【正文】 上億元，弄不好就是全軍覆沒。我只好再次集權(quán)，如今是董事長(zhǎng)總經(jīng)理一肩挑，每天上午 8： 00— 10： 00 就成了審批資金報(bào)告的專門時(shí)間。他平均每天只睡 3 個(gè)小時(shí)，最近就有 2 次暈倒在辦公室，再這樣干下去肯定不行。 15年后的今天，該廠已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)擁有 16 億資產(chǎn)，下屬 9 家境內(nèi)獨(dú)資或控股子公司、 4 家境外獨(dú)資公司的大型綜合性加工集團(tuán)公司。但更重要的是以此來(lái)激發(fā)人的內(nèi)在潛力，服務(wù)于企 業(yè)目標(biāo)。 （ 5）自由發(fā)展人假設(shè) ①內(nèi)容：這是由于 20 世紀(jì) 80 年代西方管理理論發(fā)展到企業(yè)文化階段而由此提出的。 （ 4）復(fù)雜人假設(shè) ①內(nèi)容：這是 20 世紀(jì) 60 年代末 70 年代初以后出現(xiàn)的一種體現(xiàn)權(quán)變思想的人性觀。 （ 3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) ①內(nèi)容：這是人際關(guān)系論發(fā)展到后期的思想。 ②管理措施：在這種認(rèn)識(shí)下，管理者激勵(lì)下屬的主要手段就是“胡蘿卜加大棒”，即運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰手段來(lái)激發(fā)和誘導(dǎo)人 們以組織或管理者所期望的方式來(lái)行事，做出組織或管理者所要求的行為。領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)組織成員在人性上所做的不同假設(shè)會(huì)導(dǎo)致其采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，并影響到員工激勵(lì)策略的設(shè)計(jì)和使用。這些子系統(tǒng)還可以繼續(xù)分為更小的子系統(tǒng)。企業(yè)是社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系 統(tǒng)，它受到周圍環(huán)境 (顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供貨者、政府等 )的影響，也同時(shí)影響環(huán)境。從偏差產(chǎn)生，到發(fā)現(xiàn)偏差、分析偏差、糾正偏差，又有個(gè)時(shí)間延遲的過程，從而又造成了損失的擴(kuò)大。如果反饋顯示標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)實(shí)之間只有很小的偏差，說(shuō)明總的計(jì)劃目標(biāo)達(dá)到了；如果偏差很大，管理者就應(yīng)該利用這一信息，使新的計(jì)劃制定得更合理有效。它能事事想在前面、準(zhǔn)備在前面、把握將來(lái)的發(fā)展事態(tài)，把偏差消滅在萌芽狀態(tài)，力求實(shí)現(xiàn)損失最小、效率最高。反之，如果決策沒有相關(guān)人員的參加，而將統(tǒng)一思想放在決策之后，看來(lái)是決策迅速，但決策之后，必然要花許多時(shí)間對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行宣傳，說(shuō)服人們按照決策辦事，不僅會(huì)使得行動(dòng)遲緩，而且會(huì)出現(xiàn)意想不到的阻力。最后，決策的目標(biāo)不能強(qiáng)求絕對(duì)的最佳，那是比較難以達(dá)成的，一般地說(shuō)，我們只能獲得“滿意的”或“足夠好的”方案。 （ 2）明確決策的目的、條件和標(biāo)準(zhǔn) 首先，要反復(fù)對(duì)決策的必要性進(jìn)行論證。在實(shí)際工作中，可以通過下面地幾點(diǎn)措施提高決策工作的質(zhì)量。這一方式對(duì)組織間溝通尤為奏效。 （ 6）非管理工作組 當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大問題、引起上下關(guān)注時(shí)，管理人員可以授命組成非管理工作組。 （ 3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境 企業(yè)經(jīng)理人不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級(jí)和同僚們的信任。具體的措施包括： （ 1）明了溝通的重要行，正確對(duì)待溝通 管理人員十分重視計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，對(duì)溝通常有疏忽，認(rèn)為信息的上傳下達(dá)有了組織系統(tǒng)就可以了，對(duì)非正式溝通中的“小道消息”常常采取壓制的態(tài)度，這表明企業(yè)管理層沒有從根本上對(duì)溝通給予足夠的重視。所以后人稱其為“開路奠基”的需求理論。 馬斯洛還將五種需要?jiǎng)澐譃楦叩蛢杉?jí)。 （ 3）歸屬的需要，這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要。 （ 1）生理的需要，這包括人類維持基本生存所需要的各種物質(zhì)上的需要。只有真正精通了管理的原理，把握了管理理論精髓的人才可能在管理的實(shí)踐中得心應(yīng)手地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的管理。但是，管理理論是對(duì)管理實(shí)踐活動(dòng)所作的一般性的概括與抽象，具有較高的原則性。顯然，具有不同的性格的人在不同的活動(dòng)中創(chuàng)造性的發(fā)揮就會(huì)有很大的差別，因?yàn)橐粋€(gè)人的 基本的性格是較難改變的。 管理的藝術(shù)性告訴我們，要想做一個(gè)成功的管理者，學(xué)習(xí)管理理論知識(shí)是有必要的，但僅僅只有這一點(diǎn)還是很不夠的。一個(gè)人感情的變化受多種因素的影響。人的主觀能動(dòng)性的基礎(chǔ)是人能夠積極地思維，能夠自主地做出行為決定。管理的目的最終是使組織適應(yīng)環(huán)境。管理的藝術(shù)性，指一切管理活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng) 造性。近幾十年來(lái)，在管理實(shí)踐和管理理論工作者的推動(dòng)下，管理科學(xué)正在蓬勃發(fā)展。人們通過總結(jié)管理中的大量成功經(jīng)驗(yàn)，失敗的管理教訓(xùn)，已經(jīng)歸納、抽象出了管理的一些基本原理和原則。 2．管理的科學(xué)性和藝術(shù)性對(duì)企業(yè)管理有何啟發(fā) ? 答： 管理實(shí)踐是一門藝術(shù) ，而指導(dǎo)這種實(shí)踐活動(dòng)的有條理的知識(shí)，可以被稱為一種科學(xué)。環(huán)境的種種變化，可能給組織帶來(lái)兩種截然不同的影響：其一是 為組織的生存與發(fā)展提供新的機(jī)遇；其二是給組織的生存與發(fā)展提出了挑戰(zhàn)也就是給管理提出了挑戰(zhàn)，要求組織適應(yīng)環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)只能根據(jù)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)，如價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量來(lái)獲取資源，只能按照市場(chǎng)的需求來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品和提供勞務(wù)。此外，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和勞務(wù)也要與外部交換，要在產(chǎn)品和勞務(wù)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。作為組織的管理者，在處理組織與環(huán)境，或者說(shuō)管理與環(huán)境關(guān)系。 D 將任務(wù)交給他，并對(duì)他進(jìn)行嚴(yán)密和監(jiān)督。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)如何做。 D 缺少條件，無(wú)法在兩方案之間進(jìn)行決策。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，在今后 5 年內(nèi)，該產(chǎn)品銷路好的概率為 80％，銷路差的概率為 20％。 C．沒有領(lǐng)導(dǎo)者。 D．個(gè)人影響權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)：強(qiáng)翻權(quán)。 二、單項(xiàng)選擇題 (每題 3 分，共 18 分 ) 1．一家飲料廠總經(jīng)理正在考慮其 廣告部門提出的增加 1000 萬(wàn)元廣告費(fèi)的建議。組織文化的核心內(nèi)容是組織的價(jià)值觀，這為組織員工提供了一種共同意識(shí)，以及日常行為的指導(dǎo)方針。 4．管理幅度 ：是指一個(gè)時(shí)間、精力有限的領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量。如的長(zhǎng)、中期經(jīng)營(yíng)方向和目標(biāo)的制定、新產(chǎn)品的開發(fā)、技術(shù)革新方案、企業(yè)的聯(lián)合和改組、新市場(chǎng)的開拓等。指組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)并自主地確定行動(dòng)方針、安排工作進(jìn)度、有效地組織實(shí)現(xiàn)和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。再次，要求管理者掌握評(píng)價(jià)和激勵(lì)員工的一些技術(shù)和方法，最大限度地調(diào) 動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。這不，才 40 歲，頭發(fā)幾乎全白了”。該怎么辦，到底人家外國(guó)人怎么分權(quán)的，請(qǐng)專家們幫助籌劃。1995 年放權(quán)，貿(mào)易 公司經(jīng)理用假提單卷走了 980 萬(wàn)元人民幣，至今沒有下了落。他隱約感到公司似乎已處在某種生死攸關(guān)的嬗變階段，許多問題操作起來(lái)不如以前那樣得心應(yīng)手，第六感覺告訴他 ，潛在的危機(jī)越來(lái)越大，經(jīng)過幾天的苦思冥想后，他請(qǐng)來(lái)了新近才任公司高級(jí)人事顧問的 C 教授。 7．簡(jiǎn)述系統(tǒng)管理理論 8．試述人性的假設(shè)類型及相 應(yīng)的管理措施。 B 自己擔(dān)起整編的擔(dān)子，但積極聽取他的建議。他在你部門的每個(gè)領(lǐng)域都工作過，并一直渴望能提供幫助。 B 改造現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備。 5．某企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有兩個(gè)方案可供選揪一個(gè)是新建一條生產(chǎn)線，需要投資 100 萬(wàn)氣投產(chǎn)后銷路好時(shí)利潤(rùn)為 40 萬(wàn)元，銷售差時(shí)要虧損 10 萬(wàn)元。什么原因造成了“三個(gè)知尚沒水喝”呢 ? A．分工不明確。根據(jù)管理方格論觀點(diǎn)，老張的作風(fēng)最接近于： A．貧乏型 B．任務(wù)型 C．俱樂部型 D．戰(zhàn)斗集體型 3．張廠長(zhǎng)到機(jī)械廠走馬上任后，每天早來(lái)晚走，深入基層調(diào)查研究，并制訂了一系列重獎(jiǎng)方案激勵(lì)銷售人員。企業(yè)飲料的售價(jià)為每瓶 4 元，單位變動(dòng)成本 2 元，預(yù)計(jì)增加的廣告投入需要至少能帶來(lái)多少萬(wàn)元的 額外銷售，總經(jīng)理才能拍板作這筆廣告投入 ? A． 250 B． 500 C． 1000 D． 2021 2．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來(lái)企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。 ． 4．“一個(gè)和尚挑水暍，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)向尚沒水喝”。 D． A、 B． C 都可能是原因。 利潤(rùn)期望值最大法決策： A 新建生產(chǎn)線。 6．你的部門因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編，你請(qǐng)了你部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。 A 將這項(xiàng)任務(wù)授予給他，讓他自己決定如何完成任務(wù)。 三、簡(jiǎn)答題 (每題 9 分，共 72 分 ) 1．簡(jiǎn)述管理與環(huán)境的關(guān)系 2．管理的科學(xué)性和藝術(shù)性對(duì)企業(yè)管理有何啟發(fā) ? 3．簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論 4．從管理的角度看，可以采取哪些措施使組織內(nèi)的溝通有效 ? 5．在實(shí)際工作中如何提高決策工作的質(zhì)量 ? 6．簡(jiǎn)述前饋控制和與反饋控制的優(yōu)缺點(diǎn)。 然而，深謀遠(yuǎn)慮的高經(jīng)理并非盲目樂觀之人。 當(dāng) C 教授聽說(shuō)公司采購(gòu)員差旅費(fèi)報(bào)銷也是要高經(jīng)理親自簽字時(shí)，不禁驚訝地問：其他副總和部門負(fù)責(zé)人怎么不分權(quán)，不分權(quán)怎么能經(jīng)營(yíng)這種大型企業(yè) ?高經(jīng)理解釋：我也懂得要分權(quán)，而且堅(jiān)決奉行“用人不疑”的原則，可是教訓(xùn)太大了。我知道這不是長(zhǎng)久之計(jì)，但現(xiàn)在實(shí)在不知道該相信誰(shuí)了。我心理沒底，但也硬著頭皮拍板；怎么會(huì)不緊張不懼怕呢 ?我表面故作輕松，其實(shí)心理壓力太大了。其次，人際技能要求管理者能夠敏銳地察覺別人的需要和動(dòng)機(jī)，并判斷組織成員的可能行為及其可能后果，以便設(shè)法最大程度地統(tǒng)一組織成員的個(gè)人目標(biāo)與組織目