銀行大堂經(jīng)理的心得體會[5篇]-全文預(yù)覽
【正文】 一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待?？擅棵坑龅竭@種情況，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。 工作難，不只是客戶的不理解、不配合，還會出現(xiàn)時不時的抱怨和白眼。一般來說，實際補償法是抱怨的最后解決方法，謹慎使用。 示例如下： 大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉，對吧？”（注意語氣） 客戶：“是。這時，想要完全去解決客戶抱怨的全部內(nèi)容是非常困難的。當我們很難直接處理客戶抱怨時，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。具體方法如下：假如客戶認為某項業(yè)務(wù)辦理起來太過麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請客戶提出其他的修改性建議。這時，我們應(yīng)該采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方式來轉(zhuǎn)移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務(wù)的滿意，我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實際情況來不斷改進服務(wù)的水平和能力，持續(xù)提升客戶的滿意度。李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧 客之間的關(guān)系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。整個見習過程中我了解到，善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。 跟任何工作一樣，成功的見習需要足夠正確的態(tài)度。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。 據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行服務(wù)的擴張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。 這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不 容易！可收獲還真多。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。這是一個綜合的素質(zhì)，包括個人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結(jié)，這樣才可體會更深、收獲更大！ 這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與他、與千千萬萬個想要為 XX 銀行和 XX 銀行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造我們信用社美好的明天！ 銀行大堂經(jīng)理的心得體會 2 轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個月的實習時間已經(jīng)結(jié)束了。 其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。 大堂經(jīng)理是客戶進入網(wǎng)點時最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，建立一支高素質(zhì)的大堂經(jīng)理隊伍對于貫徹我行客戶服務(wù)分層管理的理念，實現(xiàn)客戶服務(wù)差異化、建立與維護我行與客戶的良好關(guān)系和打造個人金融業(yè)務(wù)核心競爭力具有重要的作用和意義。 另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們信用社的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。 身體微微向前傾約 30 度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。我們這次學 習，老師采取互動的方式，我們共分 6個小組，老師借鑒先進銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學員們研討。銀行大堂經(jīng)理的心得體會 [5篇 ] 第一篇：銀行大堂經(jīng)理的心得體會 銀行大堂經(jīng)理是銀行的一個職位，也是銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。 首先這次學習給我留下了非常深刻的印象，這次給我們培訓(xùn)的孔凡惠老師有著豐富的銀行從業(yè)經(jīng)歷，自身經(jīng)歷非常豐富，給我們提供了靈活多樣的課堂學習。 雙眼平視客戶的眼睛。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表信用社負責處理客戶的情緒。適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。 通過這次集訓(xùn)，對于大堂經(jīng)理這個崗位在我們信用社前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認識。我們要以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識贏得客戶信賴，而這樣留意我們的產(chǎn)品對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。 第三，也是最重要的一點，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言
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