銀行基層員工培訓(xùn)心得體會(huì)與銀行大堂經(jīng)理自我鑒定匯編-全文預(yù)覽
【正文】 練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)斜。(3)維護(hù)大唐秩序。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。通過培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力是要將理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)、計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)、決策轉(zhuǎn)化為操作、目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)，使我深刻認(rèn)識(shí)提高自身執(zhí)行力的重要性，因?yàn)閱T工個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱關(guān)系到基層行能否政令暢通、高效履職。教授在講座中提到，要把握大局大勢，注重調(diào)查研究，是履職的基本內(nèi)容之一。要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)境的變化，不斷的進(jìn)行知識(shí)更新。各位專家、教授毫無保留、深入淺出的講解，可謂是異彩紛呈。參加拓展訓(xùn)練項(xiàng)目過電網(wǎng)，給我們很大啟發(fā)，這個(gè)項(xiàng)目，要求我們不能觸網(wǎng)，面對(duì)小小的幾個(gè)網(wǎng)格，當(dāng)時(shí)我們都產(chǎn)生了畏難情緒，認(rèn)為這怎么可能鉆過去?通過教練啟發(fā)，我們團(tuán)隊(duì)認(rèn)真分析，確定通過方案，付諸實(shí)施，完成了目標(biāo)任務(wù)。還為
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