最新酒店前臺工作計劃范文與最新酒店前臺工作計劃范文樣本匯編-全文預覽
【正文】 團體入住及結(jié)帳程序培訓。后10天培訓更改房租程序。培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。熟記各大單位，商務客房名單。(三)前臺培訓內(nèi)容： 培訓計劃需時30天，分三個階段完成。一、前臺崗位培訓程序(一)培訓目的：讓經(jīng)過基礎培訓的員工更快掌握業(yè)務知識，盡快進入崗位操作。 辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限。 熟記酒店各分部聯(lián)系電話。 了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度。最新酒店前臺工作計劃范文與最新酒店前臺工作計劃范文樣本匯編第 7 頁 共 7 頁最新酒店前臺工作計劃范文一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職，在新的一年里，我將酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：(1)協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。(6)督導迎送服務。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。(10)對客人投訴的處
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