店鋪管理及銷售課程教程(ppt)-銷售管理-預(yù)覽頁
【正文】 促銷目的） 優(yōu)良的店鋪管理 ? 服務(wù)規(guī)范 個人禮儀是否符合要求 服務(wù)過程是否規(guī)范 服務(wù)提升是否有結(jié)果 優(yōu)良的店鋪管理 ? 資訊管理 店鋪各類文件管理是否合理 表單管理是否規(guī)范 店鋪銷售信息分析及使用 成功的店面銷售技法 * 主動相迎 * 了解顧客需要 * 介紹商品 * 協(xié)助試穿與評價 * 解答顧客異議 * 附加推銷 * 完成交易 四種類型的顧客 * 創(chuàng)新型顧客 * 融和型顧客 * 主導(dǎo)型顧客 * 分析型顧客 處理顧客投訴的程序 * 接受抱怨 * 表示同情、理解 * 分析原因 * 找出解決辦法 * 總結(jié)跟進(jìn)
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