市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結(jié)與市郵政局工會上半年工作總結(jié)及計劃匯編-全文預(yù)覽
【正文】 展豐富多彩的文體活動，增強企業(yè)凝聚力，培育新時代郵政人 開展慶新春，職工聯(lián)歡會。經(jīng)過選評與推薦先后有7名同志榮獲省級、市級榮譽，在全市開展的“安康杯”競賽活動中孫文華局長榮獲全市“安康杯先進個人”、市局張淑珍同志、寶清局刁麗鳳榮獲“省郵政系統(tǒng)建功立業(yè)先進個人”，韓云同志榮獲省郵政系統(tǒng)“優(yōu)秀女工工作者”、王巖同志榮獲市有“五五普法”標兵、鴻翔儲蓄所孫宏同志榮獲市 “三八紅旗手”、連麗君同志榮獲市“文明家庭”稱號。據(jù)統(tǒng)計，全市四區(qū)四縣共20位行政領(lǐng)導(dǎo)干部及工會領(lǐng)導(dǎo)，共慰問老干部、勞模、困難職工、重大疾病職工110人?！ ∩钊腴_展送溫暖活動，切實為職工辦實事。并先后有10名同志分別被推薦，榮獲省、市級榮譽稱號。服務(wù)取勝的關(guān)鍵在于提高服務(wù)質(zhì)量，而用戶滿意程度是衡量服務(wù)質(zhì)量的主要標志。查處中做到四個不放過：不查清問題不放過、不落實到底不放過、不制定出措施不放過、不嚴肅查處不放過。監(jiān)督是管理過程中的重要環(huán)節(jié)，是加強職業(yè)道德的有效手段，我局在全面推行規(guī)范服務(wù)責(zé)任制中，建立建全了內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專兼結(jié)合的監(jiān)督機制，從社會各界聘請郵政服務(wù)監(jiān)督員，定期召開聯(lián)絡(luò)會，請他們來郵局視察，聽取他們對郵政服務(wù)的意見，實現(xiàn)社會約束與自我約束的同步進行。用戶感動的說：“等我找到孩子后，一定好好教育他。少年一看這情形，立即抽回存折，慌慌張張的跑了。當(dāng)用戶拿著這一百元錢的時候，激動的對營業(yè)員說：“一百元錢不是個大數(shù)目，但你們對用戶負責(zé)的態(tài)度讓我很感動。 通過創(chuàng)優(yōu)工程的實施，我局服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提高，干部職工已把向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自已的自覺行動，好人好事不斷涌現(xiàn)。 三是重視干部職工隊伍素質(zhì)的提高。今年來，我局中心組成員每月制定學(xué)習(xí)計劃，定期進行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流，定期進行學(xué)習(xí)總結(jié)、理論研討，每個人都撰寫了十篇以上的學(xué)習(xí)心得，保證了學(xué)習(xí)效果，在市里組織的檢查驗收中得到了好評?？偨Y(jié)我局創(chuàng)“滿意”工程的實施，主要有以下幾點做法和體會： 一、以人為本打好基礎(chǔ) 郵政行業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量的改善，關(guān)鍵在人員素質(zhì)的提高，良好的服務(wù)思想和意識，是實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。通過這一思想政治工作的創(chuàng)優(yōu)工程，有效地樹立了我局良好的社會形象，促進了全局服務(wù)工作的全面提高。今年來，我們＊＊市郵政局根據(jù)省局黨組的統(tǒng)一布置，結(jié)合我局實際，認真實施了創(chuàng)“滿意”工程。上半年我局在市里組織的雙文明測評中名列前矛，并成為市里“創(chuàng)、樹”活動十個示范窗口之一，辛勤的培育終于開出了文明花。我們首先從建立建全組織機構(gòu)和創(chuàng)優(yōu)規(guī)化、計劃入手，黨政工團一齊上，齊抓共管，并將創(chuàng)優(yōu)工程項目列入全年工作的方針和目標中，把服務(wù)工作的好壞與市場經(jīng)營的勝衰結(jié)合起來，認真執(zhí)行中心組學(xué)習(xí)制度，通過學(xué)習(xí)來提高領(lǐng)導(dǎo)小組成員的思想認識，深刻領(lǐng)會服務(wù)是郵政工作的宗旨，是郵政部門兩個文明建設(shè)的重要體現(xiàn)，牢固樹立以用戶滿意是衡量我們服務(wù)工作好壞的觀念，切實把服務(wù)工作推向一個新水平。我們利用報紙、電臺、電視新聞媒體和櫥窗宣傳欄、“**郵政”、“郵政信息”等宣傳陣地，大張旗鼓地宣傳“創(chuàng)滿意工程”的目的、意義和指導(dǎo)思想，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的典型人和事，營造創(chuàng)優(yōu)工程的濃厚氛圍，激發(fā)全局干部職工愛崗敬業(yè)、為人民服務(wù)、樹立良好服務(wù)形象的精神，從而使這一活動卓有成效、廣泛深入的開展下去。為了提高職工的服務(wù)技能，我們積極創(chuàng)造條件，安排好干部職工專業(yè)技術(shù)的再教育、職工轉(zhuǎn)崗和新工人上崗培訓(xùn)，并鼓勵全局干部職工參加成人教育，截止3月15日，我局舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)16期，參加人數(shù)253人次，送外培訓(xùn)46人次，參加成人教育29人，全局性崗位練兵4次，各工種勞動競賽12次。果然，下午五點多鐘的時候，用戶抱著試試看的態(tài)度打電話來詢問了。營業(yè)員接過存單一看是用戶請郵儲代交電話費的存折，這種存折用戶一般
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