天貓客服上半年工作總結(jié)與天辰安全環(huán)保工作計劃匯編-全文預(yù)覽
【正文】 （班組）安全第一責任人的責任。形成以核心理念為引領(lǐng)、以“四零”理念為主體的安全理念體系。四、工作重點（一）認清嚴峻安全形勢，強化安全意識2013年，是天辰公司由老區(qū)向新區(qū)平穩(wěn)過渡關(guān)鍵一年，也是實現(xiàn)裝置安全穩(wěn)定、長周期、滿負荷、優(yōu)化運行的重要一年,隨著老區(qū)搬遷日期臨近，生產(chǎn)裝置長周期高負荷連續(xù)運行，公司面臨著人員思想不穩(wěn)定，新區(qū)員工技術(shù)不熟練、操作經(jīng)驗不足、老區(qū)設(shè)備腐蝕加重、專業(yè)人員短缺等諸多不利因素，加上一些裝置固有的重大危險因素尚未根本消除，安全管理的難度越來越大，安全工作的壓力越來越大，安全生產(chǎn)形勢依然嚴峻。轉(zhuǎn)變?nèi)壜毮埽杭崔D(zhuǎn)變部門、工段、班組三級安全管理職能，部門由注重監(jiān)督管理向管理和服務(wù)并重轉(zhuǎn)變；工段由被動管理向主動管理轉(zhuǎn)變；班組由生產(chǎn)任務(wù)型向安全生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變。天辰安全環(huán)保工作計劃一、安全方針按照法律法規(guī)及上級部門有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定，踐行安全文化法律法規(guī)及上級部門有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定，踐行安全文化理念，創(chuàng)新思路、規(guī)范管理、深化整治、細化責任、嚴格執(zhí)行、夯實基礎(chǔ)，狠抓“雙基”和安全標準化建設(shè)，建立安全生產(chǎn)長效機制，打造本質(zhì)安全型企業(yè)，實行老區(qū)向新區(qū)平穩(wěn)過渡，再創(chuàng)安全環(huán)保工作新局面。顧客需要的，就是我們要做的。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。建立店長培訓制，進行銷售跟進。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。具體分以下幾方面：提升服務(wù)品質(zhì)。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。顧客投訴接待與處理。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。深化兩個抓手：即通過健全安全考核獎懲體系，深化安全生產(chǎn)“雙基”建設(shè)和安全標準化驗收兩個抓手。構(gòu)建“六型”安全長效機制：即構(gòu)建自主管理型、系統(tǒng)管理型、技術(shù)支撐型、預(yù)防控制型、學習創(chuàng)新型和重獎重罰型安全長效機制?；凇皬牧汩_始、向零奮斗”的安全核心理念，倡導“四零”理念，即：操作指揮零違章、設(shè)備裝置零隱患、清潔生產(chǎn)零污染、安全管理零缺陷,實現(xiàn)裝置的安全穩(wěn)定、長周期運行。要逐級量化分解
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