【正文】 以大大簡(jiǎn)化操作，便于管理。接下來(lái)的工作是，要為這些工作評(píng)價(jià)值確定一個(gè)對(duì)應(yīng)的工資值。常見(jiàn)的工作評(píng)價(jià)方法有五種。 薪酬的基本功能有哪些？ 答： （ 1）補(bǔ)償功能（ 2）激勵(lì)功能（ 3）調(diào)節(jié)功能 面試的功能是什么？ 答： （ 1）可以有效地避免高分低能者或冒名頂替者入選（ 2）可以彌 補(bǔ)筆試的失誤（ 3）可以考察筆試與觀察中難以測(cè)評(píng)到的內(nèi)容（ 4）可以靈活、具體、確切地考察一個(gè)人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征。 (5)強(qiáng)化激勵(lì)，形成利益共同體。 (3)建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度。為此，我們必須把目標(biāo)進(jìn)行分解，使每一部門、每一個(gè)人都知道自己承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)做出的貢獻(xiàn)，把每一部門、每一個(gè)人的工作與組織總目標(biāo)緊密結(jié)合在一起。 聯(lián)系實(shí)際論述 在實(shí)施人本管理時(shí)，應(yīng)如何培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 ? 答案要點(diǎn)： 能否培育團(tuán)隊(duì)精神，把組織建成一個(gè)戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的集體，受許多因素的影響，需要有系統(tǒng)配套的 8 措施。 2．影響考評(píng)的因素有哪些 ? 答： (1)考評(píng)者的判斷；一 (2)與被考評(píng)者的關(guān)系； (3)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與方法； (4)組織條件。為了求得優(yōu)秀的人才，必須樹(shù)立一種“能者上、平者讓、庸者下”的觀念，這是十分必要的；二是按照科學(xué)的選拔人才，把人才選拔作為一門科學(xué)來(lái)對(duì)待，一般來(lái)說(shuō)人才的選拔主要有三個(gè)階段：即準(zhǔn)備階段、選擇階段、招聘總結(jié)以及檢驗(yàn)效果階段。不能象以前那樣把招聘來(lái)的人才放在不適合的崗位上 ，這樣反而會(huì)增加成本。但是，公司把外部招聘來(lái)的專業(yè)管理放在基層去工 作，這就造成了人員能力與崗位不相匹配的現(xiàn)象，使管理人才無(wú)法發(fā)揮他們的能力，所以人才很快就會(huì)流失掉。公司的高層管理層相信這些部門的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過(guò)程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。對(duì)服務(wù)工和勤雜工，也同樣要加一條，要完成車間安排的相關(guān)的或緊急性的任務(wù)。 如何防止剛才類似問(wèn)題的發(fā)生？ 答： 對(duì)車間主任來(lái)講，我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u(píng)。 案例 9：工 作地該由誰(shuí)來(lái)打掃 有一個(gè)機(jī)床操作工，把大量的機(jī)油撒在機(jī)床周圍工作的地面上，車間主任叫操作工把撒掉的機(jī)油清掃干凈，操作工他不干，那么理由是什么呢？他說(shuō)他的工作說(shuō)明書里面沒(méi)有包括清掃的條文，那么車間主任，也沒(méi)時(shí)間去查到底有沒(méi)有，所以他就找到一名服務(wù)工來(lái)做清掃，服務(wù)工同樣也拒絕，他的理由也是一樣，這時(shí)車間 7 主任就有點(diǎn)火了，叫你們倆干誰(shuí)都不干。 問(wèn)題： 應(yīng)該運(yùn)用人力資源管理的哪些理論進(jìn)行分析 答： 應(yīng)該運(yùn)用關(guān)于職業(yè)管理的理論進(jìn)行分析 你如何評(píng)價(jià)阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)？ 答： 該公司的系統(tǒng)是一個(gè)比較優(yōu)秀的管理的系統(tǒng)：對(duì)公司員工的職業(yè)管理的重要性非常重視，高層管理的認(rèn)識(shí)非?？少F。 案例 阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng) 阿莫可公司（ Amoco）是設(shè)在芝加哥的一家石油公司。 （ 2）修改業(yè)務(wù)流程，使得公司中除了業(yè)務(wù)部門之外，其他部門盡量同客戶保持接觸， 例如后期的交貨、售后服務(wù)、客戶回訪等等，淡化客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的依賴，讓客戶感受到的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。再說(shuō)，公司的客戶更多是認(rèn)可公司的產(chǎn)品、公司的服務(wù)以及公司的品牌等，客戶同公司間存在很復(fù)雜的聯(lián)系，不會(huì)單純依賴于某業(yè)務(wù)員。否則，公司制定的制度還有什么用？如果公司制度可以不執(zhí)行，公司的管理也就無(wú)從談起，這是原則問(wèn)題。社會(huì)保障行政管理和基金運(yùn)營(yíng)要由不同機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)；⑥管理服務(wù)社會(huì)化和法制化原則。 問(wèn)答題： (1)可見(jiàn)這家公司招募中層管理者真不容易，請(qǐng)解釋員工招聘的作用。該公司是制造銷售較復(fù)雜機(jī)器的公司，目前重組成六個(gè)半自動(dòng)制造部門。 ②檢查發(fā)展目標(biāo)和價(jià)值觀。確定其是否 對(duì)組織有用，即估計(jì)規(guī)劃的有效性，為了做好這種評(píng)估，規(guī)劃人員有必要首先確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 ④制定能滿足人力資源需求的政策和措施。 ②預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求，即預(yù)測(cè)由未來(lái)工作崗位的性質(zhì)和要求所決定的人員素質(zhì)和技能的類型。在確定所需人員類型和數(shù)量以后，人力資源管理人員就可以著手制定戰(zhàn)略計(jì)劃和采取各種措施以獲得所需要的人力資源。蘇澳公司最近進(jìn)行了公司人力資源規(guī)劃。 ③ 在決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)等直接涉及勞動(dòng)者切身利益 的規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)與職工代表或工會(huì)平等協(xié)商確定?！? ② 用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善人力資源管理的規(guī)章制度，保障 勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)。 (2)案例中提到要逐步使該公司的管理走上 “ 法制 5 化 ” 軌道，科學(xué)、進(jìn)取，促進(jìn)公司和員工共 同進(jìn)步。我們把那些不利用信息技術(shù)的培訓(xùn)方法稱為傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，把利用信息技術(shù)的培訓(xùn)方法稱作新型培訓(xùn)方法。 問(wèn)答題： (1)這是一個(gè)關(guān)于員工培訓(xùn)的案例，請(qǐng)問(wèn)何謂培訓(xùn)？對(duì)員工的培訓(xùn)管理分為幾個(gè)過(guò)程？ 答： (1)培訓(xùn)及培訓(xùn)管理過(guò)程 (15分 ) 培訓(xùn)是幫助員工獲取知識(shí) 、技能和行為方式的重要手段，是人力資源開(kāi)發(fā)的重要工作。 ④政府也要建立健全協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系三方機(jī)制，共同研究解決有關(guān)勞動(dòng)關(guān)系的重大問(wèn)題。根據(jù) 調(diào)解仲裁法》的規(guī)定，用人單位作出開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減 少 勞動(dòng)報(bào)酬、計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等決定發(fā)生爭(zhēng)議的，由用人單位負(fù)舉證責(zé)任。發(fā)放薪酬必須遵守《勞動(dòng)合同法》，那么如何認(rèn)真貫徹執(zhí)行這一法律，并進(jìn)一步提升和 改進(jìn)企業(yè)人力資源管理水平？ 答： ①及時(shí)訂立具有約束力的《勞動(dòng)合同》，避免企業(yè)因此付出高額的違法成本。 第五步：工資狀況調(diào)查及數(shù)據(jù)收集。 (15分 ) 第一步：組織付酬原則與政策的制定。戰(zhàn)略衡量是指在制定和選擇戰(zhàn)略的時(shí)候，以及在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，對(duì)人力資源管理戰(zhàn)略進(jìn)行衡量與評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系、方法和工具。 (2)人力資源管理戰(zhàn)略的制定包括哪幾大環(huán)節(jié)？并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)給予解釋。 問(wèn)答題： (1)昆騰公司設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)制訂了哪些人力資源管理戰(zhàn)略？ 答： (1)昆騰公司設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)包括：①持續(xù)的增加公司的價(jià)值。這屬于人力資源規(guī)劃的哪項(xiàng)活動(dòng) ?( C ) C．行動(dòng)計(jì)劃 ． D．人員檔案資料 4．將明顯不符合職位要求的申請(qǐng)者排除在招聘過(guò)程之外的活動(dòng)屬于招聘程序的 ( B )。 A．設(shè)計(jì)師和大多數(shù)一線員工都是經(jīng)濟(jì)人 B．設(shè)計(jì)師是社會(huì)人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟(jì)人 C．設(shè)計(jì)師是自我實(shí)現(xiàn)人，大多 數(shù)一線員工是經(jīng)濟(jì)人 D．設(shè)計(jì)師是復(fù)雜人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟(jì)人 5．汪明明對(duì)與這種結(jié)果很苦惱，為此她請(qǐng)教了一位資深顧問(wèn)，如果你是這位顧問(wèn)，你認(rèn)為 下列做法哪個(gè)更可取 ?(C ) A．進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員 IT解雙因素理論，增進(jìn)對(duì)于新計(jì)劃的認(rèn)可 B．爭(zhēng)取高層管理者的支持，繼續(xù)推 行新計(jì)劃 C．停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià) D．安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償 案例 飛龍集團(tuán)在人才隊(duì)伍建設(shè)上的失誤 1990年 10月，飛龍 集團(tuán)只是一個(gè)注冊(cè)資金 75萬(wàn)元、員工幾十人的小企業(yè)，而 l991 年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 400 萬(wàn)元，1992年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 6000萬(wàn)元， 1993年和 l994年都超過(guò) 2億元。 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何 不同 ?( A ) A這屬于人力資源規(guī)劃的哪項(xiàng)活動(dòng) ?( C ) A．控制與評(píng)價(jià) B．人力資源預(yù)測(cè) C．行動(dòng)計(jì)劃 4．將明 顯不符合職位要求的申請(qǐng)者排除在招聘過(guò)程之外的活動(dòng) 屬于招聘程序釣 ( B ) A．尋找候選人階段 B．甑選階段 5．姜偉通過(guò)兩年的反省和沉思，總結(jié)出了 “ 總裁的二十大失誤 ” ，其中特別提到了關(guān)于 “ 人才的四大失誤 ” ，下面哪一條不是 ?( D ) A．缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃 B人才選拔渠道不暢通 C．人才結(jié)構(gòu)單一化 D．沒(méi)有建立人力資源市場(chǎng) 案例 飛龍集團(tuán)在人才隊(duì)伍建設(shè)上的失誤 1990年 10月，飛龍集團(tuán)只是一個(gè)注冊(cè)資金 75萬(wàn)元、員 Tlh 十人的小企業(yè)，而 l991 年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 400 萬(wàn)元，1992年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 6000萬(wàn)元， 1993年和 l994年都超過(guò) 2億元。 D．對(duì)服務(wù)工要進(jìn)行表?yè)P(yáng) 3．你認(rèn)為該公司在管理上不需要改進(jìn)的是( C )。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。這一決定說(shuō)明賈廠長(zhǎng)只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理，有用哪一種人性觀來(lái)實(shí)施管 理的傾向？(A ) A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B．社會(huì)人假設(shè) 3．如果你是賈廠長(zhǎng)，你認(rèn)為怎樣對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定才能既保住領(lǐng) 導(dǎo)威信又使員工心服口服？ (D ) D．馬上改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙 4．賈廠長(zhǎng)應(yīng)該與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)，這反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容？ ( D ) C．積極開(kāi)發(fā) 人力資源 D．培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 案例 工作職責(zé)分歧 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。 A．關(guān)鍵事件技術(shù) B．主管人員分析法 C．問(wèn)卷調(diào)查法 D．紀(jì)實(shí)分析法 案例 賈廠長(zhǎng)新任記 賈炳燦是從上海高壓油泵廠調(diào)任上海液壓件三廠廠長(zhǎng)的。 請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇： 19．你認(rèn)為出現(xiàn)這一分歧的根本原因是 ( C )。 ，人的管理始終是第一位的 20．下面哪一項(xiàng)不是制定人力資源規(guī)劃過(guò)程中的主要內(nèi)容？ ( B ) A．預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源供給 B．制定能保障人力資源供給的政策和措施 ． 21．通過(guò)招募、錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動(dòng)、提升、發(fā)展和酬勞等行動(dòng)來(lái)增加合格的人 員，彌補(bǔ)預(yù)計(jì)的空缺。 A．企業(yè)管理中，人的管理始終是第一位的 (2)下面哪一項(xiàng)不是制定人力資源規(guī)劃過(guò)程中的主要內(nèi)容？ ( B ) A．預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源供給 B．制定能保障人力資源供給的政策和措施 (3)通過(guò)招募、錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動(dòng)、提升、發(fā)展和酬勞等行動(dòng)來(lái)增加合格的人員，彌補(bǔ)預(yù)計(jì)的空缺。 1 電大?？啤度肆Y源管理》 案例選擇、問(wèn)答題 題庫(kù) 四 、 案例選擇題： 案例 一家百貨公司的工資制度 北京某百貨公司的營(yíng)業(yè)員的工資收入， 90%是根據(jù)業(yè)績(jī)?nèi)〉玫男б婀べY，并且要年終考核達(dá)標(biāo)，才能拿全 請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇：1．該百貨公司營(yíng)業(yè)員的工資收入依據(jù)是 ( D )。 請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇： (1)飛龍集團(tuán)在人才隊(duì)伍建設(shè)上的失誤說(shuō)明( A )。 請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇： 19．飛龍集團(tuán)在 人才隊(duì)伍建設(shè)上的失誤說(shuō)明( A )。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書里并沒(méi)有包括清掃的條文。 C．要求員工必須無(wú)條件地服從領(lǐng)導(dǎo) D．該公司要注意培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 ，來(lái)分析他的工作，以便重新編寫工作說(shuō)明書，那這種工作分析方法是( D )。說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上賈廠長(zhǎng)考慮到了人的因素，其人性觀符合哪種人性假設(shè)理論觀點(diǎn)？(B ) A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B．社會(huì)人假設(shè) 2．賈廠長(zhǎng)在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒(méi)有很好 地調(diào)查研究，沒(méi)有了解工人為什么 會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書里也沒(méi)有包括這一類工作。 C．工作說(shuō)明書不 夠明確、具體和全 面 2．對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決 ( D )。A．企業(yè)管理中，人的管理始終是第一位的 2．下面哪一項(xiàng)不是制定人力資源規(guī)劃過(guò)程中的主要內(nèi)容 ?( B ) B．制定能保障人力資源供給的政策和措施 3．通過(guò)招募、錄用 !培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動(dòng)、提升、發(fā)展和酬勞等行動(dòng)來(lái)增加合格的人員，彌補(bǔ)預(yù)計(jì)的空缺。 請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇： 1．你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么 ?( D ) A．高層管理者沒(méi)有參與計(jì)劃的制定和實(shí)施工作中來(lái) B．企業(yè)中人員對(duì)于雙因素理論缺乏了解 C．員工不配 合 D．她忽視了各層次員工的需求不同的事實(shí) 2 A．她 認(rèn)為保健因素不重要，激勵(lì)因素重要 B．她認(rèn)為激勵(lì)因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的 C．她認(rèn)為保健因素達(dá)到行業(yè)最高水平就足夠了 D．她認(rèn)為只有激勵(lì)因素可以發(fā)揮激勵(lì)的作用 4．根據(jù)企業(yè)中不同的員工的不同反應(yīng)，我們可以認(rèn)為 ( B )。 A．企業(yè)管理中，人的管理始終是第一位的 2．下面哪一項(xiàng)不是制定人力資源規(guī)劃過(guò)程中的主要內(nèi)容 ?(B ) B．制定能保障人力資源供給的政策和措施 3．通過(guò)招募、錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動(dòng)、提