天貓客服年終工作總結(jié)怎么寫(存儲版)
【正文】 Word文檔[全文共1721字] 。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。 售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況?！ ∈亲龊糜唵胃櫍涸诳蛻襞南掠唵魏笠_認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。 當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。第五是增加附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓
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