【正文】 支持 專家現(xiàn)場支持持持 21 一旦用戶與我公司技術(shù)支持中心或維護(hù)項(xiàng)目組取得聯(lián)系后，或巡檢發(fā)現(xiàn)故障，公司內(nèi)部的技術(shù)或備件的協(xié)調(diào)將立即展開，確保工程師在第一時(shí)間和用戶聯(lián)系并處理安 排工作，獲取備件并趕赴用戶現(xiàn)場解決問題。檢查、閱讀日志文件，察看是否有錯(cuò)誤報(bào)告，并分析原因。 f) 檢查數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀況 內(nèi)容包括：檢查 數(shù)據(jù)庫日志 使用情況，是否有報(bào)錯(cuò)， 數(shù)據(jù)庫設(shè) 備 空間使用情 20 況，是否需要碎片整理 。 c) 檢查磁盤柜運(yùn)行狀況 內(nèi)容包括：磁盤柜配置情況及序列號(hào)，磁盤柜是否存在故障， RAID 組的配置情況，填 寫磁盤柜檢查表。具體維護(hù)計(jì)劃為： 1) 由乙方提供系統(tǒng)性能偵測(cè)軟件，每個(gè)月定期運(yùn)行一次，然后由甲方工程師通過 E－ Mail 將運(yùn)行結(jié)果發(fā)送給乙方，乙方維護(hù)小組的工程師將對(duì)收集的系統(tǒng)信息進(jìn)行分析，并提供相應(yīng)的結(jié)果 分析報(bào)告。同時(shí)乙方也要進(jìn)行輔助技術(shù)支持。 4)應(yīng)用系統(tǒng)軟件 對(duì)于主機(jī)內(nèi) 應(yīng) 用系統(tǒng)軟件出現(xiàn)的問題，我公司將主動(dòng)配合貴公司從系統(tǒng)層面上分析故障的原因，同時(shí)在需要的情況下，積極配合用戶或有關(guān)應(yīng)用軟件開發(fā) 18 商，及時(shí)找出設(shè)備故障原因，盡快恢復(fù)貴公司的業(yè)務(wù)運(yùn)行。 G．完備的軟件系統(tǒng)備份和恢復(fù)解決方案，滿足系統(tǒng)自動(dòng)、快速的備份和恢復(fù)要求，使得應(yīng)用系統(tǒng)能更好的滿足 7 天 24 小時(shí)的業(yè)務(wù)要求。如果系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)異常，乙方將協(xié)助甲方對(duì)在HPUNIX 進(jìn)行系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)效率和安全性。 2） 維護(hù)期內(nèi)定期巡檢服務(wù)： 乙方 提供 月度 巡檢的目的在于通過巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的硬件問題 , 從而在最大程度上為設(shè)備的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供了保證 , 巡檢內(nèi)容主要包括： A. 系統(tǒng)檢測(cè)運(yùn)行診斷； B. 檢查主要設(shè)備備件運(yùn)行和外圍設(shè)備運(yùn)行情況； C. 檢查所有連接接口 , CABLE, 電源穩(wěn)定性等可能容易導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)問題的敏感備件； D. 檢查系統(tǒng) Error Log File, 和清理 Error Log File； E. 協(xié)助用戶機(jī)房技術(shù)人員 , 解決和分析日常設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的未解決問題 。 系統(tǒng)定期預(yù)防性軟硬件檢查維護(hù)； 16 系統(tǒng)故障排除響應(yīng)服務(wù)； 協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)軟硬件升級(jí)； 協(xié)助甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行維護(hù)。 附：搬遷后期 維護(hù)服務(wù) 細(xì)則 一． 維護(hù)總則 為了確保甲方計(jì)算機(jī)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠的運(yùn)行， □□□ 保證以高素質(zhì)的技術(shù)人員、快捷的響應(yīng)和充分的備件支持向甲方提供優(yōu)質(zhì)可靠的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。 （ 7） 搬遷前通知網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供線路切割。 （ 4） 搬遷前和搬遷后都要根據(jù)設(shè)備清單對(duì)設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)，避免遺漏。 （ 9）提供 P630 和 RX7620 小型機(jī)的電源及硬盤 1 個(gè)，在出現(xiàn)損壞的時(shí)候 及時(shí) 更換。 （ 5）提供小型機(jī)連接的 san－ switch 模塊 2 個(gè)，光纖線 5 根，在插拔光纖的時(shí)候容易把光纖線或者模塊搞壞，如果出現(xiàn)類似光纖不同狀況，急于更換。 （ 2） 針對(duì)核心數(shù)據(jù)存放在 HDS 存儲(chǔ)上的現(xiàn)狀， 提供一臺(tái) HDS9500V 存儲(chǔ)以作備份使用，如果發(fā)生 陣列損壞的災(zāi)難性故障 問題，則及時(shí)切換使用。 （ 3） 當(dāng)服務(wù)器硬件發(fā)生故障的時(shí)候，立即聯(lián)系我公司備件中心，盡快更換備件，如果該主機(jī)有集群，把應(yīng)用系統(tǒng)切換到集群系統(tǒng)備機(jī)上，如果是非集群主機(jī)，暫時(shí)調(diào)整應(yīng)用，盡量使應(yīng)用系統(tǒng)先運(yùn)行起來。如果搬遷工作一天很難完成， 13 步驟 時(shí)間 主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)方 盡量先搬關(guān)鍵設(shè)備如主機(jī)、存儲(chǔ)和其機(jī)柜，我們會(huì)為您及時(shí)檢查設(shè)備情況 網(wǎng)絡(luò)連接、調(diào)試 第二天 連接 好各網(wǎng) 絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線，測(cè)試內(nèi)外網(wǎng)是否正常，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行 網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、運(yùn)營商 雙機(jī)及數(shù)據(jù)庫啟動(dòng) 第二天 測(cè)試數(shù)據(jù)庫是否正常 □□ 、應(yīng)用 應(yīng)用服務(wù)器啟動(dòng) 第二天 應(yīng)用服務(wù)器接入網(wǎng)絡(luò)，測(cè)試能否連上數(shù) 據(jù)庫 □□□ 、應(yīng)用 說明：以上可以同步進(jìn)行，內(nèi)外網(wǎng)可以同時(shí)連線，內(nèi)網(wǎng)通了就可以做數(shù)據(jù)庫連接測(cè)試 數(shù)據(jù)檢查 第三天 檢查數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)是否正常 應(yīng)用 應(yīng)用全面測(cè)試 第三天 檢查應(yīng)用程序是否正常 應(yīng)用 備份系統(tǒng)測(cè)試 第三天 測(cè)試備份系統(tǒng)能否正常備份，確保數(shù)據(jù) 安全。 小型機(jī)、存儲(chǔ)上架 第一天 小型機(jī)和機(jī)柜到了新機(jī)房后，即可安排人員上架，同時(shí)按原來的位置做好連線工作 □□ 小型機(jī)、存儲(chǔ)加電測(cè)試 第一天 將小型機(jī)及存儲(chǔ)陣列上電，并按照磁盤陣列、小型機(jī)的順序依次開機(jī)，注意的是，要待上一臺(tái)系統(tǒng)啟動(dòng)完畢后再開下一臺(tái)設(shè)備。 具體的搬遷步驟統(tǒng)計(jì)在下面表中： 步驟 時(shí)間 主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)方 數(shù)據(jù)備份 停機(jī)后 關(guān)鍵數(shù)據(jù)的全備份，注意檢查確認(rèn)備份 有效性。 在搬遷前（服務(wù)器關(guān)機(jī)下電前）要最后做一次完整的全備份。首先確保極其的系統(tǒng)盤嚴(yán)格有鏡像備份，其次要用磁帶完成系統(tǒng)備份。 4． 備份工作 11 （ 1）數(shù)據(jù)備份 所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)（包括程序，數(shù)據(jù)庫，各服務(wù)器的配置參數(shù)、操作系統(tǒng)等）的全備份 。 （ 3）木箱、海綿、防震墊、海綿、防靜電袋、硬盤 專用箱等準(zhǔn)備。 新機(jī)房的環(huán)境準(zhǔn)備工作要提前做好，關(guān)鍵的電源、網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備充分后，才能進(jìn)行搬遷，否則一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將影響業(yè)務(wù)正常啟用。 這是有一點(diǎn)要注意，關(guān)鍵服務(wù)器的電源插座要參考老機(jī)房的插座標(biāo)準(zhǔn)制作，確保規(guī)格和型號(hào)保持一致。電源插座符合小型機(jī)的要求。 8 此工作由 □□ 經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)工程師負(fù)責(zé)， 保證搬遷后系統(tǒng)的正常工作 。所有 PC 服務(wù)器操作系統(tǒng)和機(jī)群軟件和所有網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備的管理配置軟件。 （ 6） 曙光 I220XV1 塔式服務(wù)器 （ 2 臺(tái)）（保外） 。 4 （ 4） 浪潮英信 NF420R（ 2 臺(tái)） +磁盤陣列 （保外） 主 /備機(jī)： Xeon *2,4GECC DDRRAM,73 G *2,雙電源，雙網(wǎng)卡。 2． 服務(wù)器 （ 1） IBM x3850 M2（ 3 臺(tái)）（保內(nèi)） A． 其中 2 臺(tái)： 2*Xeon 7350,8*1GB,3*HS 146G SAS， 2*1440W。 存儲(chǔ)： 146GB 10RPM 磁盤 22 個(gè)。 第三章 系統(tǒng)應(yīng)急 與災(zāi)難恢復(fù) 方案 ......................................................13 第四章 注意事項(xiàng) .................................................................................14 第五章 后期維護(hù) .................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 二． 搬遷實(shí)施 ..............................................