【正文】 使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。構(gòu)建“六型”安全長(zhǎng)效機(jī)制：即構(gòu)建自主管理型、系統(tǒng)管理型、技術(shù)支撐型、預(yù)防控制型、學(xué)習(xí)創(chuàng)新型和重獎(jiǎng)重罰型安全長(zhǎng)效機(jī)制。要逐級(jí)量化分解安全生產(chǎn)責(zé)任，明確每個(gè)崗位、每名職工的安全工作任務(wù)，量化指標(biāo)，明確標(biāo)準(zhǔn)要求，層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，切實(shí)把無(wú)形的安全責(zé)任量化為具體的考核指標(biāo)，真正做到責(zé)任制內(nèi)容“零盲區(qū)”、責(zé)任制邊界“零錯(cuò)位”、責(zé)任制落實(shí)“零缺位”和事事有考核、層層有壓力，激發(fā)干部職工自覺(jué)履行職責(zé)的主動(dòng)性，實(shí)行安全環(huán)保屬地管理。按照中鹽紅四方和安環(huán)部部署，本著“高于標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)于標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)于標(biāo)準(zhǔn)”的原則，實(shí)施過(guò)程結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則，做到細(xì)化、量化，易操作、易考核，全力推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)。工藝處理時(shí)要辦理“工藝交出處理單”，保證工藝交出準(zhǔn)確無(wú)誤，并與“檢修工作票”相互結(jié)合、共同把關(guān)；檢修作業(yè)前工藝、檢修和安全人員要嚴(yán)格執(zhí)行三方現(xiàn)場(chǎng)交底制度；檢修過(guò)程要做到辦證嚴(yán)格、隔離徹底、置換合格、分析準(zhǔn)確、確認(rèn)認(rèn)真、措施嚴(yán)密、監(jiān)護(hù)到位、救護(hù)及時(shí)；檢修結(jié)束后必須現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，經(jīng)有關(guān)方確認(rèn)，方可交付生產(chǎn)工藝。變工藝運(yùn)行必須制定專項(xiàng)安全操作規(guī)定；主設(shè)備啟停必須執(zhí)行確認(rèn)檢查和操作票；異常運(yùn)行必須制定安全防范措施；設(shè)備運(yùn)行必須在規(guī)定的參數(shù)范圍；檢修動(dòng)火必須辦理工作票；指揮、操作必須遵守規(guī)程；外來(lái)施工隊(duì)伍必須簽訂安全協(xié)議；安排工作同時(shí)必須布置安全措施。要加強(qiáng)安全項(xiàng)目投入管理，編制安全投入計(jì)劃，把與安全密切相關(guān)的成本性投入項(xiàng)目一并納入管理，同步實(shí)施，使投入做到符合實(shí)際；建立安全投入評(píng)價(jià)制度，定目標(biāo)、定時(shí)間、定質(zhì)量、定責(zé)任對(duì)投入項(xiàng)目進(jìn)行考核，對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)、施工、驗(yàn)收及投用情況進(jìn)行全過(guò)程評(píng)價(jià)，并形成可追溯制度，確保投入取得實(shí)效。五要增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，對(duì)管理人員采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，進(jìn)一步開(kāi)闊視野，轉(zhuǎn)化心智模式，補(bǔ)充先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)；對(duì)操作人員以崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)為重點(diǎn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高員工實(shí)際操作技能和辨別、排查現(xiàn)場(chǎng)安全隱患的能力。對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)整改的隱患，必須現(xiàn)場(chǎng)立即整改，做到小隱患不過(guò)班，一般隱患不過(guò)天；對(duì)重大安全隱患，嚴(yán)格執(zhí)行掛牌督辦制，做到項(xiàng)目、人員、責(zé)任、措施、考核五落實(shí)、五到位，隱患未消除前，必須制定專項(xiàng)安全防范措施，危及安全生產(chǎn)的必須立即停產(chǎn)整頓。落實(shí)公司安全主體責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)干部分工負(fù)責(zé)制、職能部門業(yè)務(wù)管理和崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制，通過(guò)健全完善安全管理、安全考核、安全培訓(xùn)、隱患排查、監(jiān)督檢查和群防群治等制度，構(gòu)建“六型企業(yè)”和全方位覆蓋的安全管理體系，形成一整套切合實(shí)際、獨(dú)具特色的自我運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)自主管理。員工自律。要按照“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、清潔發(fā)展”的要求，立足自身職能，發(fā)揮報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等資源優(yōu)勢(shì)，策劃形式多樣、內(nèi)容豐富的系列宣傳活動(dòng)，貫徹安全環(huán)保生產(chǎn)方針和安全環(huán)保文化理天辰化工股份有限公司2012年12月28日后附天辰每月安全教育重點(diǎn)一覽表