【正文】 ? 地毯要用吸塵器吸除粘在絨毛上的灰塵。 ? 扣板墻面用中性洗劑去污。當天晴天后，要立即去掉雨天用的擦腳墊子上的污垢，把它存放在規(guī)定的地方。 ? 正門大廳的大理石地面打磨拋光 ? 硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細小灰塵。 （ 4） 雙方簽定合同，明確各自的責任、義務、消殺范圍、要求和標準。 垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進行回收利用，避免資源浪費。 環(huán)境工作的主要任務和組織和結構 （ 1）主要任務： A、負責高層住宅各個樓層和各部位公共用具，使其達到標準的清潔要求； B、負責制定清潔設備和清潔用具的采購、使用意見，合理掌握清潔費用的支出； C、負責對清潔員工的業(yè)務培訓，使他們不斷提高業(yè)務素質； D、負責接受客戶的委托清潔業(yè)務。 疏導車輛出入，檢查停車證件，收取臨時停車費， 進行停車場消防和安全管理； （ 2） 相應的治安防范措施 ? 人流出區(qū)控制圖 出入口固定崗 ? 攜帶貴重物品需經(jīng)客戶確認 ? 出入登記 ? 檢查相關證件 ? 區(qū)內觀察 放行 住戶 訪客 裝修人員 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 ? 人流入?yún)^(qū)控制圖 ? 物流出區(qū)控制圖 異?，F(xiàn)象的緊急處理程序 通過攝像頭發(fā)現(xiàn)項目內有異?，F(xiàn)象時，將按下圖進行緊急處理 （二）環(huán)境管理 高層住宅物業(yè)管理養(yǎng)護是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。 D、 制作緊急事件處理預案，包括火警、匪警、自然災害、重大疫情等事件的防范以及出現(xiàn)情況后的處理辦法，做到“事前預防、遇事不亂”。從本質上看，保安就是服務，即提供保安服務。 （ 1） 治安工作的特點及主要任務 特點： A、 以預防為主。門衛(wèi)、巡邏、消防以及停車場管理等工作都屬于安全管理的范疇。在統(tǒng)一管理的前提下，必須從安全、環(huán)境、客戶服務、工程服務等四個方面的常規(guī)日常服務分別體現(xiàn)相應的高層物業(yè)管理模式。 建立治安聯(lián)動快速反應系統(tǒng) 安全防范是物業(yè)管理第一要素，高層住宅的治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調度，并建立起戰(zhàn)斗力強的治安快速反應系統(tǒng)，該系統(tǒng)既強調迅速快捷，又強調多重結合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后 120 秒內趕到現(xiàn)場，其它崗位人員也會相繼趨前援助；多重結合即治 安工作要做到流動崗、固定崗相結合、整裝與便裝相結合、全面防范與重點防范相結合，確保治安防范萬無一失。 四、高層住宅物業(yè)管理實際可行性操作： 深度推行“人性化物業(yè)管理模式 ” 1）關注不同層次的住戶需求； 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 2）環(huán)境建設中人性化要素的融入； 3）物業(yè)管理與服務中人文要素的植入； 4）對住戶“深度關懷” ； 5）現(xiàn)代文明項目精神的塑造。 全方位服務。監(jiān)控系統(tǒng)要保證 24 小時值班監(jiān)控。 物業(yè) 管理人員要對 住戶 以及外來人員的車輛進行管理，保證停車場的車輛停放整齊、管理有序，保證車輛安全。清掃保潔人員應全 面負責各房屋以及公共場所的清潔和保潔工作，保持公共部位不被占用，垃圾日產(chǎn)日清。對住戶的房屋裝修進行嚴格的監(jiān)督管理，不因裝修而影響壽命和危及他人安全。 公共服務、專項服務和特約服務并重的原則。 依法管理原則。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 因此，高層 住宅 應堅持統(tǒng)一 的 管理。 在實際物業(yè)管理中，必須要 運用先進的管理手段、方法，對 高層住宅 各系統(tǒng)進行維護、保養(yǎng) 和管理，保證這些系統(tǒng)的正常運轉。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 高層住宅物業(yè)管理方案 隨著城市化的不斷發(fā)展和土地使用的現(xiàn)實情況 ,高層住宅逐漸成為城市居住建筑的主趨勢以及 有效利用土地資源的結果 。 高層 住宅 設備多、結構復雜、管理起點高，對物業(yè)管理隊伍的素質要求較高。 統(tǒng)一管理原則 ： 首先， 整個高層住宅 是一個整體，各系統(tǒng)都是為 整體 服務的，多頭管理勢必影響整體的正常運行；其次，多頭管理易造成職責不清，使出現(xiàn)的問題和故障無法及時解決；第三，多頭管理會造成管理死角。不論如何，物業(yè)管理隊伍都應采取公平、合理、協(xié)調一致的原則。 物業(yè)管理要通過科學 的物業(yè) 管理、良好的服務、優(yōu)美的環(huán)境、合理的收費，樹立自身的良好形象，增強知名度，贏得住戶的信任。物業(yè)管理應定期掌握房屋的基本情況，對樓面、樓道等房屋要進行經(jīng)常的維修、養(yǎng)護和管理，使建筑物保持完好、整潔和美觀。 清潔衛(wèi)生的管理。 停車場、車輛及交通管理。確保住戶人身財產(chǎn)安全。要嚴格按照協(xié)議或合同當?shù)匚飪r部門核定的物業(yè)管理服務收費標準，及時、 定期收取租金及管理費用，并接受住戶監(jiān)督。并根據(jù)住戶需要，提供特約服務。 所謂 “零距離”，就是對住戶的服務需求做全面、深入、細致的了解，注重服務的快捷性和住戶的滿意度，除了保證在住戶需要幫助時提供及時滿意的服務，更要體現(xiàn)對住戶服務的前瞻性， 滿足住戶深層次的服務訴求。在日常管理中，除了要求物業(yè)管理企業(yè)自身具備高度的控制與執(zhí)行能力外，在如何合理利用有效資源滿足住戶服務需求方面更要勇于創(chuàng)新。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎性工作。 公共區(qū)域 24 小時閉路監(jiān)控系統(tǒng)及 24 小時消防預警及聯(lián)動控制系統(tǒng)； 24 小時固定安全護衛(wèi)崗設置； 24 小時流動巡邏崗設置； 分片圍合管理與整體聯(lián)動的應急反應系統(tǒng)； 智能化報警系統(tǒng)； 出入身份識別設置。 B、 服務性強。保安工作的好壞，即要靠軟件也要靠硬件，一方面要不斷提高保安隊伍的素質，另一方面要抓好保安設施的建設，建立完善的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。 定時和不定時的對項目內外各 個部位進行巡視檢查