商業(yè)地產(chǎn)招商部客戶管理制度-全文預覽
【正文】 應依 值 班表進行接待。如客戶態(tài)度堅決，解釋和安撫無效時， 招商 經(jīng)理可決定安排被指定 招商 員進行義務接待，如該客戶成交，全部傭金歸最先接待的 招商專 員。如 客戶態(tài)度堅決，解釋和安撫無效時， 招商 經(jīng)理可決定安排被指定 招商專 員進行接待，如該客戶成交，傭金的 50%歸最先接待的 招商專 員， 50%歸被指定接待的 招商專 員。 五 、指定接待 新客戶 如 指定要求某個 招商專 員接待的，原則上可遵從客戶意愿 ，由指定 招商專 員進行接待。（不包括之前到訪過的客戶，如是此類客戶分二種情況：一是該客戶記得原招商專員的，則詢問客戶是否有時間等原招商專員，如有，則迅速通知該招商專員回現(xiàn)場接待；如沒時間等則參照第四點第 2條；二是該客戶不記得之前是由那位接待的，此種情況參照第三點第 7條。） 應盡可能做好客戶資料登記， 且 來電登記內(nèi)容作為確定客戶歸屬的依據(jù)， 并 作 好日報 留存。所有招商專員 不得在客戶背后談論、或取笑該客戶。如是無過錯而客戶堅決拒絕的， 本次接待作輪空處理，可安排優(yōu)先輪值。 招商專 員接待客戶時不得挑客戶，不得令客戶受到冷遇，不論客戶的外表、來訪動機如何， 招商專 員都要熱情接待。 如該客戶曾經(jīng)來訪，但已記不得原接待 招商專 員， 則由此招商專員先行接待，過后經(jīng)核查，將此次跟進情況轉(zhuǎn)交原招商專員繼續(xù)跟進，并將此次接待作日報記錄。 未經(jīng) 招商經(jīng)理 批準 招商專 員不得自行調(diào)換接客順序。 招商專 員接待前必須做好心態(tài)的調(diào)整，停止一切與工作無關的行為，將注意力集中到進入售樓處的客戶身上，以便能提供及時周到的服務。 招商專 員無權直接找公司或越級申請折扣及其他事宜。 招商專 員有相互協(xié)助的義務和責任。 一 、現(xiàn)場接待原則 現(xiàn)場接待要 遵從 保證大多數(shù)人利益 的原則， 并調(diào)動大家的積極性。 招商專 員無權私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，不得以各種理由為自已或他人炒樓。 每日接待前必須做好銷售信息的核對工作，如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等，否 則發(fā)生錯誤，作違 規(guī) 處理，不得 以 不知情進行自我辯護。 值 班順序原則上實行滾動循環(huán)式，即根據(jù)一定順序循環(huán)接待，周而復始。 經(jīng)確認客戶屬于需接待對象后， 招商專 員應禮貌的探詢該客戶是否來過，若來過，應
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