客服工作計劃-wenkub
2024-12-07 04 本頁面
【正文】 修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。 部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。上半年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。 對于下半年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放?！ ∥也块T現(xiàn)在采取周10戶收費任務(wù)獎懲辦法?！ ∩习肽晡倚^(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人?！ ⊥晟茦I(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案?！ 『葑F隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。客服工作計劃 客服工作計劃篇1根據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與計劃》中提出的客服部20xx年工作總結(jié)和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下20xx年下半年計劃和措施： 一、下半年工作計劃： x月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤?！ 《ㄆ谒枷虢涣?，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃?！ ☆I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！ ♂槍@種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué)，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。 下半年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。 心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力?！ τ诶峡蛻?，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系。
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