或不符，且有依據(jù)可說(shuō)明發(fā)生短少事實(shí)情況的。若中途各個(gè)環(huán)節(jié)的重量上下浮動(dòng)較大均不相符的，仲裁不做處理；c、或重量雖有變輕，但經(jīng)查看外包裝后，若外包裝除了收件客戶拆開的痕跡外，其它地方根本無(wú)被拆過(guò)的痕跡，仲裁也不做處理。第二十款 簽收/簽字后退回的問(wèn)題件：如內(nèi)件短少、損毀、內(nèi)件為空等原因的，分以下三種情況：A、簽收后派件員已離開，事后客戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有問(wèn)題，要求退回的，派件網(wǎng)點(diǎn)必須換單退回，做為一票新的快件發(fā)出，否則，承擔(dān)全部責(zé)任。第二十六條 破損件的賠償標(biāo)準(zhǔn)第一款 破損、部分短少件系轉(zhuǎn)運(yùn)中心責(zé)任的，由轉(zhuǎn)運(yùn)中心按實(shí)際價(jià)值賠償，最高不超過(guò)200元/票；破損、短少系派件網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任的，由派件網(wǎng)點(diǎn)按實(shí)際價(jià)值賠償，最高不超過(guò)500元/票。 、貨差證明。第二十七條 投訴流程及規(guī)范第一款 產(chǎn)生問(wèn)題件后，首先雙方網(wǎng)點(diǎn)客服人員、負(fù)責(zé)人、做好溝通工作，首先通過(guò)友好協(xié)商解決問(wèn)題，對(duì)過(guò)錯(cuò)方進(jìn)行引導(dǎo)糾正，在雙方溝通協(xié)商后仍不能達(dá)成一致意見的情況下。第三款 所有系統(tǒng)投訴，經(jīng)中心客服人員受理，不再接收追加投訴項(xiàng)目，各網(wǎng)點(diǎn)在投訴前應(yīng)了解事情經(jīng)過(guò)，方可在投訴系統(tǒng)上標(biāo)明所要投訴的項(xiàng)目、內(nèi)容，中心將以投訴內(nèi)容項(xiàng)目作調(diào)查處理（注：中心不受理投訴函描述內(nèi)容的投訴處理）。第二款 網(wǎng)點(diǎn)預(yù)付款欠款，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)欠款金額扣滯納金10—100元/天。第二款 對(duì)公司的各項(xiàng)通知、公告未及時(shí)查看的處罰50元/次。如需變更，必須上報(bào)所屬區(qū)域經(jīng)理，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理核實(shí)，上報(bào)網(wǎng)管中心確認(rèn)公布后，方可有效。若網(wǎng)點(diǎn)工作人員不配合客戶查件，直接將客戶推到中心的處罰100元/次。第十一款 簽回單操作規(guī)定（一） 退回單時(shí)效：派件網(wǎng)點(diǎn)最遲于客戶簽收次日將回單退回中心，否則中心將給予派件網(wǎng)點(diǎn)50元/單處罰（自中心文員查詢起，七天內(nèi)無(wú)結(jié)果的可做遺失處理）。（五） 派件網(wǎng)點(diǎn)退回單時(shí)，回單信封未封口的，且簽收單未丟失的一次處罰派件網(wǎng)點(diǎn)5元/單；若回單信封未封口，且簽收單遺失的責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)全權(quán)承擔(dān)。未寫主運(yùn)單號(hào)的罰10元/票；未寫出貨網(wǎng)點(diǎn)名的罰50元/票。凡網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)不熱情甚至漫罵客戶，客戶投訴到中心的，無(wú)論網(wǎng)點(diǎn)人員是否有理，公司一律給予網(wǎng)點(diǎn)100元/次處罰；另客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的給予200元/次。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員離職后持有好又快物流運(yùn)單攬收的快件轉(zhuǎn)賣行為亦在此列。如果投訴方未使用公司統(tǒng)一的投訴函且附運(yùn)單原件或復(fù)印件的，一律不予返款。第四款 因網(wǎng)點(diǎn)違反本條例受到中心處罰后，網(wǎng)點(diǎn)擅自在退中心代收貨款等款項(xiàng)時(shí)又扣回去的，中心將視情節(jié)給予責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)5002000元/次處罰。第八款 本規(guī)章自2012年6月10日起實(shí)施