講義顧客流失率20xx年11月(ppt)-銷售管理-預(yù)覽頁
【正文】 客戶保留率可以為其提升 25%75%的收入； 4. 隨著公司與顧客保持商業(yè)關(guān)系時間的延長，公司從顧客身上獲取的利潤額不斷增大。 D. 我們的目標(biāo)是通過提高客戶的重復(fù)購買率以及單筆成交額來提升業(yè)績表現(xiàn)。 ? 在此模型下挽回1%的不滿客戶，可以提供 %的的銷售增長。在原有客戶不斷流失的情況下，新客戶的開發(fā)需要付出數(shù)倍的成本去維持流入與流出的購買力平衡。 2. 部分比例采用理論數(shù)據(jù)，但已被行業(yè)認(rèn)可。 4. 此模型驗證了降低忠實客戶流失的重要性。 ？ ？ ，是我們?nèi)ビ犀F(xiàn)在的最主要銷售貢獻(xiàn)群體，還是我們?nèi)ザx并改變其組成？ 2. 流失顧客的特征分析（基礎(chǔ)） 年齡，收入，性別，消費(fèi)習(xí)慣等面向顧客的表層數(shù)據(jù)。 對于流失周期分析，判斷是否具有一定的周期性，來看待該流失現(xiàn)象是典型群體性現(xiàn)象還是個體現(xiàn)象。 內(nèi)部討論，確認(rèn)各關(guān)鍵指標(biāo)是否典型 生成數(shù)據(jù)報告 3類客戶組成百分比，來判斷計劃 是否成功。將大公司變小變輕。 4. 執(zhí)行策略：組織反應(yīng)是否夠快，是否靈活可調(diào)整。 并根據(jù)每個環(huán)節(jié)制定改進(jìn)策略，評估可行性。 項目組提供監(jiān)督與支持。 加強(qiáng)扁平化組織的建設(shè)，來加快內(nèi)部的反應(yīng)速度來改進(jìn)客戶流失的關(guān)鍵因素。因此如果顧客流失分析過分滯后，這種分析對于流失率管理的作用就會大打折扣。 客戶維系時間 客戶貢獻(xiàn)利潤 客戶維系成本
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