【新整理】新開普禮儀培訓(xùn)講義ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 職務(wù) 問對(duì)方身份 你是誰? 請問您是……? 問別人姓名 你叫什么名字? 能告訴我你的姓名嗎？ 問對(duì)方姓氏 你姓什么? 請問你貴姓? 要?jiǎng)e人電話 你電話是多少? 能留下你的聯(lián)系方式嗎？ 問有某事 你有什么事？ 請問您有什么事嗎？ 叫別人等待 你等著 請您稍等一會(huì)兒 結(jié)束談話 你說完了嗎? 您還有其他事嗎? 或您還有其他吩咐嗎? 不會(huì)忘記 我忘不了的 請放心，我一定照辦。 “讓您久等了” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí),應(yīng)使用此語。 拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求？”、“貴公司對(duì)＊＊產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎？ （2）結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問法和限定詢問法； 采用擴(kuò)大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會(huì)談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時(shí)，營銷人員經(jīng)常會(huì)犯的毛病就是“封閉話題”。因此，我們可以認(rèn)定： 嘉賓坐在哪里，哪里就是上座。 判斷左右的基準(zhǔn)是順著主席臺(tái)上就座的視線,而不是觀眾視線。如果桌子是橫向擺放，主方應(yīng)背門而坐，客方應(yīng)面門而坐。,出入房門的順序,奉 茶 禮 儀,加水的時(shí)機(jī) 遞送的姿勢 洗手； 確定茶杯是否有缺角或裂痕； 手指避免摸到杯口； 適當(dāng)?shù)臏囟?、濃度，裝有七分滿。此時(shí)可用“請稍候”等語言。 出入無人控制的電梯 出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出，并控制好開關(guān)鈕。,握手的禁忌,（7）忌握手時(shí)目不視人； （8）忌用力過重或過輕； （9）忌交叉握手； （10）忌握手時(shí)間過長 (11) 忌左手插在兜里 (12) 拉來、推去地握手 (13) 握著手做自我介紹 或說話時(shí)間過長 (14) 只握他人指尖 或只遞給他人指尖,握手的禁忌,名片禮儀,交換名片順序： 多人時(shí)，由尊至卑或由近至遠(yuǎn) 兩人見面時(shí)，位低者，率先以雙手遞出個(gè)人的名片 與上司一起接待，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 不要搶在上司前面遞名片,名片夾或皮夾避免由腰以下的口袋掏出 不可遞出污舊或皺折的名片 態(tài)度恭敬，雙手或右手接送 名片文字正面朝向?qū)Ψ健?禮儀過程的本質(zhì)： 五種溝通方式同時(shí)進(jìn)行 1 形象溝通 2 無聲肢體溝通 3 有聲語言溝通 4 行為溝通 5 文字溝通,男女職業(yè)著裝技法 女性職業(yè)化妝練習(xí) 站坐走儀態(tài)訓(xùn)練 職業(yè)感笑容訓(xùn)練 各種手勢語訓(xùn)練,自我塑造良好第一印象,男士 職場 形象,西服正裝規(guī)則,1 上衣：衣長、肩寬、袖長、胸圍 2 西褲：褲線、褲腳 3 襯衫： 襯衫領(lǐng)子、襯衫下擺、 襯衫領(lǐng)口和袖口、 內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口、 4 正確系好西裝紐扣； 5 用好西裝的口袋 6 毛衫 挽衣袖褲口,穿襯衫的注意事項(xiàng),領(lǐng)口一定保持平整 及時(shí)淘汰穿了一段時(shí)間領(lǐng)口發(fā)皺的襯衫 每天換襯衫 在商務(wù)場合就算腹部再大，也應(yīng)將襯衫束在褲子里 棉毛衫、羊毛保暖衫、t恤衫，都不能代替襯衫穿在西裝中,三一定律： 皮鞋、腰帶、公文包 三件皮具顏色 保持一致,男西服配飾規(guī)則,領(lǐng) 帶,如果你穿西裝， 但不系領(lǐng)帶， 可以穿休閑皮鞋， 如果你系了領(lǐng)帶， 就絕不可
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