天貓客服上半年工作總結(jié)與天辰安全環(huán)保工作計劃匯編(存儲版)
【正文】 、學習工作化、工學一體化”的安全培訓格局，促使員工做到崗位知識“零漏洞”；崗位技能“零缺陷”，崗位操作“零失誤”，真正成為本質(zhì)安全型員工。對重大隱患、擱置隱患、反彈隱患要一律從嚴追究責任。系統(tǒng)自控。要認真落實職工參與安全管理、參與隱患整改、接受安全教育培訓、抵制違章指揮、提高現(xiàn)場操作能力、隱患排除技巧和自我保護意識，激勵員工“我要安全”、“我會安全”和“我能安全”，爭做“四無員工”（個人無‘三違’、設備無缺陷、身邊無隱患、安全無事故），實現(xiàn)安全自律。要關口前移，重心下移，深入現(xiàn)場，抓好“黨員先鋒崗”、“群監(jiān)崗”、“青年安全崗”活動，做到黨員無“三違”，團員抓“三違”，全員查隱患。各單位要進一步加強班組建設，加大對班組長的培養(yǎng)、考核與激勵力度，制訂本單位班組建設辦法，加大安全結(jié)構工資在分配中的比重，做到規(guī)范操作在班組、隱患消滅在班組、消除“三違”在班組，進一步增強班組的自理能力。（八）構建“五自”安全管理，探索安全長效機制公司自主。按照隱患治理“五定”原則和“閉環(huán)”管理要求，分系統(tǒng)、分類、分級建立管理臺賬。四要建立安全培訓效果評價體系，采取基礎知識考試、基本技能考核、工作現(xiàn)場抽查等多種形式，檢驗安全培訓效果。建立安全投入效果評價體系。執(zhí)行安全管理“八必須”。健全檢修安全控制機制。（三）深化“兩個”抓手，完善考核機制實施并達標安全標準化管理體系。完善和量化安全責任體系。推進“五自”管理：即公司自主、系統(tǒng)自控、工段自治、班組自理、員工自律。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。人員管理檢查范圍全面化、制度化。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。完善四個體系：在堅持現(xiàn)行安全責任體系、安全制度體系、安全監(jiān)管體系、安全作業(yè)控制體系、危險源監(jiān)控體系和班組安全管理體系六大體系的基礎上，建立和健全安全培訓效果、風險評估效果、違章防治效果、安全投入效果評價體系。用理念引領工作，用工作詮釋理念，管理關口前移，使安全理念成為員工的思維方式、工作標準和奮斗目標，實現(xiàn)安全理念與安全管理的深度融合和有機結(jié)合。實現(xiàn)問責方式由“制度問責”逐步轉(zhuǎn)向“作為問責”，問責范圍由“有過”逐步向“無為”延伸，對安全責任制、崗位責任制不落實的，嚴格責任追究。（四）強化現(xiàn)場超前防范機制，提升專業(yè)安全管理水平以“科學發(fā)展”為契機，以檢維修、重大危險源、安全措施、安全確認、干部作風為重點，堅持“以嚴促安”，突出超前防范，提升管理水平，堅定不移地抓好現(xiàn)場管理。其中，開停車過程要嚴格執(zhí)行事故預想、工作票、操作票，操作過程實施“四步精準操作法”，檢修過程要做好檢修條件和檢修結(jié)果確認。要嚴格按照國家規(guī)定標準，%的比例提取安全費用，加強對安全費用的財務管理和審計監(jiān)督，必須做到專戶專存專款專用提足用夠，按照“立足實際、注重實用、突出實效”的原則，首先確保公司在重大隱患治理、完善生產(chǎn)安全系統(tǒng)、安全裝備更新等重大安全生產(chǎn)技術難題上資金充足，落實到位，杜絕因安全投入不足造成隱患。三要靈活培訓方式，逐步增加安全辯論、安全演講、安全論壇、安全競賽等培訓內(nèi)容，做到學以致用、以用促學、學用結(jié)合、用學相長，提高
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