銀行客戶經(jīng)理工作規(guī)劃書20xx與銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃匯編-全文預(yù)覽
【正文】 繞圈子于人于己都是在浪費(fèi)時(shí)間?！睆目蛻舻慕嵌葋硭妓縻y行服務(wù)的價(jià)值、銀行產(chǎn)品的作用，在滿足客戶同時(shí)，實(shí)現(xiàn)我們的營銷價(jià)值目標(biāo)。所以我認(rèn)為在進(jìn)行客戶價(jià)值評估與產(chǎn)品營銷選擇時(shí)均應(yīng)以利益最大化為原則。它也具有從事業(yè)務(wù)經(jīng)營所需要的自有資本，依法經(jīng)營，照章納稅，自負(fù)盈虧，它與其他企業(yè)一樣，以利潤為目標(biāo)。最后在05年底股市復(fù)蘇前的一刻，該客戶將好不容易回本的基金全部贖回(我印象中應(yīng)當(dāng)損失了不少贖回費(fèi))，接下來就是股市迎來久違的黃金牛市，但客戶卻沒有掙到一分錢，到現(xiàn)在客戶還在感嘆“自己不適合做資本市場投資”，只愿意做存款甚至國債。選擇正確的客戶首先成功了一半。當(dāng)銀行與客戶之間發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在銀行角度上(只要不違法亂紀(jì))盡可能的為客戶解決問題，所以這又需要我們明白兩件事情：銀行需要什么樣的客戶在繁雜龐大的客戶群中，做好客戶定位工作其實(shí)是非常困難的，而找到適合本銀行、收益理想、風(fēng)險(xiǎn)較低的客戶，就顯得格外重要。我個(gè)人認(rèn)為商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理應(yīng)是：以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，從客戶的需求出發(fā)營銷金融產(chǎn)品，調(diào)動(dòng)有限資源為客戶提供全方位、一體化、規(guī)范化金融服務(wù)的專業(yè)人員。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識，遇事養(yǎng)成個(gè)人經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，對于管理者保持管理信息及時(shí)、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。招聘分一下三個(gè)方面：①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問)②會(huì)議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會(huì)對上周工作不足進(jìn)行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵(lì)，使人有更高的上進(jìn)心。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競爭。新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。沒有一個(gè)很好的渠道開發(fā)，營銷計(jì)劃的開展難度就增加了。團(tuán)隊(duì)在營銷宣傳當(dāng)中，無法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品，不能更好的做好宣傳計(jì)劃。去年，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營銷計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問題。對于銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達(dá)成雙方的合作目的。三、充分認(rèn)識招聘成員的重要性。(一)營銷管理制度：日常管理：①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組，通過把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組長進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。努力完成銷售中的各項(xiàng)要求。對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。①工作內(nèi)容：通過會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績分析，認(rèn)識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率。(二)人員招聘銷售團(tuán)隊(duì)組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(A股，B股開，基金，創(chuàng)業(yè)板，機(jī)構(gòu)開戶戶)②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(SWOT分析教材，客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)維護(hù))③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識，證券交易知識)(四)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)及維護(hù)目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn)，建業(yè)小區(qū)
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