員工培訓(xùn)_商品銷售流程-全文預(yù)覽
【正文】 單文員到銀臺(tái)取回其余二聯(lián) ， 將 “ 安裝通知單 ” 電話通知廠家或傳真到廠家 ， 如顧客不能決定安裝日期 ， 則由顧客自行與廠家聯(lián)系 。 ? ◆ 顧客拿 “ 顧客特殊訂單 ” 綠聯(lián) （ 已蓋貨已提 ） 出門 ， 門檢在綠聯(lián)蓋門檢章 。 店內(nèi)MST將黃 、 粉聯(lián)存檔 （ 不錄入華美樂 MIS系統(tǒng)下訂單 ， 也不發(fā)傳真 ） ? ◆ 此商品大批量到貨 ， 商品部收貨完畢后 ， 商品部理貨員通知特單文員貨已到 。 ? ◆ 特單文員持 “ 顧客特殊訂單 ” 白聯(lián)到特單收銀員轉(zhuǎn)銷售 。 ? ◆ 特單商品到貨后 ， 特單文員持 “ 顧客特殊訂單 ” 白聯(lián)與黃聯(lián)及轉(zhuǎn)接單綠 、 黃聯(lián)到收貨部做收貨；收貨部留存黃聯(lián) 。 2020/9/15 16 A1類特單 ? ◆ 請(qǐng)顧客檢查訂單內(nèi)容是否與所訂商品相符 ，確認(rèn)后請(qǐng)顧客簽字 。 – 4． 安裝通知單 （ 廠家提貨 ） – 商店有現(xiàn)貨 ， 廠家到店內(nèi)提貨 ， 并到顧客家安裝 。 ? 顧客自提安裝商品指顧客自提供貨商或投訴部上門安裝的商品 ， 如：熱水器 、 抽油煙機(jī)等 。 2020/9/15 11 特殊訂單商品的種類 ? 2． 特殊訂做商品 – 定訂做商品指根據(jù)顧客提供的規(guī)格 、 尺寸和顏色制作的商品 ， 如：門 、 百葉窗 、 臺(tái)面板 、吊頂?shù)?。 2020/9/15 9 特別商品的銷售 ? ，迅速到收銀臺(tái)解決問題。 一旦數(shù)量超過大包裝的 50%， 應(yīng)以 SKU號(hào)銷售 。 銷售員填寫清楚商品 SKU。 2020/9/15 5 銷售的步驟 ? 4． 達(dá)成交易 – 提出向顧客銷售商品的要求 。 – 顧客正在做設(shè)計(jì) ， 重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的尺寸 ， 色彩搭配 。 – 購(gòu)買的目標(biāo) ， 愿望和需求 。2020/9/15 1 華美樂員工培訓(xùn) （二） 業(yè)務(wù)流程 商品銷售 廖德林 2020/9/15 2 銷售的步驟 ? 1． 開始 – 問候顧客 ， 了解顧客的需求 。 2020/9/15 3 銷售的步驟 ? 2． 了解顧客的意圖 – 來購(gòu)物的原因 。 – 推薦商品：通過了解顧客意圖后 ， 根據(jù)顧客來家居的目的 ，有側(cè)重的介紹商品 。 – 顧客準(zhǔn)備購(gòu)買某種商品則偏重說明商品的安裝使用應(yīng)注意的問題 ， 顧客購(gòu)買選擇時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)以及商店有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目 ，售后服務(wù)問題 。 2020/9/15 6 特別商品的銷售 ? 1． 需稱重 、 丈量商品的銷售：所有類似商品銷售時(shí)必須填寫裁剪包裝單商品 。 ? ◆ 對(duì)于無子 SKU商品 ， 顧客要求打開包裝買單片 /張時(shí) ，征得值班經(jīng)理同意
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