客服部個人工作總結(jié)報告與客服部個人年終工作總結(jié)匯編-全文預(yù)覽
【正文】 約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議。到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的：a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題：回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升，發(fā)送預(yù)約號。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。二、20xx年計劃新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。(二)工作中的不足在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。第一次參與英文客服訂單驗證工作。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容?？头總€人工作總結(jié)報告與客服部個人年終工作總結(jié)匯編第 11 頁 共 11 頁客服部個人工作總結(jié)報告瞬間，20xx年即將過去，客服部個人工作總結(jié)。加入Usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。一、20xx年總結(jié)(一)工作總結(jié)20xx年11月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來
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