店鋪管理及銷(xiāo)售課程教程(ppt)-銷(xiāo)售管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 促銷(xiāo)目的） 優(yōu)良的店鋪管理 ? 服務(wù)規(guī)范 個(gè)人禮儀是否符合要求 服務(wù)過(guò)程是否規(guī)范 服務(wù)提升是否有結(jié)果 優(yōu)良的店鋪管理 ? 資訊管理 店鋪各類(lèi)文件管理是否合理 表單管理是否規(guī)范 店鋪銷(xiāo)售信息分析及使用 成功的店面銷(xiāo)售技法 * 主動(dòng)相迎 * 了解顧客需要 * 介紹商品 * 協(xié)助試穿與評(píng)價(jià) * 解答顧客異議 * 附加推銷(xiāo) * 完成交易 四種類(lèi)型的顧客 * 創(chuàng)新型顧客 * 融和型顧客 * 主導(dǎo)型顧客 * 分析型顧客 處理顧客投訴的程序 * 接受抱怨 * 表示同情、理解 * 分析原因 * 找出解決辦法 * 總結(jié)跟進(jìn)
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