【正文】 別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)。 自我介紹 自我介紹應注意： 自我介紹的順序； 介紹時內(nèi)容要全面、時間要簡短； 介紹時要自然大方，表達清晰，同時要把握好介紹的分寸； 介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。 ? 對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬； ? 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。 問候的方式：語言問候和動作問候 ? 語言問候： ? 你好！ ? 早上好 ——上午 10點以前 ? 晚上好 ——太陽落山之后 ? 語言問候總的原則：越簡單越好。 商務交往中失敬的稱呼： ? 不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標志。 得體、恰當?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關系的發(fā)展程度。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 ? 要求化淡妝，保持清新自然。 包與鞋顏色一致 ? 無論是男士還是女士，出席重要商務場合，包與皮鞋的顏色應該一致 . 女士發(fā)型要文雅得體 發(fā)型應文雅得體，梳理整齊、符合身份。 遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。（ 惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截 .） ? 在正式場合，有時也可穿 正裝涼鞋 (即 前不露腳趾，后不露腳跟的 涼鞋 )，但不能穿 露腳趾腳跟的涼鞋或 拖鞋式?jīng)鲂?? 穿套裙時應穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪 ,最好是單色 (如肉色 /淺灰 )。 ? 套裙款式的變化主要集中在上衣的衣領和衣扣以及裙子的式樣上 . ? 衣領 :V字領 /U字領 /圓狀領 /一字領 /束帶領等 ? 衣扣 :有無扣式 /單排扣 /雙排扣 (明扣或暗扣式 ) ? 裙子式樣 :西裝裙 /一步裙 /百褶裙 /A字裙 /旗袍裙 /開叉裙等 禮儀警示牌 女性在正式場合穿 套裙時 ,上衣的衣扣應全部系上 (裝飾作用的除外 ) 套裙與襯衫和鞋襪的搭配 ? 與套裙配套穿著的襯衫 ,最好選擇 無圖案的單色襯衫 (配高領，翻領和疊領的襯衫 ),除白色之外 ,其他色彩只要不過于鮮艷，同時與所穿的套裙色彩協(xié)調(diào) ,都可以用作襯衫的色彩 . ? 套裙搭配穿襯衫時須注意 : ? 襯衫的下擺須掖入裙腰內(nèi) 。 ? 一套套裙的色彩一般不要超過兩種 . ? 套裙穿著應注意的事項 : 長短適度 注意場合 協(xié)調(diào)妝飾 ? 長短適度 :一般套裙的上衣最短可齊腰 ,上衣的袖長要恰好蓋住手腕 。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。 4 、與公文包的搭配 ? 公文包的質(zhì)地以真皮為宜 ,牛皮或羊皮的 。 ? 經(jīng)典好楦型，舒適穿著與優(yōu)雅氣質(zhì)并重 楦型 ，就是皮鞋的基本造型。（在正式場合佩戴的領帶顏色不要多于三種 ) ? 圖案 :以單色無圖案的領帶 或者以條紋 /圓點 /方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領帶 .) ? 注意 :”一拉得”領帶不適合在正式商務場合中使用 . ? 佩戴領帶應注意 : ? 注意場合 ? 注意服裝 ? 注意結法 ? 注意長度 特別提醒： 領帶打好后，標準的長度以 箭頭到皮帶扣處為宜，過長 過短都不合適。 ? 以無任何圖案為最佳 .（較細的豎條襯衫也可以） ? 襯衫與西裝相配套 ,必須注意 : 衣扣要系上 袖長要適度 下擺要收好 ? 在商務場合中，西裝必須和襯衫同時穿著。） ? 如何著裝 ? 單排扣：適合較苗條者； ? 雙?？郏嚎凵厦嬉涣?； ? 三粒扣：扣上面兩?；蛑虚g一粒； ? 多粒扣：扣上面三?；蚩壑虚g一粒； ? 雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。 ? 要注意搭配。 ? 要熨燙平整 。 ? O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的 . ? TPO 原則的三要素是相互聯(lián)系 、相輔相成的 ,人們總是在一定的時間、地點 、為某種目的進行活動 ,因此著裝打扮應合乎禮儀要求 . ? 商務人員職場著裝六忌： ? 忌過分鮮艷 ? 忌過分雜亂 ? 忌過分暴露 ? 忌過分透薄 ? 忌過分短小 ? 忌過分緊身 (二 )西裝禮儀 ? 西裝是男性商務人員在正式的商務場合著裝的優(yōu)先選擇 .(西裝有 正裝西裝與休閑西裝之分） ? 男士穿西裝基本要求： ? 西裝應配襯衫打領帶和穿皮鞋； ? 著裝色彩搭配應遵守“ 三色原則 ” (即身上的顏色一般不宜超過三種 ,包括西裝、襯衫，領帶、鞋襪在內(nèi)。 ?（一）商務人員的著裝原則 ? 應遵循國際上通行的穿衣原則 :著裝的 TPO 原則。商務人員是企業(yè)的代表，其良好的個人形象，也代表著企業(yè)的形象，會給企業(yè)帶來有形和無形的財富。 ? 個人形象對商務人員十分重要，它體現(xiàn)著每個人的精神風貌與工作態(tài)度。 商務禮儀的作用 促進溝通作用 塑造良好的形象 商務禮儀具有較強的溝通作用 ? 商務溝通是一種雙向交往活動，交往的成功與否，首先要看是否能夠溝通。 ? 本課程目標： ? 通過介紹商務禮儀的基本知識、禮儀技巧以及商務場合中的各種禮儀規(guī)范，使學生了解商務禮儀在商務工作和社會交往中的重要性；了解在日常商務交往中應注意的要點和各種忌諱，并能正確運用各種禮儀的方法，從而提高學生的禮儀素質(zhì)，使其在以后的實際工作和社會交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。 隨著商業(yè)活動的全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。 ? 商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。因此人們在商業(yè)場合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務禮儀。因此作為商務人員應重視商務禮儀的學習。對于現(xiàn)代職業(yè)人士來說，擁有豐富的禮儀知識，能夠根據(jù)不同的場合應用不同的交際技巧，可以有效地塑造個人及企業(yè)的形象，給交往對象產(chǎn)生規(guī)范、有禮、有節(jié)的良好印象。 ? 它是人們在商務活動中應遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務領域中的具體運用和體現(xiàn)，實際上就 是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。 塑造良好的形象：個人形象和企業(yè)形象 ? 商務禮儀的基本目的就是塑造個人和企業(yè)的良好形象。企業(yè)中的商務人員，在與他人接觸時，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。 ? 所謂著裝禮儀就是商務人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范 . ? 著裝禮儀要求商務人員的穿著打扮應符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。場合不同，穿著應有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。 ? 商務男士穿西裝時應注意的問題 : ? 要拆除衣袖上的商標 。 ? 要給口袋減壓 。內(nèi)衣的領口應比襯衫的領口低，以免外露。 ? 單一色彩 ,白色為最佳 ,藍色、灰色、棕色也可以 。下端為平頭的 ,顯得時尚、隨意一些 . ? 色彩 :以藍色 /灰色 /黑色 /棕色等單色領帶為主 。 注意：腰帶顏色要與皮鞋一樣顏色 記住要穿正裝皮鞋 正裝皮鞋 ? 正裝皮鞋最傳統(tǒng)最正式的款式是 三接頭款 ，這其中沒有太多雕花裝飾的款式顯得莊重保守，幾乎是紳士必備鞋款。最好的皮鞋，鞋底也必須是真皮壓制，以作為身