客服工作計(jì)劃-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 回訪?！ 月份開(kāi)始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營(yíng)造繳費(fèi)氛圍?！ 《ㄆ谡匍_(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！ 《?、具體改進(jìn)措施： (一)上半年年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。對(duì)于路遇、來(lái)訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來(lái)?！ ∈召M(fèi)員的管理問(wèn)題?！ ?二)客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降?！ ?三)客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報(bào)修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細(xì)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為?！ ∩习肽晡也抗ぷ鞔嬖谥T多不足，有新的問(wèn)題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信心做好下半年全部工作。 要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。 執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力?！ ∽詈?，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效，任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。” 我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗?！ ∧衬衬?—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。 工作不找方法?！ √岣吖ぷ餍省！ ∪?、某某年的工作計(jì)劃 某某年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始?！ ≌{(diào)整心態(tài)，樹(shù)立信心。我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)
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