酒店客房部的工作總結(jié)與酒店客房部部長第二季度工作總結(jié)匯編-全文預(yù)覽
【正文】 切工作都是為了讓客人滿意的良好氛圍。，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。，降本增效，從點(diǎn)滴做起。 ****年我完成了以下工作：、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。工作的整體回顧：一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。前臺按照公安部門要求，對每位客人都進(jìn)行詳細(xì)的登記并錄入電腦，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，參加公安部門組織的各種安全會議，為順利的開展日常工作提供了保障。五、節(jié)能降耗及安全意識方面在日常工作中，積極響應(yīng)酒店的號召，注重節(jié)約、控制成本。在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，客房部聯(lián)合工程部對房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水和部分房間頂棚漏水情況。衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，也是衡量酒店的標(biāo)準(zhǔn)之一，樓層一如既往的堅持三級查房制度，為了提高客房的整體衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，由于人員有限，把無人看管的樓層、房間落實到人，要求細(xì)致衛(wèi)生、通風(fēng)工作和本區(qū)域同步進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)一致!在衛(wèi)生方面值得一提的是在沒有門童期間，前臺主管和大堂副理帶領(lǐng)總臺人員主動擔(dān)負(fù)起門童的衛(wèi)生區(qū)域，每天早上、下午擦拭大堂轉(zhuǎn)門及兩個側(cè)門并刷洗大堂外臺階等等...另外PA的兩位大姨，管轄的面積較大，一至三層的大堂、樓梯及中小會議室的衛(wèi)生，需要每天反復(fù)擦拭，沒出現(xiàn)過任何衛(wèi)生死角，尤其是婚宴高峰期，一天下來，胳膊都抬不起來，即便是這樣也是毫無怨言的默默工作在自己的崗位上。各崗位都按照各崗位的工作技能技巧和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相對應(yīng)的培訓(xùn)，特別是今年*月份，大堂副理針對各崗位的不同，擬定不同的英語口語的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行了為期一個月的英語培訓(xùn)，為暑期外賓接待工作奠定了基礎(chǔ)。截止到11月，接待大小會議50多場，全員布臵和撤離會場，確保了每場會議的順利完成。酒店客房部的工作總結(jié)與酒店客房部部長第二季度工作總結(jié)匯編第 12 頁 共 12 頁酒店客房部的工作總結(jié)酒店客房部的工作總結(jié)(一)時光飛逝，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，20**年已經(jīng)過去，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。不僅是網(wǎng)絡(luò)客戶，就針對暑期保守來說旅行社客源占總體客源的50%，尤其以和****等等的系列團(tuán)，每批系列團(tuán)下來消費(fèi)都在4到5萬元左右，今年新結(jié)識的****的客人，每年都要到秦考察并且分為三批，食宿消費(fèi)也是在4萬元左右，通過后期回訪對我酒店的接待比較認(rèn)可。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能，培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店的各項規(guī)章制度，總臺接待、收銀員要掌握一定的銷售技巧，推銷房間時，在價位上要求從高到低的順序進(jìn)行，靈活主動的向客人介紹各類房型，爭取留住每一位客人，提高酒店的住宿率。三、在服務(wù)、衛(wèi)生方面新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與老員工融為一體，老員工缺乏團(tuán)體意識，基于這些因素，部門領(lǐng)班以上人員聚在一起各自發(fā)表意見，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會到部門對于
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