淺談家居賣場管理(完整版)
【正文】 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：親切自然的微笑，細(xì)心周到的服務(wù)，無時無刻的關(guān)懷。對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。目前大中專院校的學(xué)生就業(yè)形勢相當(dāng)嚴(yán)峻，而市場內(nèi)的部分導(dǎo)購員年齡結(jié)構(gòu)偏大，工作 中缺乏激情。 樹立導(dǎo)購員要成為產(chǎn)品知識專家、建材選購專家、布置專家、產(chǎn)品銷售專家的觀念。 ? 吊旗要求： ? 吊旗一般采用粘貼或者懸掛 ? 注意事項：同一區(qū)域有多張吊旗懸掛的，須在同一位置，相同高度粘貼。對此類商戶，要多扶持、培養(yǎng)，努力使其成為一個好商戶。這些商戶是沒有價值的商戶，市場對待此類商戶的對策應(yīng)是該淘汰的就淘汰?！?6S 管理推行 賣場是商品聚集銷售的一個地方，在銷售環(huán)節(jié)上，離消費者最近，更是品牌經(jīng)營或展示商品形象最佳的關(guān)鍵點，在這個短兵相接的競爭時代，如果無法做好管理，賣場 就不可能穩(wěn)坐寶椅。沒有對差的商戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出一批好商戶。 D、銷售量大、對企業(yè)也忠誠的商戶。 ? 地貼：要求貼于賣場通道，直觀醒目，無邊縫翹起。建材銷售的實質(zhì)是建立親和力和信賴感。結(jié)合這一實際情況將與大中專院校合作，開設(shè)課堂，培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)購員，為商戶儲備推薦優(yōu)秀的銷售人員，既解決了部分學(xué)生的就業(yè)問題，也讓市場內(nèi)導(dǎo)購員的整體素質(zhì)得以提升。 注意點 ? 注意細(xì)節(jié) ? 做好記錄 ? 堅持不懈 每日檢查要點 ? 有沒有未開門營業(yè)的店面 ? 商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等 ? 商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作 ? 隨時對本商場 商品價簽進(jìn)行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改 每日檢查要點 ? 檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作 ? 隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。許多商場中，大約有 70%的導(dǎo)購員存在服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象，在禮貌用語、電話禮儀、儀容儀表、站姿、微笑服務(wù)等方面必須規(guī)范化。 ? 保持賣場干凈、亮麗的環(huán)境 ? 穩(wěn)定整理、整頓品質(zhì) ? 減少安全隱患 實施要 領(lǐng) ? 責(zé)任化 明確崗位 6S 責(zé)任 ? 對各商戶建立清掃責(zé)任區(qū) (地面、墻、天花板并包括工具、道具的清理 )
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