【正文】 配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳 趾后不露腳跟的涼鞋。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是 “同質(zhì)同色 ”。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。 亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。 第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。 商務(wù)禮儀使用的目的有三： 第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾 以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐 平等法。信封上寫清楚受禮人姓名（不寫地址 ）。 贈(zèng)送的禮品一般要用禮品紙（花色、彩色紙）包裝。 涉外文秘要學(xué)會(huì)挑選禮品。 收到私人贈(zèng)送的禮品，回禮時(shí)應(yīng)該有一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛珊秃线m的時(shí)機(jī)，不能為了回禮而不選時(shí)間、地點(diǎn)地單純回送等值的物品。 回禮的時(shí)機(jī)與方式： 一般而言，來客應(yīng)該贈(zèng)送禮品，主人則應(yīng)回禮。也不應(yīng)表現(xiàn)出不高興的情緒。 贈(zèng)送禮品應(yīng)雙手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。要注意有些國(guó)家和民族的人對(duì)色彩與圖案有不同的理解。但保健品在很多國(guó)家受到歡迎； 動(dòng)植物活體、生鮮食品、種子不宜送外國(guó)來訪客人。很多國(guó)家的男子很喜歡這兩種刀； 鐘和鞋子。 送花小常識(shí)： 世界各地都有送花的習(xí)俗，但要注意的是： 西方人送花只送單數(shù)，但不能送 13 枝；西方人送花一般用玫瑰代表愛情，用菊花代表哀思；很多地方的人都認(rèn)為黃色的花不太好，所有送黃色花要慎重；日本人送花不送荷花，因?yàn)楹苫ń?jīng)常被畫在棺材上；每個(gè)國(guó)家基本都有自己的國(guó)花，送國(guó)花一般都會(huì)受歡迎。 選擇禮品要考慮贈(zèng)禮的對(duì)象： 選擇不同的禮品給不同的人是很多國(guó)家的習(xí)俗，特別是不同身份的人給不同的禮品非常重要。在人多的場(chǎng)合發(fā)放禮品，往往可能會(huì)漏掉一些人，因此 ，要格外小心禮品的數(shù)量。 送禮時(shí)一般應(yīng)當(dāng)面贈(zèng)送，可附上 祝詞 和名片。如赴私人家邸訪問，應(yīng)注意為女主人帶些小藝術(shù)品、土特產(chǎn)等。問候禮在得知朋友、同事可以送水果或鮮花?？傊?，應(yīng)使禮品價(jià)值大于其物質(zhì)價(jià)值，切不可將送禮變成行賄。另外，若接到朋友 喜慶 請(qǐng)?zhí)麜r(shí)，也應(yīng) 送禮 。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。 行禮的問題 。 業(yè)務(wù)介紹。 自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。 內(nèi)容有別。 問候者打招呼也。 四、會(huì)面禮儀 商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。 D 運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。 ? 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。 ② 如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。 ② 描述說明法。 ⑥ 啟發(fā)式提問。 ? 發(fā)問式語言（或提問式 ① 一般性提問。 ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。 ◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。 ◎ 不要為辦事才給人送禮。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。 ☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。 ☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以 “是 ”為先。 （ 3）在顧客面前的行為舉止 ☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。 ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。 ④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。 ⑩ 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 ⑧ 偏愛孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。 ④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。 ⑥ 男士不要過分化妝。 ② 不要在公共場(chǎng)所化妝。 通過此次培訓(xùn)，希望大家能夠 系統(tǒng)地 了解 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范， 希望大家 在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 ① 化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。 ⑤ 不要借用他人的化妝品。 ③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。 ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。 ③ 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。 ⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。 二、舉止禮儀 （ 1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。 ☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺 “二郎腿 ”。當(dāng) 主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。 需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。 26 條錯(cuò)誤 ◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語氣說話 ◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話 ◎ 打斷別人的話 ◎ 濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有 “我 ”這個(gè)字 ◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象 ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的 話題 ◎ 不請(qǐng)自來 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范 ◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話 ◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話 ◎ 對(duì)不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見 ◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話 ◎ 指責(zé)和自己意見不同的人 ◎ 評(píng)論別人的無能力 ◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤 ◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心 生抱怨 ◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助 ◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 ◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡 ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情 ◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨 ◎ 表現(xiàn)過于親密的行為 ◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。 ◎ 不要 對(duì)別人的事過分好奇，再