移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)-全文預(yù)覽
【正文】 標(biāo) 。 多維度原則 考核內(nèi)容不僅衡量個(gè)人業(yè)績(jī)，同時(shí)關(guān)注集團(tuán)客戶經(jīng)理平時(shí)表現(xiàn)和工作能力，在考核中同時(shí)體現(xiàn)過(guò)程導(dǎo)向與能力培養(yǎng)。滿足客戶需求、充分挖掘客戶潛在需求、擁有卓越的營(yíng)銷技能、引導(dǎo)客戶消費(fèi)。 時(shí)刻關(guān)注名下客戶動(dòng)態(tài)，做好集團(tuán)離網(wǎng)預(yù)警及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的收集工作；對(duì)有離網(wǎng)傾向的客戶及時(shí)進(jìn)行挽留 ； 通過(guò)數(shù)據(jù)資料分析原因， 進(jìn)行上報(bào)。 做好集團(tuán)客戶信息的管理和檔案維護(hù)工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時(shí)更 新客戶信息。 維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，定期溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。 與客戶 多方面 接觸，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售 任務(wù) 。 負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶 。 中國(guó)移動(dòng) 在中國(guó)電信業(yè)處于龍頭老大地位， 是 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率 和 利潤(rùn)最高的電信運(yùn)營(yíng)商 ， 目前面臨 著利潤(rùn)來(lái)源 仍以 2G為主、 3G 新增客戶不足、市場(chǎng)占有率下滑、老客戶流失等問(wèn)題，采取預(yù)存話費(fèi)返話費(fèi)以留住現(xiàn)有客戶，加快 4G 推廣和營(yíng)銷等策略。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) 一、中國(guó)電信行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀 目前國(guó)內(nèi)電信業(yè)市場(chǎng)仍處于多寡頭壟斷，中國(guó)移動(dòng)占據(jù)通信市場(chǎng) 60%左右的份額，增速和占有逐漸下滑，利潤(rùn)主要來(lái)自 2G 網(wǎng)絡(luò)；中國(guó)聯(lián)通以移動(dòng) 3G 和固網(wǎng)業(yè)務(wù)為主，品牌能力有待提升；中國(guó)電信依舊保持固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展艱難。 二、中國(guó)移動(dòng)公司概況 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司成立于 2021 年， 屬國(guó)有大型企業(yè)， 資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)萬(wàn)億元人民幣，在國(guó)內(nèi) 31 個(gè)省 市 設(shè) 有 全資子公司 ，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、 IP 電話和多媒體業(yè)務(wù)，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò) 和 客戶規(guī)模 、 “ 全球通 ” 、 “ 神州行 ” 、 “ 動(dòng)感地帶 ” 等著名客戶品牌 ， 連續(xù) 10 年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為世界 500 強(qiáng)，最新排名 81 位。 集團(tuán)客戶經(jīng)理的職責(zé) （ 1）信息收集。 （ 3）業(yè)務(wù)銷售。 （ 5）客戶維系 。 （ 7） 數(shù)據(jù) 管理。 （ 9）客戶挽留。 （ 3） 業(yè)務(wù)能力素質(zhì) 擁有廣博的知識(shí)，熟悉公司各業(yè)務(wù)內(nèi)容、辦理流程，能夠同多行業(yè)客戶交流、建立合作關(guān)系，展現(xiàn)專業(yè)形象。公開(kāi)績(jī) 效考核結(jié)果，及時(shí)向集團(tuán)客戶經(jīng)理反饋，建立異議申訴機(jī)制。以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹饕己藢?duì)象，采取關(guān)鍵指標(biāo)法，權(quán)重為 60%；工作目標(biāo)、工作能力，權(quán)重分別為 30%、 10%，評(píng)估采取上級(jí)評(píng)價(jià)占比 80%，個(gè)人評(píng)價(jià)占比 20%。 工作目標(biāo)備選指標(biāo) 指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 考核內(nèi)容 指標(biāo) 分值 信息收集 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息上報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、與公司現(xiàn)有目標(biāo)客戶的接觸 3 客戶維系 大客戶電話回訪率 完成公司規(guī)定每月對(duì)不同級(jí)別的集團(tuán)客戶的回訪要求 5 大客戶上門走訪率 完成公司規(guī)定每月對(duì)不同級(jí)別的集團(tuán)客戶的走訪要求 5 客戶關(guān)懷 節(jié)假日短信問(wèn)候 每位客戶節(jié)假日短信問(wèn)候完成情況 4 關(guān)鍵時(shí)刻回訪 客戶生日、企業(yè)慶典、紀(jì)念日上門拜訪，贈(zèng)送禮品或短信問(wèn)候 5 業(yè)務(wù)銷售 營(yíng)業(yè)、服務(wù)政策傳達(dá) 及
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1