【正文】 e. 培訓(xùn)效果：按規(guī)定參加公司、部門組織的各項培訓(xùn)，并在各類測評考試中成績優(yōu)異； f. 合作精神：善于配合部門其他人員的工作，協(xié)作能力強(qiáng)； g. 人際關(guān)系：與賓客、同事維持融洽和睦的關(guān)系； h. 自律能力：在日常工作中具有組織性、紀(jì)律性，在評選期內(nèi)未受過任何違紀(jì)處分，或未受到任何員工和賓客的投訴； i. 出勤情況：無病假、曠工、遲到、早退等現(xiàn)象；如有病、事假的，則每季度請事假累計不得超過三 天，每年度請病、事假累計不得超過七天； j. 其它條件：在評選期內(nèi)有先進(jìn)事跡或受到特別表揚(yáng)者優(yōu)先考慮。優(yōu)秀員工獎金為500 元，優(yōu)秀管理人員獎金為 1000 元； 公司安排外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、調(diào)薪、調(diào)職時，優(yōu)先考慮安排優(yōu)秀員工。 年度優(yōu)秀員工在評審會議上進(jìn)行評選，由行政人事部人員介紹部門提名人的情況，討論選出。 4. 評選程序 評選范圍及比例參考 a. 評選比例： ? 優(yōu)秀員工：根據(jù)各部門員工的表現(xiàn)情況，控制在員工的比例在 10%左右； ? 優(yōu)秀管理人員：選取 2 名人選，在部門主管管理例會上予以提名。 第十一章 年度優(yōu)秀員工評選制度 1. 目的 為了表彰先進(jìn)，樹立榜樣；激勵后進(jìn)，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高員工隊伍的工作熱情，營造公司上、下學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)之氛圍 。 c. 申訴處理流程 ● 初訴：接收申訴的人員應(yīng)在接到員工申訴起 7 個工作日內(nèi)向申訴人作出答復(fù)； ● 再訴：如果申訴人對初訴的答復(fù)不滿，或未按時收到回復(fù)時，申訴人可向行政人事部提起再訴，行政人事部應(yīng)積極了解相關(guān)情況，于接到再訴起 7 個工作日內(nèi)作出書面回 復(fù)； ● 終訴：如果申訴人對行政人事部的復(fù)訴回復(fù)不滿，或未按時收到回復(fù)時，申訴人可向公司領(lǐng)導(dǎo)提起終訴，由公司領(lǐng)導(dǎo)視實際情況及時回復(fù)； ● 撤訴： 申訴提出后，在 接收者 未答復(fù)前，申訴人 自行要求撤銷申訴 的， 此項申訴即告終止。 c. 公司建設(shè)順暢的溝通渠道，各員工的直屬上司、部門主管、行政人事部、公司領(lǐng)導(dǎo)都將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。 不定期進(jìn)行 溝通原則 a. 公司秉承溝通雙向的原則，重視暢通的溝通過程。 第十章 員工溝通與申訴管理制度 員工溝通管理制度：按照溝通反饋渠道分為正式溝通和非正式溝通二種類型。 日常管理： a. 處罰方式： 序號 違規(guī)內(nèi)容 處罰方式 1 資料未按保密制度規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)定級 口頭警告或書面警告 2 違反保密資料保管、銷毀、補(bǔ)救規(guī)定 書面警告或公開譴責(zé)，后果嚴(yán)重時將視實際情況給予鶴山高爾夫認(rèn)為更合適 的處罰 3 違反保密權(quán)限規(guī)定 書面警告或公開譴責(zé)，后果嚴(yán)重時將視實際情況給予鶴山高爾夫認(rèn)為更合適 的處罰 部門主管應(yīng)承擔(dān)對所屬員工進(jìn)行保密制度教育監(jiān)督的責(zé)任。 4. 保密權(quán)限 員工因工作需要，查詢屬保密范圍的非所屬部門和非權(quán)限內(nèi)的各類資料時，須填寫《資料查詢申請表》，經(jīng)有關(guān)部門主管（如屬向非所屬部門查詢）或直屬上級領(lǐng)導(dǎo)（ 如屬非權(quán)限內(nèi)查詢）審批后 方可 進(jìn)行查閱、復(fù)印、借出等行為，使用完畢后，原件必須立即歸還 。 3. 保密要求 定級：公司各項資料按照上表所示，定出對應(yīng)的保密級別。 2. 保密范圍 公司的各項資料均屬公司所有，未經(jīng)公司同意，不得外泄。 行政人事部負(fù)責(zé)對借調(diào)員工的工作時間進(jìn)行核實，并將審批后的《員工借調(diào)申請表》歸檔 備案。 b. 是否影響服務(wù)的專業(yè)性 。 出差是指外出時間超過一個工作日以上的因公外出行為； 出差流程： a. 員工出差時，需提前填寫《出差申請單》，寫明出差時間（以天為單位）、地點(diǎn)與事由，交直屬上司、部門主管審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批 后交行政人事部備案； b. 員工必須按規(guī)定辦理出差申請，若因情況緊急或原因特殊，須事先通過 電話 申請，待出差返回次日前補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。如出現(xiàn)不符時，將按照制度規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。申請單經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后交行政人事部備案。 備注：Ⅰ、只有當(dāng)遇到緊急情況或極特殊的原因時，方可接受電話請假和事后補(bǔ)假 (事后要提供必要的證據(jù) )。當(dāng)員工享受醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)提供的報銷時，則須配合保險機(jī)構(gòu)的需要提供各類相關(guān)資料。因突發(fā)事件無法事先填寫請假單，當(dāng)天電話通知直屬上司，作口頭請假，但事后需補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則以曠工處理，并按員工手冊相應(yīng)罰則處罰。查核時若有不在工作崗位者﹐則取消其加班時數(shù)，并且公司保留追究相關(guān)人員的責(zé)任問題。申請人提前填寫《加班申請單》經(jīng)直屬上司、部門主 管批準(zhǔn)，并交行政人事部審核后，方可生效，實際加班時間以考勤記錄為準(zhǔn)。若員工未以任何形式通知公司，連續(xù)曠工達(dá) 3 個工作日，視為自動離職。 遲到、早退 遲到：員工晚于規(guī)定的上班時間到崗且未履行請假手續(xù)的，作遲到處理； 早退：員工早于規(guī)定的下班時間離崗且未履行請假手續(xù)的，作早退處理； 員工遲到、早退≤ 30 分鐘時， 給 給予 1 元 /分鐘的負(fù)激勵；超過 30 分鐘，視為曠工處理。如出現(xiàn)類似違規(guī)行為，一經(jīng)查明屬實，公司將按照員工守則規(guī)定進(jìn)行處理； 考勤異常： a. 員工因個人原因遺忘考勤，填寫《考勤補(bǔ)簽單》，由直屬上司、部門主管簽字確認(rèn)進(jìn)行補(bǔ)卡，每月補(bǔ)卡次數(shù)限定在 3 次以內(nèi)。若員工違反培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定，將按協(xié)議規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任 ； 由公司出資進(jìn)行外部培訓(xùn)的員工獲得證書時，在規(guī)定的服務(wù)期限內(nèi) ，其所獲得的證書原件由行政人事部進(jìn)行保管，復(fù)印件由員工存檔備用。 培訓(xùn)實施 a. 各部門按照批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)，行政人事部負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)實施工作 ； b. 外部培訓(xùn)需事先制訂具體的培訓(xùn)方案，方案應(yīng)包括培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)目標(biāo)、具體培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、參訓(xùn)對象、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資、日程安排、培訓(xùn)評估方案的確定、各項費(fèi)用開支的使用計劃等 ； c. 確定培訓(xùn)方案后，由行政人事部通知相關(guān)人員準(zhǔn)時參加培訓(xùn) ； d. 行政人事部將員工參加培訓(xùn)的相關(guān)記錄整理錄入個人檔案。除以上培訓(xùn)內(nèi)容外，還包括一種個人培訓(xùn)（非公司安排）， 個人培 訓(xùn)主要指個人利用業(yè)余時間自愿、自費(fèi)參加的社會機(jī)構(gòu)主辦的培訓(xùn) 。若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)視情況不作提前通知，根據(jù)法律規(guī)定實時與員工解除勞動合同； c. 員工解除：員工提出解除勞動合同，須提前三十天 通知公司，進(jìn)入離職流程。若處理不當(dāng)，由接交人和監(jiān)交人共同承擔(dān)責(zé)任。 離職結(jié)算 任何離職類型均須于離職到期日，由離職員工本人按照《離職結(jié)算表》的內(nèi)容辦理工作交接、部門交接等各項結(jié)算手續(xù)。財務(wù)部進(jìn)行薪資凍結(jié)，待當(dāng)事人親自辦妥離職手續(xù)后方可結(jié)算工資，同時公司有權(quán)對員工在自動離職期間對公司造成的相關(guān)損失向員工要求索賠。通知中須寫明辭退原因、離職時間、工作交接人、離職補(bǔ)償?shù)雀黜梼?nèi)容。若辭退原因不充分時，行政人事部將建議部門給予員工一段時間的考察期，視考察期內(nèi)的工作表現(xiàn)做進(jìn)一步的處理。如該員 工為部門主管（含）級別以上時，由行政人事部填寫《離職申請表》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 b. 辭退： 辭退包括以下四種情形： ? 員工在試用期內(nèi)，工作的實際表現(xiàn)、技能等不符合公司要求，經(jīng)培訓(xùn)后仍不符合 崗位要求； ? 若員工嚴(yán)重違反 國家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司按照員工手冊相關(guān)規(guī)定予以解除勞動合同； ? 因員工個人工作表現(xiàn)達(dá)不到公司要求 , 即在一個考勤年度內(nèi)出現(xiàn)以下任何一種情形： ◆ 累計六次口頭警告； ◆ 累計四次口頭警告加一次書面警告； ◆ 累計兩次口頭警告加兩次書面警告； ◆ 累計三次書面警告； ◆ 累計兩次公開譴責(zé)。除非經(jīng)勞資雙方同意，否則員工辭職必須提前進(jìn)行書面通知，提出申請。停職期間，公司將依據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定對停職員工停止發(fā)放工資。調(diào)職申請須按流程得到相應(yīng)審批才生效，由行政人事部發(fā)出調(diào)職通知。 ? 為員工提供更多的發(fā)展空間。其中調(diào)動管理包括晉升、降職 /降級、調(diào)職、停職、職位輪換五種類型，離職管理包括辭職、辭退、合同到期、自動離職四種類型。 行政人事部做好查詢登記，經(jīng)辦人與查詢?nèi)嗽凇度耸聶n案查詢登記表》上簽名確認(rèn)。各項人事檔案資料核查無誤后，在員工入職 3 日內(nèi)將其基本信息錄入至員工花名冊； b. 在職員工：員工信息一旦發(fā)生變動（如姓名 /戶籍、住址、電話、電子郵件信箱、遇意外或緊急情況通知人、懷孕情況、個人健康情況的重大轉(zhuǎn)變、最近完成的培訓(xùn)或教育課程等資料），員工應(yīng)及時通知行政人事部，相關(guān)證明資料原件當(dāng)場查驗，復(fù)印件提交歸檔，由行政人事部在三個工作日內(nèi)在員工花名冊中予以更新； c. 離職員工：離職員工檔案由行政人事部打好封條進(jìn)行封存，交至公司資料保管部門統(tǒng)一進(jìn)行存檔管理。 人事檔案的內(nèi)容：以下各類資料的復(fù)印件與原件具有同等保密性，未作特殊說明時，都需要按照原件的要求執(zhí)行各類操作。 招聘錄用 a. 行政人事部在最終審批確定后二個工作日內(nèi)向被錄取者發(fā)出《錄取通 知書》 ； b. 行政人事部在錄取人選確定后二個工作日內(nèi)向未被錄取的候選人發(fā)出婉拒信。 b. 復(fù)試 ? 部門負(fù)責(zé)人確定好面試時間后，由行政人事部通知候選人至指定地點(diǎn)； ? 部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行專業(yè)技能面試，并填寫綜合評語和評審意見交至人力資源 部； ? 若招聘崗位為管理人員或骨干人員時，行政人事部須對候選人進(jìn)行背景調(diào) 查。 方式：根據(jù)招聘崗位、數(shù)量、任職資格要求、招聘對象的來源、招聘群體的范圍，選定不同渠道的招聘信息發(fā)布方式和招聘渠道： 序號 需求崗位 優(yōu)先招聘渠道 輔助招聘渠道 備注 1 基層崗位 校園招聘 現(xiàn)場招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘 2 文職類崗位 網(wǎng)絡(luò)招聘 現(xiàn)場招聘、校園招聘 3 中層管理類職位 網(wǎng)絡(luò)招聘 現(xiàn)場招聘 4 專業(yè)技術(shù)人員崗位 網(wǎng)絡(luò)招聘 獵頭招聘 5 高層管理類職位 獵頭招聘 網(wǎng)絡(luò)招聘 備注： a. 招聘信息發(fā)布形式：招聘現(xiàn)場海報、招聘資料宣傳、媒體廣告等形式； b. 招聘信息發(fā)布范圍：根據(jù)招聘崗位的要求與特點(diǎn)選定招聘對象，針對性的發(fā)放。被錄取人員在原部門辦理好工作交接后，按約定的到崗日期至新部門報到，進(jìn)入見習(xí)期； h. 見習(xí)期內(nèi)，由新部門主管和行政人事部 對被錄取人員進(jìn)行跟進(jìn)指導(dǎo)； i. 見習(xí)期滿后，新部門主管視該人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評估，行政人事部復(fù)核，若為部門主管級以上人員須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。行政人事部通過發(fā)布通知的形式將招聘信息向員工公開； b. 員工可以通過部門推薦和自薦二種方式報名； c. 行政人事部收集候選人資料，結(jié)合其部門主管對候選人的工作表現(xiàn)，進(jìn)行初步篩選； d. 行政人事部對內(nèi)部應(yīng)聘者組織進(jìn)行綜合考評及面試，確定最終錄取人員。 步驟： a. 當(dāng)職位出現(xiàn)空缺時，優(yōu)先考慮進(jìn)行內(nèi)部招聘。被錄取人員見習(xí)期滿后的薪資將按照新崗位的薪資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算發(fā)放； g. 被錄取人員確定后，行政人事部向其發(fā)出錄用通知，并同時通知其所在的原部門和新部門。 渠道： a. 校園招聘：將招聘信息發(fā)往各學(xué)校，有選擇的參加專 業(yè)對口院校的招聘會； b. 現(xiàn)場招聘：通過參加人才市場或機(jī)構(gòu)的人才招聘會； c. 網(wǎng)絡(luò)招聘：通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘信息的發(fā)布進(jìn)行招聘； d. 獵頭招聘：通過委托獵頭公司進(jìn)行高級管理和專業(yè)技術(shù)崗位的招聘。 招聘審核 a. 初試 ? 行政人事部根據(jù)擬招聘崗 位的工作職責(zé)和任職資格要求，進(jìn)行簡歷篩選； ? 確定候選人后，通知其至指定的面試時間和地點(diǎn)； ? 視崗位是否進(jìn)行筆試，以擬好的面試大綱進(jìn)行面試； ? 面試完成后，填寫《面試評估表》，視情況是否安排候選人進(jìn)行下一輪面試。當(dāng)其確定的薪資待遇超出其崗位對應(yīng)的薪資等級范圍時，須交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 試用期培訓(xùn)： 新員工入職第一個月，由行政人事部組織為期一天的公共知識集中培訓(xùn)，進(jìn)行閉卷考核，并評估；新員工入職第一周，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行 專業(yè)知識培訓(xùn)，完成崗前培訓(xùn)； 試用期考核流程 員 工 本 人 用 人 部 門 公 司 領(lǐng) 導(dǎo)人 力 資 源 部開 始員 工 進(jìn) 行 自 我 總 結(jié) 和 鑒 定對 員 工 試 用 期 工 作 表 現(xiàn) 和工 作 業(yè) 績 簽 署 評 價 和 意 見A : 延 長 試 用 期B : 終 止 合 同轉(zhuǎn) 正 通 知 ， 進(jìn) 行 薪 資 調(diào) 整及 其 他 相 關(guān) 轉(zhuǎn) 正 手 續(xù) 辦 理根 據(jù) 員 工 入 職 時 間 和 工 作表 現(xiàn) ， 填