【正文】 20 基礎(chǔ)設(shè)施 19 資源提供 18 6. 資 源 管理 16 管 理 者 代表 15 質(zhì) 量 管 理 體 系 策LOGO 廣州 *** 物業(yè)管理 版本號： B 修訂狀態(tài)號： 0 有限公司 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 質(zhì) 量 手 冊 5 劃 12 質(zhì) 量 手冊 為確保質(zhì)量方針的實現(xiàn)，我公司按照 GB/T190012021 idt ISO9001： 2021 質(zhì)量保證模式的要求，建立了 物業(yè) 管理 的質(zhì)量體系，編制質(zhì)量手冊。 廣州市 某知名 物業(yè) 管理 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 (依據(jù) GB/T190012021 idt ISO9001： 2021 編成 ) 版本號 ： B/0 分發(fā)號： 受控狀態(tài)： 發(fā)布時間： 2 0 年 10 月 20 日 生效日期： 20 年 10 月 20 日 編 寫 ： 貫標(biāo)辦 批 準(zhǔn)： 魏朝陽 LOGO 廣州 *** 物業(yè)管理 版本號： B 修訂狀態(tài)號： 0 有限公司 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 質(zhì) 量 手 冊 1 廣州市 某知名 物業(yè) 管理 有限公司 質(zhì) 量 管 理 體 系 質(zhì) 量 記 錄 版本號： B/0 分發(fā)號： 受控狀態(tài)： 發(fā)布時間： 2 年 10 月 20 日 生效日期： 2 年 10 月 20 日 編 寫 ： 貫標(biāo)辦 批 準(zhǔn)： 姚繼宗 LOGO 廣州 *** 物業(yè)管理 版本號： B 修訂狀態(tài)號： 0 有限公司 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 質(zhì) 量 手 冊 2 前 言 廣州市 某知名 物業(yè) 管理 有限公司自一九九七年成立以來，多年運(yùn)行經(jīng)驗告訴我們，企業(yè) 要 持續(xù)、健康的發(fā)展，必須建立一整套行之有效的管理體系，使企業(yè)管理多方面的工作處于有效的控制之中。 隨著物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范和完善，為最大程度滿足業(yè)戶日益增長的全方位需求，打造 某知名 品牌， 創(chuàng) 建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)并把物業(yè)管理 行 業(yè)推向規(guī)范 化 發(fā)展的新階段， 物業(yè) 管理 制定了 “急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)” 的質(zhì)量方針，作為向社會的承諾和公司全體同仁的工作宗旨。 LOGO 廣州 *** 物業(yè)管理 版本號： B 修訂狀態(tài)號： 0 有限公司 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 質(zhì) 量 手 冊 3 質(zhì)量手冊目錄 廣州市 某 知 名 物業(yè) 管理 有 限 公 司 簡介 04 質(zhì) 量 方 針 和 質(zhì) 量 目 標(biāo) 頒 布令 08 質(zhì) 量 管 理 職 能 分 配表 10 應(yīng)用 11 文件要求 12 文 件 控制 14 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦點(diǎn) 15 策劃 16 職責(zé) 、 權(quán) 限 和 溝通 16 內(nèi) 部 溝通 26 顧 客 財產(chǎn) 26 8. 檢 查 、 分 析 和 改進(jìn) 27 總則 27 顧 客 滿意 29 不合 格 服 務(wù) 的 控制 30 改進(jìn) 31 預(yù) 防 措施 110 廣州市 某知名 物業(yè) 管理 有限公司簡介 廣州市 某知名 物業(yè) 管理 有限公司成立于一九九七年，隸屬于廣州恒大實業(yè) 管理 ，為該 管理 麾下六大產(chǎn)業(yè) 管理 之一 ， 注冊資本 6000 萬元。開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，宣傳推廣物業(yè)管理品牌與形象，形成了互動溝通、情景交融的特色社區(qū)文化。憑借其 一貫的創(chuàng)新精神、 超前的管理理念、創(chuàng)造性思維、專業(yè)化管理、規(guī)范化運(yùn)作 及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢 ，不斷引入國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念，打造 某知名 特色管理模式， 以其鮮明的“三大特色”（ 特色的保安隊伍、特色的物業(yè)服務(wù)、特色的社區(qū)文化 ）鶴立于全國物業(yè)管理行業(yè) 。 LOGO 廣州 *** 物業(yè)管理 版本號： B 修訂狀態(tài)號： 0 有限公司 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 質(zhì) 量 手 冊 10 《質(zhì)量手冊》頒布令 本手冊依據(jù) ISO9001： 2021《質(zhì)量管理體系 — 要求》制定。 本手冊是物業(yè) 管理 質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基本準(zhǔn)則，是物業(yè) 管理 實施先進(jìn)的質(zhì)量管理，向業(yè)戶提出服務(wù)質(zhì)量保證和開展各項質(zhì)量活動的依據(jù)。 總經(jīng)理 (簽名 ): *** 二 〇〇 五 年 十 月 二十 日 LOGO 廣州 *** 物業(yè)管理 版本號： B 修訂狀態(tài)號： 0 有限公司 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 質(zhì) 量 手 冊 11 管理者代表任命書 為進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的貫徹執(zhí)行工作，保證物業(yè) 管理 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到實現(xiàn)，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、符合性和有效性得到保持，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，特任命 *** 同志為物業(yè) 管理 管理者代表，其主要職責(zé)是： 1) 負(fù)責(zé)按 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求貫徹實施、保持和