【正文】 按交易金額和交易難易系數(shù)進(jìn)行折算。 柜員業(yè)務(wù)量工資 =柜員業(yè)務(wù)量核定筆數(shù) *業(yè)務(wù)量單價(jià)。 ②支行行長：可以查詢支行里面每個(gè)人的數(shù)據(jù)，并且能查詢匯總的績效數(shù)據(jù)。 ⑤系統(tǒng)管理員：擁有系統(tǒng)最高權(quán)限，可以查詢系統(tǒng)中所有的信息數(shù)據(jù)，并管理系統(tǒng)中其他用戶的權(quán)限。 分析中心 分析中心功能提供對(duì)行員業(yè)績的綜合分析和和客戶貢獻(xiàn)度、變動(dòng)等情況的分析，以最全面的數(shù)據(jù)及時(shí)的了解到行員業(yè)績和客戶多方面變化。 非功能性需求 性能需求 系統(tǒng)除了滿足以上功能需求外，還要滿足以下性能需求： （ 1）準(zhǔn)確性 系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)涉及到員工的考核結(jié)果 ,關(guān)乎到員工的切身利益 ,在數(shù)據(jù)采集和生成指標(biāo)數(shù)據(jù)方面要保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤 ,否則會(huì)影響考核的客觀公正性，使考核對(duì)象對(duì)系統(tǒng)失去信任，導(dǎo)致績效 管理工作不能正常推動(dòng)。 環(huán)境需求 系統(tǒng)基于 MVC 模式開發(fā)，采用 B/S 架構(gòu)，運(yùn)行在 WINDOWS 環(huán)境 下，客戶端不需要安裝任何應(yīng)用管理，通過 IE 瀏覽器就可以進(jìn)行報(bào)表查看、數(shù)據(jù)分析，瀏覽器建議使用 或以上。 （ 2）實(shí)現(xiàn)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的考核 完成支行業(yè)績指標(biāo)（包括規(guī)模指標(biāo)、模擬利潤指標(biāo)）的計(jì)算及展現(xiàn)；計(jì)算支行的各考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和獎(jiǎng)金。 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) 在軟件的體系架構(gòu)設(shè)計(jì)中，分層設(shè)計(jì)是最常見，也是最實(shí)用的一種設(shè)計(jì)方法。本文的表示層是用 Struts 框架來實(shí)現(xiàn)。 數(shù)據(jù)字典是系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫開發(fā)的基礎(chǔ)，本身也是一個(gè)數(shù)據(jù)庫。管理員根據(jù)角色和職能的不同分配不同的數(shù)據(jù)權(quán)限和操作權(quán)限。 績效管理 績效管理模塊的包含指標(biāo)管理、業(yè)績關(guān)系管理、考核對(duì)象管理、考核參數(shù)管理和考核數(shù)據(jù)采集五方面的內(nèi)容，其功能架構(gòu)如圖 所示。查詢中心的功能提供對(duì)績效考核結(jié)果查詢和賬戶明細(xì)方面的查詢，主要包括明細(xì)查詢、業(yè)務(wù)量查詢、業(yè)績查詢、帳戶關(guān)系查詢，功能架構(gòu)如圖 所示。系統(tǒng)提供詳細(xì)的業(yè)績報(bào)表、利潤報(bào)表，既可以顯示行員的信息也可發(fā)顯示機(jī)構(gòu)的業(yè)績信息。其功能架構(gòu)如圖 所示。 圖 增加用戶流程圖 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 農(nóng)業(yè)銀行績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 24 圖 刪除用戶活動(dòng)圖 圖 312 用戶權(quán)限分配活動(dòng)圖 類圖設(shè)計(jì) 類圖是系統(tǒng)靜態(tài)模型的一部分，展示了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特征，通過系統(tǒng)的需求，識(shí)別和分析出系統(tǒng)中類與對(duì)象的關(guān)系，找到類的基本屬性和類之間的關(guān)系，來建立系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)。 主要實(shí)體關(guān)系設(shè)計(jì) 系統(tǒng)中涉及的數(shù)據(jù)庫實(shí)體很多，每一個(gè)實(shí)體又擁有多個(gè)屬性，實(shí)體間的關(guān)系復(fù)雜，本文僅僅對(duì)主要實(shí)體及其屬性進(jìn)行描述和分析。 考核指標(biāo)分類包括分類標(biāo)識(shí)、分類名稱等信息，其實(shí)體屬性如圖 所 示。 圖 圖 業(yè)績實(shí)體屬性圖 圖 模擬利潤實(shí)體屬性圖 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 農(nóng)業(yè)銀行績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 28 系統(tǒng)用戶包括用戶 ID、用戶名、角色、注冊(cè)時(shí)間、員工編號(hào)、部門等，其實(shí)體屬性如圖 所示。實(shí)體間關(guān)系分一對(duì)一的、一對(duì)多和多對(duì)多，根據(jù)不同的類型選擇不同的轉(zhuǎn)換規(guī)則。 表 機(jī)構(gòu)信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵否 描述 JGID Int 3 是 機(jī)構(gòu)編號(hào) JGName Varchar 30 否 機(jī)構(gòu)名稱 （ 4）員工信息表 用于保存數(shù)據(jù)庫中的員工信息。 表 業(yè)績信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵否 描述 YJID Int 3 是 員工編號(hào) YJName Varchar 30 否 姓名 YJTime DATE 否 統(tǒng)計(jì)日期 YJSname Varchar 10 否 指標(biāo)名稱 YJyewu Float 4,2 否 業(yè)務(wù)量 YJyeji Float 6,2 否 業(yè)績值 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 農(nóng)業(yè)銀行績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 31 YJpaiming Int 2 否 排名 （ 8）模擬利潤信息表 用于保存數(shù)據(jù)庫中的模擬利潤信息。 表 考核指標(biāo)分類信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵否 描述 SortID Int 3 是 分類標(biāo)識(shí) SortName Varchar 20 否 分類名稱 （ 6）考核指標(biāo)信息表 用于保存數(shù)據(jù)庫中的考核指標(biāo)信息。 圖 系統(tǒng)整體 ER圖 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 農(nóng)業(yè)銀行績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 29 表 部門信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵否 描述 BMID Int 3 是 部門編號(hào) BMName Varchar 30 否 部門名稱 （ 2）崗位信息表 用于保存數(shù)據(jù)庫中的 崗位 信息 。 主要數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì) ER 圖 是 將用戶的需求進(jìn)行抽象總結(jié)，把實(shí)體以及實(shí)體之間的聯(lián)系抽象出來的過程 [25]。 業(yè)績包括員工編號(hào)、姓名、統(tǒng)計(jì)日期、指標(biāo)名稱、業(yè)務(wù)量、業(yè)績值、排名等信息，其實(shí)體屬性如圖 所示。 部門實(shí)體這個(gè)比較簡單，主要有 編號(hào)和名稱兩個(gè)屬性，其 實(shí)體屬性如圖 所示。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 農(nóng)業(yè)銀行績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 25 圖 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫是用來存放系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能，數(shù)據(jù)庫的性能影響系統(tǒng)的運(yùn)行速度和效率。 圖 用戶管理功能架構(gòu) 當(dāng)有新用戶進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，首先進(jìn)行信 息注冊(cè)，由系統(tǒng)管理員根據(jù)用戶錄入的信息進(jìn)行身份驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后，才批準(zhǔn)用戶的注冊(cè)請(qǐng)求，同時(shí)在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中添加一個(gè)新用戶，分配用戶 ID、設(shè)置用戶和初始密碼和權(quán)限。 分析中心 分析中心的功能提供對(duì)行員業(yè)績的綜合分析和 和客戶貢獻(xiàn)度、變動(dòng)等情況的分析，以最全面的數(shù)據(jù)及時(shí)的了解到行員業(yè)績和客戶多方面變化。 圖 信息查詢的順序圖如圖 所示。 查詢中心 信息查詢功能是管理人員經(jīng)常使用的功能之一，因?yàn)榭冃Ч芾硐到y(tǒng)中的數(shù)據(jù)很多，信息量大，要想查找信息，必須使用系統(tǒng)的查詢模塊。 功能模塊設(shè)計(jì) 根據(jù)前面的需求分析，將農(nóng)業(yè)銀行績效管理系統(tǒng)劃分成若干功能模塊，分別是績效管理、業(yè)績分析、績效查詢、報(bào)表中心和用戶管理五大模塊。 由于系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)類型和數(shù)量特別大，在指標(biāo)采集時(shí)，必須與銀行的其他業(yè)圖 系統(tǒng)總體架構(gòu)圖 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 農(nóng)業(yè)銀行績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 19 務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，因此數(shù)據(jù)管理模塊可以對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，主要是指定數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)和格式，檢查交換前臺(tái)的數(shù)據(jù)是否正確和完整。 （ 3）公共服務(wù)層：為系統(tǒng)提供公共服務(wù)，包括安全服務(wù)、數(shù)據(jù)字典服務(wù)、數(shù)據(jù)管理、權(quán)限管理等功能。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 農(nóng)業(yè)銀行績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 18 （ 1） 表示層：即系統(tǒng)的最上層，主要處 理系統(tǒng)與用戶之間的請(qǐng)求，將用戶的請(qǐng)求轉(zhuǎn)化成各種指令，來控制其他層進(jìn)行相應(yīng)的操作和處理。 （ 4）考核綜合柜員 完成柜員核定業(yè)務(wù)量的計(jì)算匯總展 現(xiàn)；柜員營銷存款、中間業(yè)務(wù)業(yè)績的計(jì)算及展現(xiàn)；柜員業(yè)務(wù)量工資計(jì)算等功能。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 農(nóng)業(yè)銀行績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 17 第 3 章 農(nóng)業(yè)銀行績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo) 本文設(shè)計(jì)的績效考核管理是在農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)有績效考核管理辦法的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)的系統(tǒng)，符合農(nóng)業(yè)銀行績效管理的需求。 （ 3）及時(shí)性 績效考核一般是對(duì)員工和機(jī)構(gòu)的某個(gè)時(shí)間段的業(yè)績進(jìn)行考核，在考核時(shí)，系統(tǒng)要及時(shí)統(tǒng)計(jì)出各部門和人員的業(yè)務(wù)量總值、模擬利潤值等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。 圖 績效管理中心用例圖 圖 分析中心用例圖 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 需求分析 15 報(bào)表管理中心 在農(nóng)業(yè)銀行績效管理 系統(tǒng)中，有各種各樣的業(yè)績報(bào)表，系統(tǒng)支持報(bào)表查詢和輸出功能，報(bào)表主要有業(yè)績報(bào)表、利潤報(bào)表和績效薪酬報(bào)表三大類，其中業(yè)績報(bào)表包括行員業(yè)績報(bào)表和機(jī)構(gòu)業(yè)績報(bào)表；利潤報(bào)表包括機(jī)構(gòu)利潤報(bào)表和行員利潤報(bào)表。信息查詢中心模塊的功能用例如圖 所示。 ④分行管理人員：可以管 理和查詢總行內(nèi)數(shù)據(jù)，但是受業(yè)務(wù)主線限制。如：某支行有 5 個(gè)柜員，每人平均做了 20 筆業(yè)務(wù)量，則該支行總業(yè)務(wù)量為 100 筆，獎(jiǎng)金系 數(shù)為 (其中 為正常獎(jiǎng)勵(lì)， 用于公共調(diào)整 ),則該支行工資為 100*=50 元，其中 45 元為業(yè)務(wù)量工資， 5 元為公共調(diào)整，按每個(gè)人的業(yè)務(wù)量兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，則每個(gè)柜員為 9 元， 5 元公共調(diào)整，由該支行行長調(diào)配。內(nèi)柜、交換、外派、代班人員等的核定業(yè)務(wù)量對(duì)比前臺(tái)柜員人均業(yè)務(wù)量，按照銀行規(guī)定的統(tǒng)計(jì)辦法，進(jìn)行計(jì)算。客戶經(jīng)理允許跨支行營銷業(yè)務(wù)，其業(yè)績按分成關(guān)系匯總計(jì)算。除了任務(wù)指標(biāo)外，還有支行發(fā)展類指標(biāo)和效益類指標(biāo)。 ⑧ 票據(jù)業(yè)務(wù)模擬利潤 票據(jù)業(yè)務(wù)利潤＝Σ（貼現(xiàn)利息收入－轉(zhuǎn)移價(jià) 格支出），其中，貼現(xiàn)利息收入＝持有的票據(jù)票面金額日貼現(xiàn)利率（按日分?jǐn)偅?；利潤考核則按考核期內(nèi)貼現(xiàn)實(shí)際天數(shù)計(jì)提考核利潤（利潤按天計(jì)提計(jì)算）。 ④凈利差 凈利差是考核銀行利潤的重要指標(biāo)，指各項(xiàng)業(yè)務(wù)的利息收入與銀行支出利息間的差額數(shù)。 利潤計(jì)算模型 各業(yè)務(wù)和人員的利潤計(jì)算方法如下： ①行員利潤 包括行員的各業(yè)務(wù)利潤總和，主要有貸款、存款和貼現(xiàn)、中間業(yè)務(wù)利潤； ②機(jī)構(gòu)考核利潤 機(jī)構(gòu)考核利潤包括機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)利潤和機(jī)構(gòu)利潤。＋統(tǒng)計(jì)日余額）； 年度累計(jì)數(shù)：年度累計(jì)數(shù)＝（當(dāng)年 1 月 1 號(hào)余額＋。指標(biāo)既有定量考核也有定性方面的考核。將員工的利益和銀行的利益有機(jī)的結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)銀行與員工的雙贏，既保證了銀行經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值。中國農(nóng)業(yè)銀行的績效管理系統(tǒng)是在銀行組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)而成，在組織結(jié)構(gòu)上可分為總行、分行和支行的層級(jí)模式，每個(gè)員工都從屬于某一部門，員工績效的評(píng)估也由直屬部門進(jìn)行。 （ 3）理論可行性：通過研究國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)管理的模型，如經(jīng)濟(jì)增加值、平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵事件法等績效評(píng)估工具，為本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)提供了理論依據(jù)。 第三章：本章節(jié)主要是討論了農(nóng)業(yè)銀行績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 第四章：本章節(jié)主要是討論了農(nóng)業(yè)銀行績效考核系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)及測試 第五章：總結(jié)與展望浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 需求分析 7 第 2 章 系統(tǒng)需求分析 系統(tǒng)可行性分析 中國農(nóng)業(yè)銀行績效管理系統(tǒng) 的可行性 ，從以下四個(gè)方面進(jìn)行 分析： （ 1）經(jīng)濟(jì)可行性：系統(tǒng)的開發(fā)充分利用和整合銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和資源信息，利用農(nóng)業(yè)銀行的信息化網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)績效考核管理的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化工作 。 （ 5）系統(tǒng)測試 介紹性能測試的方法，對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行功能測試和性能測試。結(jié)合實(shí)習(xí)銀 行的經(jīng)營管理目標(biāo)和要求，提出本系統(tǒng)的功能需求和性能需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行可行性分析。 在技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面，整合原來業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的考核數(shù)據(jù)，利用 ETL 數(shù)據(jù)處理技術(shù)，建立考核數(shù)據(jù)平臺(tái)。 （ 3）合理運(yùn)用考核結(jié)果。以前的考核只涉及銀行存款、貸款的總量、銀行儲(chǔ)戶的增長率和市場占有率等因素。同時(shí)，現(xiàn)代銀行績效管理體系的建立，將員工的績效與薪酬進(jìn)行掛鉤，大大提高了員工的工作效率，也調(diào)動(dòng)了積極性。在監(jiān)管部門的要求下，我國商業(yè)銀行開始逐步建立績效考核體系，同時(shí)也包括新的績效管理評(píng)估規(guī)范和指標(biāo)。此后，商業(yè)銀行開始獨(dú)立出來，在 1984 年成立了中國工商銀行，至此，我國銀行體制改革正式開始。 （ 4）靈活的資本成本率。早期的績效考核只考慮會(huì)計(jì)指標(biāo)，而會(huì)計(jì)指標(biāo)只關(guān)注債務(wù)資本成 本，僅僅關(guān)注因素單一會(huì)造成考核結(jié)果的失真?？傊瑥目傮w上看，商業(yè)銀行績效考核體系在國外的發(fā)展主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)： （ 1）以組織體系和能力要求為基礎(chǔ)。因此，企業(yè)的經(jīng)營者主要關(guān)注于最為關(guān)鍵性浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章緒論 3 行為和人員，即抓住重點(diǎn)才是關(guān)鍵。 關(guān)鍵績效指標(biāo)法（ KPI： Key Performance Indicator）把企業(yè)目標(biāo)分解為一些可操作性的工作目標(biāo)的工具。平衡記分卡的四個(gè)考核緯度實(shí)際上關(guān)系到組織的全部功能：財(cái)務(wù)角度涉及企業(yè)的資金流和投融資；顧客角度涉及到企業(yè)的市場營銷；內(nèi)部流程涉及到企業(yè)的價(jià)值鏈；員工培訓(xùn)與發(fā)展涉及企業(yè)人力資源管理范疇。 [9] 目前，國際上研究績效考核管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的關(guān)系，正朝向兩個(gè)方向發(fā)展：一是哈佛商學(xué)院羅