【正文】 設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展?！　娀嘤?，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)?！　〖訌娕c企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決?！　I(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強?！　±^續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。之后，分行工會服務(wù)督導組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求?！　∪?、首問負責制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，可謂大幅減少，不成比例。分行營業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。具體反映在以下幾個方面。　　第三，首問負責制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。通過上述舉措,xx年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。認真按季進行考核，將每個人員崗位責任與目標化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用?！　±^續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性　　（1）xx年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作?！　「骷疑虡I(yè)銀行的機構(gòu)撤并要在積極支持機構(gòu)改革和調(diào)整的同時，按照機構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機構(gòu)撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對xx年機構(gòu)和人員上報的材料進行一次復審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正，復審結(jié)果于xx年2月20日前上報到銀行科。　　進一步落實監(jiān)管責任制，切實履行了監(jiān)管職責　　2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責任狀，制定了監(jiān)管A、B制，明確了監(jiān)管職責、責任和目標，使各項監(jiān)管責任制得到有效的貫徹和落實?！　「叨戎匾暻迨詹涣假J款工作，進一步化解農(nóng)村信用社貸款風險　　今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風險貸款1472萬元，%，取得較好的成效。為支持信用社和地方經(jīng)濟，共為信用社申請再貸款2800萬元（50為頭寸貸款），至12月15日已收回1860萬。在今后的工作當中克服缺點，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力?！　x支行領(lǐng)導十分重視信息工作，以新思維，新方式認真抓好此項工作。xx支行的信息工作緊緊圍繞總行各個不同時期的中心工作來開展，并真正做到上報的材料能夠真實地反映出一項政策、措施或一項活動的實際貫徹執(zhí)行或開展情況；真正達到推動工作的目的。銀行這個工作要面臨許多誘惑，沒有一定的信念支撐，心靈的天平就要傾倒，這個信念就是：有些東西是不能用金錢來衡量的，譬如：名譽。有效地促進了各頂業(yè)務(wù)的發(fā)展。20xx年度已經(jīng)悄然走過，我們辭舊迎新，在這喜悅的氣氛中迎接了20xx年的到來。其主要績效如下：　　一是存款理財快速增長?！　《琴J款擴大結(jié)構(gòu)優(yōu)化。至今年年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達xx萬元，其中人民幣利潤約為xx萬，外匯利潤約為xx萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為xx萬元?！　∽越衲昴瓿跻詠?，我行深度落實“高目標引領(lǐng)、新位次拼爭”的工作目標，貫徹全行“賈路愛個人銀行體制機制建設(shè)，促進個人銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性調(diào)整“的主要思想，進一步深化全行人員對個人銀行業(yè)務(wù)的思想認識。進一步擴寬視野，取其精華。　?。ǘ﹫猿止铰?lián)動，動態(tài)營銷團隊?！　≡?0xx年度，我行組建了強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅?！　≡?0xx年度，我行細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。開拓了規(guī)范化服務(wù)流程標準，全面提高了服務(wù)水平，為儲戶提供溫馨而又誠信的業(yè)務(wù)服務(wù)；此外我行好加大了吸收理財資金力度，抓住理財資金的營銷特點，動員全行人員共同針對周邊的商企、農(nóng)村新戶和資深客戶，開展具有吸引力的理財推銷，進一步展開有效地理財資金吸收活動?！　樵鰪婇L期發(fā)展?jié)摿?，我行從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平?！　∽越衲暌詠?，我行首先健全了全行的規(guī)章制度建設(shè)，完善了執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。并建立了管理干部懲罰機制，對與在工作中存在有管理不力、業(yè)務(wù)停滯或其他問題的管理階層干部進行書面警示，并實行其他實質(zhì)性懲罰?！　。┩怀龉ぷ髋e措，落實營銷效績。此外，我行人員還充分落實了資金到賬制度，實際提升了我行的信譽度。積極組織客戶參加總行、省行開展的高爾夫、品鑒經(jīng)典、海外游學等各種主題活動，各行也可充分利用客戶資源建立各類沙龍和俱樂部，增加客戶吸引能力和凝聚能力，豐富客戶維護手段。獲取了良好額成績，為我行儲蓄工作開辟了新思路，提升了我行的競爭力。主要深化了我行私人銀行的客戶發(fā)掘，提升了我行客戶經(jīng)理的專業(yè)能力，為更好地維護客戶的利益打下基礎(chǔ)，深度實現(xiàn)了倒灶私人銀行第一品牌的奮斗目標。大力發(fā)展了個人類賬戶POS客戶，強化了對POS機主結(jié)算通卡的配備考核。加強了我行的資產(chǎn)配置，積極主動授信?！　≡?0xx年度，我行重點強化了專職隊伍的建設(shè)。創(chuàng)建了對零余額網(wǎng)點主要負責人采取分行分管領(lǐng)導談話制度，確保了至20xx年度年底零余額網(wǎng)點的突破性實現(xiàn)。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動力之后，也許很多的問題就會迎刃而解。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我提高了業(yè)務(wù)技能，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。保質(zhì)、保量的完成各項工作任務(wù)?！　〗?jīng)過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足。自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂?！　∈窃鰪姶缶钟^念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好，同時加強學習，向社內(nèi)的黨員同事學習，努力提高自己的政治思想覺悟。認真配合領(lǐng)導和同事完成各項工作，確保信用社各項業(yè)務(wù)的順利開展。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學習中所遇上的麻煩。　　尤其是在接待方面是重點，作為柜員，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應(yīng)對的客戶是很多的?！　《⒐ぷ鞣矫妗　∫荒暌詠?，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題，但是要說問題的，還是老年客戶。　　三、總結(jié)　　一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長。在實際工作中，牢記x行長的教導，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)?！　∷?、對待客戶方面　　對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。 銀行年度工作總結(jié)報告10篇