文獻(xiàn)綜述阿里巴巴客戶關(guān)系管理策略研究-全文預(yù)覽
【正文】 客戶前臺(tái)，是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最后步驟，因此只有得到整個(gè)公司強(qiáng)大的支持，使得從技術(shù)研發(fā)到訂單生產(chǎn)，從 人力資源到庫(kù)存管理都圍著客戶需求和市場(chǎng)變化而變化，才能夠?yàn)榭蛻籼峁┛焖?、方便的服?wù)以及便宜、安全、個(gè)性化的產(chǎn)品。 隨著消費(fèi)者 /顧客在市場(chǎng)中占有越來越多的信息，他們?cè)谫I家選擇、議價(jià)能力和個(gè)性要求上，都比以前的消費(fèi)者 /顧客擁有更多的權(quán)力，而廠家的權(quán)利則是此消彼長(zhǎng)，這種變化在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代尤為明 顯。 當(dāng)然，企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)并不是說要拋棄原有的一切 CRM的特性，而是在保留適合電子商務(wù)環(huán)境部分的基礎(chǔ)上添加其原本不具有的功能和操作，這表明需要改變的不僅僅是作為一套應(yīng)用軟件的 CRM，還有作為一種管理理念的 CRM。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者，“ 快速、方便、個(gè)性化 ” 等訴求更加強(qiáng)烈，也只有良好的 CRM才可以吸引新客戶，留住老客戶。雖然基于電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理比傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理相比具有很大的不同，但是它卻有著與傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理相同的目標(biāo)，即都是為了更好地了解和滿足目標(biāo)顧客的需求和欲望，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，并且改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化水平。 電子商務(wù) (EBusiness)是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器 /服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之問的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。 2 文獻(xiàn)回顧 客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management， CRM) ，其定義是企業(yè)與客戶之間建立的管理雙方接觸活動(dòng)的信息系統(tǒng)，它告訴企業(yè)誰(shuí)是對(duì)它最有利的客戶，并激發(fā)其制定保留老客戶的市場(chǎng)戰(zhàn)略以及吸引新客戶。論文資源網(wǎng) 最專業(yè)的論文與設(shè)計(jì)資源學(xué)習(xí)、分享平臺(tái) .論文寫作指導(dǎo)： 625880526 阿里巴巴客戶關(guān)系管理策略研究 內(nèi)容提要：研究的目的 主要研究?jī)?nèi)容 研究方法 研究結(jié)果和意義等 1 引言 面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)和不斷變化的外部環(huán)境，企業(yè)必須不斷培育和尋求自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)通過實(shí)施電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理，可以成功地找到潛在客戶，保持最有
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