淺談家居賣場(chǎng)管理-全文預(yù)覽
【正文】 ? 推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌活動(dòng)等） 建立導(dǎo)購(gòu)員人才儲(chǔ)備庫(kù)，建立導(dǎo)購(gòu)員培養(yǎng)計(jì)劃。許多商場(chǎng)中，大約有 70%的導(dǎo)購(gòu)員存在服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象，在禮貌用語(yǔ)、電話禮儀、儀容儀表、站姿、微笑服務(wù)等方面必須規(guī)范化。 ? ? 提高個(gè)人的“修養(yǎng)”，就是要養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣。 ? 保持賣場(chǎng)干凈、亮麗的環(huán)境 ? 穩(wěn)定整理、整頓品質(zhì) ? 減少安全隱患 實(shí)施要 領(lǐng) ? 責(zé)任化 明確崗位 6S 責(zé)任 ? 對(duì)各商戶建立清掃責(zé)任區(qū) (地面、墻、天花板并包括工具、道具的清理 ) ? 制度化 ? 執(zhí)行例行掃除，清理臟污 ? 注意清掃的時(shí)間 ☆ 6S—清潔 整潔、有序的賣場(chǎng)形象 ? 符合規(guī)范； ? 環(huán)境清潔，整潔； ? 空氣流通、溫度適宜、照明充足； ? 品類有序，功能分區(qū)。 ? 吊旗兩側(cè)內(nèi)，不得懸掛任何宣傳品。一個(gè)企業(yè)擁有的這類客商越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定、越有發(fā)展?jié)摿?。這是可以培養(yǎng)的明日之星。這些商戶常常會(huì)成為市場(chǎng)最危險(xiǎn)的敵人。 ? 商戶可分為四類： ? A、銷售量小、對(duì)商場(chǎng)也不忠誠(chéng)的商戶。 ☆ 6S—整理 商戶管理是商場(chǎng)管理的一個(gè)重要組成部分，不可放松，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行考核 。 問題 : 用戶在有意向了解和購(gòu)買某種產(chǎn)品的時(shí)候需要什么 ? 需要知道到哪里買 … 需要知道到哪里買放心 … 需要知道哪種產(chǎn)品最適合我 … 需要知道產(chǎn)品今后的服務(wù)如何 … 需要營(yíng)造良好賣場(chǎng)氛圍 有氣氛的賣場(chǎng)營(yíng)造的三個(gè)層面： 基本層面：品牌印象 ,人員服裝、禮儀， 環(huán)境人性化，空氣流通、無(wú) 異味 刺激層面：促銷畫面、人氣、演示 競(jìng)爭(zhēng)層面：有創(chuàng)意 何為 6S ? 6S 就是 整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE）、自檢（ SELFCRITICISM ） 這六項(xiàng)活動(dòng)的簡(jiǎn)稱，因
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