市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結(jié)與市郵政局工會(huì)20xx年上半年工作總結(jié)匯編-全文預(yù)覽
【正文】 1月28日召開職工代表大會(huì)，圍繞全年工作的目標(biāo)，以開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為重點(diǎn)，努力完成全年計(jì)劃。服務(wù)取勝的關(guān)鍵在于提高服務(wù)質(zhì)量，而用戶滿意程度是衡量服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)志。查處中做到四個(gè)不放過：不查清問題不放過、不落實(shí)到底不放過、不制定出措施不放過、不嚴(yán)肅查處不放過。監(jiān)督是管理過程中的重要環(huán)節(jié)，是加強(qiáng)職業(yè)道德的有效手段，我局在全面推行規(guī)范服務(wù)責(zé)任制中，建立建全了內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專兼結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，從社會(huì)各界聘請郵政服務(wù)監(jiān)督員，定期召開聯(lián)絡(luò)會(huì)，請他們來郵局視察，聽取他們對郵政服務(wù)的意見，實(shí)現(xiàn)社會(huì)約束與自我約束的同步進(jìn)行。用戶感動(dòng)的說：“等我找到孩子后，一定好好教育他。少年一看這情形，立即抽回存折，慌慌張張的跑了。當(dāng)用戶拿著這一百元錢的時(shí)候，激動(dòng)的對營業(yè)員說：“一百元錢不是個(gè)大數(shù)目，但你們對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我很感動(dòng)。 通過創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)施，我局服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提高，干部職工已把向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自已的自覺行動(dòng)，好人好事不斷涌現(xiàn)。 三是重視干部職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。今年來，我局中心組成員每月制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)、理論研討，每個(gè)人都撰寫了十篇以上的學(xué)習(xí)心得，保證了學(xué)習(xí)效果，在市里組織的檢查驗(yàn)收中得到了好評?？偨Y(jié)我局創(chuàng)“滿意”工程的實(shí)施，主要有以下幾點(diǎn)做法和體會(huì)： 一、以人為本打好基礎(chǔ) 郵政行業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量的改善，關(guān)鍵在人員素質(zhì)的提高，良好的服務(wù)思想和意識(shí)，是實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。通過這一思想政治工作的創(chuàng)優(yōu)工程，有效地樹立了我局良好的社會(huì)形象，促進(jìn)了全局服務(wù)工作的全面提高。今年來，我們＊＊市郵政局根據(jù)省局黨組的統(tǒng)一布置，結(jié)合我局實(shí)際，認(rèn)真實(shí)施了創(chuàng)“滿意”工程。上半年我局在市里組織的雙文明測評中名列前矛，并成為市里“創(chuàng)、樹”活動(dòng)十個(gè)示范窗口之一，辛勤的培育終于開出了文明花。我們首先從建立建全組織機(jī)構(gòu)和創(chuàng)優(yōu)規(guī)化、計(jì)劃入手，黨政工團(tuán)一齊上，齊抓共管，并將創(chuàng)優(yōu)工程項(xiàng)目列入全年工作的方針和目標(biāo)中，把服務(wù)工作的好壞與市場經(jīng)營的勝衰結(jié)合起來，認(rèn)真
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